Probleme mit Apple Support nach Reparaturauftrag

Question

Probleme mit Apple Support nach Reparaturauftrag

Ich habe ein IPhone X im Rahmen eines Reparaturauftrafes an Apple gesandt. Trotz eindeutiger Absprache das ich zuerst eine Rückmeldung von einem Techniker haben möchte, wurde mir ohne weitere Rückinfo ein Ersatzgerät geschickt, was ich gar nicht wollte. Apple Support kann mir nicht weiterhelfen und mein eingesandtes IPhone wurde angeblich vernichtet, ebenfalls ohne meine Zustimmung, ist das normal. Jetzt habe ich 576,-- für ein Ersatzgerät belastet bekommen, was ich nicht wollte.

iPhone X, iOS 13

Gepostet am 01. Nov. 2020 02:48

Antworten

Answer 1

01. Nov. 2020 04:36 als Antwort auf HB1975

Nur der offizielle Apple Support selbst hat da Einsicht in den Vorgang und die Gründe, die zum Austausch des Geräts geführt haben.

Daher ist es für Aussenstehende schwierig, einen Rat für das weitere Vorgehen zu geben.

Wurde das Gespräch mit einer übergeordneten Stelle beim Apple Support gesucht?

Antworten

Answer 2

01. Nov. 2020 09:10 als Antwort auf Ingo1127

Ja habe sogar zwei mal versucht mit der höheren Abteilung zu sprechen. Zuerst wollte man sich das Gespräch von der Reparaturannahne anhören und sich dann mit einer Lösung zurück melden. Es wurde sogar eine Rückerstattung in Aussicht gestellt. Nachdem der Mitarbeiter sich dann aber nicht mehr wie versprochen zurück gemeldet hat, die ganze Story einem neuen Mitarbeiter in einer höheren Abteilung erklärt. Nach 35Minuten Warteschleife dann das Ergebnis man könne mir nicht helfen und dann würde einfach aufgelegt. Toller Service von einem Weltkonzern, Daumen hoch...

Antworten

Answer 3

01. Nov. 2020 10:04 als Antwort auf HB1975

Ich fürchte, damit sind alle Möglichkeiten ausgeschöpft, die man als Nutzer direkt mit dem Apple Support hat.

Wobei wirklich schade ist, dass die übergeordnete Abteilung telefonisch keine Begründung für den Ablauf gegeben hat.

Wenn Apple ein Ersatzgerät für ein iPhone schickt, dann bekommt der Besitzer immer nur ein Modell mit gleicher Ausstattung, und hat leider keine Möglichkeit durch eine Aufzahlung ein verbessertes Modell zu erhalten.

Antworten

Answer 4

01. Nov. 2020 07:22 als Antwort auf Ingo1127

Nur weil es immer noch Händler gibt die überteuerte Restbestände eines X anbieten, heißt es ja lange noch nicht, dass die Preise gerechtfertigt sind. Abgesehen davon würde man hier ja ein Neues mit voller Apple Garantie erhalten und kein generalüberholtes.

Antworten

Answer 5

01. Nov. 2020 09:12 als Antwort auf Ingo1127

Hierzu kann ich nur sagen, dass ich kein Ersatzgerät wollte und mir wenn überhaupt ein neueres Modell ausgesucht hätte und wenn schon, dann hätte ich bei einem Händler auch Zubehör dazu bekommen, anstatt nur das Gerät ohne weiteres Zubehör...

Antworten

Answer 6

01. Nov. 2020 11:30 als Antwort auf Ingo1127

Nur mit dem Unterschied, dass ich überhaupt kein neues Gerät von Apple direkt haben wollte! Weder das Ersatzgerät, noch ein aktuelleres Modell. Ich wollte lediglich eine Prüfung meines eingesandten defekten Gerätes! Nichts weiter...

Antworten

Answer 7

01. Nov. 2020 05:58 als Antwort auf HB1975

576€ für ein altes iPhone X ---immer wieder erstaunlich was Apple sich für "Reparatur" Preise erlaubt.

Antworten

Answer 8

01. Nov. 2020 07:11 als Antwort auf simonvonhauzenberg

Wenn man sich die Preise im Internet für ein iPhone X anschaut, ist dieser Preis durchaus angemessen.

Es handelt sich schließlich um ein generalüberholtes, geprüftes iPhone mit kurzer Garantie von Apple, nicht um das reparierte Originalgerät des Besitzers.

Antworten

Probleme mit Apple Support nach Reparaturauftrag

Ähnliche Fragen