DHL Express Lieferung laut App zugestellt, jedoch kam das Paket nie an

Question

DHL Express Lieferung laut App zugestellt, jedoch kam das Paket nie an

Guten Tag,

da ich leider bei mehreren Versuchen nie mit einem Support-Mitarbeiter telefonisch sprechen konnte weil alles belegt war, versuche ich es auf diesem Weg.

Ich sollte gestern das Ledercase für das iPhone 12 Pro erhalten. Laut DHL App, wurde es auch um 15:25 zugestellt. Ich hatte angegeben das sie es vor die Wohnungstür im 3. Stock legen können.

Leider war es dort nicht und ich habe direkt bei der Benachrichtigung geschaut.

Nach Rücksprache mit DHL, meinten sie, der Kurier hat es in den Briefkasten gelegt, obwohl ich anderes angegeben hatte, jedoch war es auch dort nicht.

DHL meinte, ich soll das mit Apple besprechen und melden.

Kann mir jemand in diesem Fall weiterhelfen?

Danke schon mal im Voraus für die Hilfe.

Beste Grüße

Michael Buhl

Gepostet am 11. Nov. 2020 01:53

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Answer 1

11. Nov. 2020 03:30 als Antwort auf MichaelB88

Wenn du einen Ablageort bei DHL hinterlegt hast, sind die aus der Haftung.

Das Paket gilt dann als zugestellt, wenn der Auslieferer es als zugestellt gekennzeichnet hat. Das nennt man "Ablagegenehmigung" und bei den meisten (allen ?) Paketdiensten ist der Gefahrenübergang damit vollzogen.

Das nachträgliche Verlustrisiko liegt bei dir, Anspruch auf Ersatzlieferung besteht idR nicht. Macht ja auch Sinn, weil das zum Missbrauch geradezu einladen würde (damit meine ich ausdrücklich nicht dich !).

Hier wird auch das Gespräch mit dem Support nichts helfen.

BTW: Du bist hier in einem Userforum gelandet. Bis auf ein paar Mods ("Specialists") liest hier kein Apple-Mitarbeiter mit.

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Answer 2

11. Nov. 2020 02:26 als Antwort auf MichaelB88

Moin,

in diesem Falle führt wohl kein Weg am Support vorbei. Natürlich ist es mit Ablageort immer schwierig bzgl. der Haftung.

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DHL Express Lieferung laut App zugestellt, jedoch kam das Paket nie an

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