Touchscreen reagiert nicht iPhone 12 mini iOS 14.2

ja das ist ärgerlich..

hab mein altes noch hier liegen. zusammen mit dem trade in kit 😅

das werde ich jetzt natürlich erst einschicken, wenn das mini reibungslos funktioniert..

will mich nicht an den bug gewöhnen. dafür war das alte zu gut und die dinger insgesamt zu teuer..

dann kann man sich ja gleich so‘n china-teil für 100€ holen 😂

naja vielleicht kommt ja kurzfristig der fix.. lets hope

Ich hab das selbe Problem mit meinem 12mini in Verbindung mit Schutzfolie und Original Apple Leder Case. Nehme ich Case oder Schutzfolie weg Funktioniert alles bestens, also auch 12mini mit Schutzfolie ohne Case geht das Entsperren.

Was auch noch geht ist wenn man in den Einstellungen Entsperren per FaceID deaktiviert und somit direkt die PIN Eingabe am Sperrbildschirm kommt ... die Eingabe der PIN oder Einschalten von Licht/Kamera Funktioniert dann bestens.

Wenn das Gerät Entsperrt ist konnte ich bis jetzt keine Beeinträchtigungen feststellen.

oh je ... bei mir klappt es dann besser.

Ich hab bis jetzt zwei verschiedene Folien getestet die beide über die Notch gehen, ich werde mir jetzt mal eine Folie besorgen die die Notch frei lässt.

Ohne Schutzfolie und Case will ich das 12mini eigentlich nicht benützen.

Gleiches Problem: iPhone 12 mini, iOS 14.2, MagSafe Hülle (Silikon), Displayschutz-Folie (aus dem Fachhandel, auch dort anbringen lassen)

Liebe Alle,

ich habe das gleiche Problem - darf ich Fragen wie ihr Euren Servicefall beim Apple Support eröffnet habt? Kann ich selbstständig ein Ticket aufnehmen oder muss ich das telefonisch / per Chat machen?

Ich möchte - auch zum Testen - das Display-Glas nicht entfernen, da ich es danach wegschmeißen kann und ich ein Neues kaufen müsste.

Bin mir auch über die weitere Vorgangsweise (Seitens Apple und von mir) im Unklaren ..

LG Stefan

Hey Stefan,

ich habe es so gemacht wie CeeM vorgeschlagen hat und mir die App "Apple Support" heruntergeladen. Dort habe ich meinen Fall eröffnet und mit einem Mitarbeiter gechattet. Ich habe alles geschildert und einen Link zu diesem Forum, sowie den Link zu Macrumors zu diesem Thema hinzugefügt und darum gebeten, dass ich nicht abgespeist werde.

Ich möchte wissen, wie nun mit Kund:innen wie uns umgegangen wird.

Das Gespräch war sehr ausführlich und mir wurden sehr viele detaillierte Fragen gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Problem nun aufgenommen wurde und ich auf ein Update hoffen oder einen Umtausch innerhalb der Frist in Betracht ziehen solle. Letzteres würde mich super traurig machen...

Viele Grüße

Steffi

Hallo Criztow,

ohne Hülle funktioniert es - wie scheinbar bei allen anderen Personen ebenfalls - bei mir. :)

Hallo Steffi,

vielen Dank für Deine nette Antwort! Ich werde mich morgen nach der Arbeit darum kümmern und hoffe ebenfalls auf eine schnelle Fehlerbehebung seitens Apple - ich möchte mein Handy nur ungern umtauschen.

Liebe Grüße,

Stefan

ich hab den fall über die support app per chat eröffnet..

hab jetzt auch eher zwangsläufig ohne displayschutz ausprobiert.. selbes problem..

(handy aus 20cm auf teppich runtergefallen, schutzglas gesprungen. an 2 stellen ist nun auch farbe vom alurahmen abgeplatzt.. 🙈)

Habe genau die gleichen Probleme.

Habe ein Spigen Schutzglas und eine Apple Silicon Case am iPhone. Sobald ich die Hülle abnehme, funktioniert es einwandfrei.

Hülle drum, kann ich nur mit der Daumenspitze ganz leicht tippen. Ultra nervig.

Same here.

Hat zufällig jemand das im örtlichen Apple Store installierte Panzerglas ausprobiert?

Ich habe direkt online im Apple Store bestellt. Mir wurde jetzt die Verlängerung des Rücksendezeitraums auf 30 Tage angeboten, sodass ich ein Ersatzgerät bestellen kann und das „Defekte“ dann bis kommenden Monat zurückschicken kann. Der Support Mitarbeiter am Telefon war zuversichtlich, dass das Problem dann „auf jeden Fall“ gelöst sein sollte. Bin gespannt.

Ich würde behaupten, dass es eine Weile dauert, bis der Support sich zu diesem Thema koordiniert hat. Wenn man einen Blick in das internationale Support-Forum von Apple wirft, sieht man, dass im Grunde jedem Kunden eine Individuallösung nach Ermessen des bearbeitenden Support-Mitarbeiters verordnet wird. Bei einigen heißt das Ergebnis dann „bitte nicht mit Display Schutzfolie benutzen“ bei anderen heißt das „bitte Austauschgerät bestellen“ und bei wieder anderen wird der „Austausch der Hülle“ angeboten. Darüber, dass ein solcher Fehler nicht auftreten sollte sind wir uns wahrscheinlich einig.

Da das ganze nur im Sperrbildschirm auftritt, war ich bisher verhalten optimistisch, dass es sich allein um einen softwareseitigen Fehler handelt. Allerdings spricht dagegen, dass sich das Gerät „ohne Folie in Kombination mit Hülle“ oder „mit Folie und ohne Hülle“ ohne Probleme benutzen lässt. Ferner lässt sich das Gerät ja auch „mit Folie in Kombination mit Hülle“ bedienen, wenn man mit einem Finger die Gehäuserückseite im Bereich der Kamera berührt.

Das Thema hat es in jedem Fall schon auf Golem.de geschafft. 😅

Das Schutzglas aus dem Apple Store bietet laut diversen Foreneinträgen keinen nennenswerten Vorteil!

Gehe stark von einem Update in den nächsten Tagen aus. In der Beschreibung vom IOS 14.2 Update stand bereits „ Die Tastatur auf dem Sperrbildschirm reagierte bei der Eingabe des Codes nicht immer auf Berührungen.“

Vielleicht wurde es nur noch nicht für das Mini angepasst.

Dass das Problem konstruktionsbedingt ist, kann man wohl fast ausschließen. Dann wäre der Fehler ständig.

„Das Schutzglas aus dem Apple Store bietet laut diversen Foreneinträgen keinen nennenswerten Vorteil!“

Wenn das so ist, fragt man sich natürlich, warum sowas im Rahmen des Qualitätsmanagements nicht schon aufgefallen ist... 🤦🏼‍♂️

„Dass das Problem konstruktionsbedingt ist, kann man wohl fast ausschließen. Dann wäre der Fehler ständig.“

Sehe ich (noch) nicht so eindeutig. Die Frage wäre dann, warum eine Änderung an der Hardware (entfernen der Hülle oder Folie) zu einer Besserung führt. Bei einem rein softwareseitigen Problem, sollten die Schwierigkeiten auch ohne Hülle / Folie bestehen.