Mein Austauschgerät soll plötzlich doch ein Ersatzgerät sein?!?!
Mein iPhone (inkl. AppleCare) hatte ein gesprungenes Diplay. Im Support wurde alles so dargestellt, dass ich ein Ersatzphone erhalte während meins repariert wird. Pfand wurde hinterlegt.
Anhand des Reparatur-IDs sehe ich: Reparatur ist fertig. Mehr nicht.
Heute folgendes Marathon erlebt:
Telefonat 1: 30+ Minuten bastelt der Support im Hintergrund woran es liegt und schickt mir anschließend eine UPS-Trackingnummer mit der Ansage, das iPhone sei jetzt unterwegs.
Leider ist das die Nummer eines Pakets, das im September in der Tschechei abgegeben wurde. Daher:
OnlineChat mit Support 20 Minuten später: 20+ Minuten tippen & viel Wartezeit. Die Antwort: der Support ruft später zurück.
Telefonat 2: 35+ Minuten erklären und warten auf einer schlechten Leitung mal mit mal ohne Wartemusik: am Ende Weiterleitung an Fachabteilung für den Fall. Dort immerhin gute Leitungsqualität, aber die Lösung: das Ersatzgerät sei nun meins, wo mein Original iPhone ist weiss nun keiner, es wird wahrscheinlich wohl schon zurückgesetzt werden (das hatte ich laut Angaben vor dem Versand nicht machen sollen).
Somit funktionieren das Online Banking und andere IMEI-gebundene Apps nicht mehr. Und den Ärger habe ich nun an der Backe.
Ist doch nicht wahr, oder?
Wenn ich Pfand hinterlegen muß, ist doch suggertiert, dass man das Original wieder zurückbekommt, oder?
Und wenn nicht: was war das für eine unglaublich schlechte Beratung im Support damals? Das ist doch nicht das Apple, dass ich seit erste iPodGeneration/iPhone4-Zeiten kenne, oder?
