eSim O2 kann nicht installiert werden

Question

eSim O2 kann nicht installiert werden

Auf der neuen Apple Watch SE wurde Mitte November 2020 eine eSim von o2 installiert und funktionierte einwandfrei. Da der gewählte Tarif jedoch insgesamt teurer war als vom Verkäufer angegeben wurde ein Tarifwechsel vorgenommen ( die eSim wurde aus dem o2-System gelöscht) und eine neue eSim bereit gestellt. Der Versuch der Installation der neuen eSim war erfolglos, da sich die auf dem Gerät befindliche eSim nicht entfernen läßt. Auf dem Handy erscheint im App der Apple Watch unter “Mobilfunk” nur die Nachricht: “o2-de warten”. Neustart von Handy und Watch sowie Rückstellung der Watch auf Werkfunktion (und Neuinstallation) brachten keine Abhilfe

Von der o2-Hotline war zu hören, daß ein Bug die Installation der eSim verhindere und eine Neuinstallation nur von Apple durch ein Update (watch?) möglich ist.

Ist es nun ein Apple-Softwareproblem oder durch welche Schritte kann die neue eSim installiert werden?

Gepostet am 24. Nov. 2020 08:03

Antworten

Answer 1

27. Nov. 2020 08:16 als Antwort auf lutoku

Hallo lutoku,

bist du denn beim Wechsel folgendermaßen vorgegangen?

Hast du alternativ versucht deine Apple Watch einmal zu löschen und entkoppeln?

aus: Mobilfunk auf der Apple Watch konfigurieren

Lass uns wissen ob das Problem weiterhin besteht,

Liebe Grüße

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Answer 2

07. Dez. 2020 14:48 als Antwort auf ju_ga

Keiner der vorgeschlagenen Wege (Danke für Eure Antworten) brachte eine Lösung: bis vor drei Tagen hieß es immer noch - auch nach Werksrücksetzung - im App der Apple Watch unter “Mobilfunk” nur die Nachricht: “o2-de warten”.

Seitdem muß ich nicht mehr “warten” sondern kann mich einloggen, um die watch zu konfigurieren - doch dann kommt erst einmal die Meldung, daß es ein O2-Service-Problem gibt ....

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Answer 3

10. Dez. 2020 02:20 als Antwort auf Community-Benutzer

Eigentlich ist es kein Problem, die eSim zu installieren - hatte auch im 1. Vertrag (free) problemlos funktioniert. Da die monatlichen Kosten jedoch höher waren als vom O2-Verkäufer angegeben, bin ich den Vertrag auf das 120 GB- Volumen (für 22,49 €) zurückgestuft, was die Vergabe einer neuen eSim mit sich brachte. Und damit fing der Ärger an ...

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Answer 4

09. Dez. 2020 23:28 als Antwort auf lutoku

Hallo lutoku,

hast du dich denn bereits an O2 gewendet? Denn die Fehlermeldung scheint ja deutlich auf ein Problem auf deren Seite hinzuweisen.

Liebe Grüße

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Answer 5

10. Dez. 2020 00:29 als Antwort auf lutoku

Vielen Dank für die Infos. Ich habe auch o2 mit Multisim Möglichkeit und eine cellular watch. Jetzt bin ich vorsichtig mit der esim über o2. Auch wenn ich schon seit 15 Jahren Bestands-Kunde bei o2 bin mit Goldstatus.

Toll, dass Du es geschafft hast. Respekt. Viele Grüsse

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Answer 6

10. Dez. 2020 00:13 als Antwort auf ju_ga

Die eSim auf der Watch funktioniert endlich.Es gab zwei Ursachen:

Beim Tarifwechsel löscht er der O2-Mitarbeiter die alte eSim aus dem O2-System, bevor die alte eSim auf der Watch deinstalliert wurde. Daraufhin konnte keine neue eSim aufgespielt werden.
Zeitgleich gab es bei O2 einen (unbekannten) Fehler in ihrem System, der es verhinderte, mit der Watch sich bei O2 einzuloggen (“bitte warten”).

Der Spaß hat jetzt fast vier Wochen gedauert incl. etliche Stunden am Telefon und im O2-Laden gekostet ...

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