iPhone 5 Fehlercode 0xE8000015

Hallo Leute, meine Großeltern haben ihr iPhone 5 deaktiviert und sämtliche Zugangsdaten der Apple-ID vergessen. Beim Anschließen an iTunes kommt die Meldung Fehlercode 0xE8000015. Ich habe jetzt folgendes probiert:

iPhone ausgeschaltet

iTunes gestartet

Homebutton am iPhone gedrückt gehalten

Dann Kabel eingesteckt

gewartet bis auf Bildschirm „connect iTunes“ erscheint

„Aktualisieren“ bzw. „Wiederherstellen“ (jeweils beides bereits versucht) ausgewählt

– das Problem ist folgendes: Noch während es aktualisiert bzw. wiederhergestellt wird, startet das iPhone neu und es erscheint wieder „Fehlercode 0xE8000015“. Der Download läuft dann zwar bei iTunes weiter, jedoch auf dem iPhone selbst nicht mehr, weil es neu gestartet ist und der Fehlercode mittendrin kam. Was soll ich tun?