Apple One startet ohne Historie von Apple Music und Apple TV+ (jahrelange Arbeit für Playlists und User-Erlebnis weg!)

Question

Apple One startet ohne Historie von Apple Music und Apple TV+ (jahrelange Arbeit für Playlists und User-Erlebnis weg!)

Seit heute, 01.02.2021, ersetzt das abgeschlossene Apple One-Abo meine Einzelabos für Apple Music und Apple TV . Warum funktioniert die Verknüpfung zu den mit langer Historie genutzten Apps Apple Music und Apple TV nicht?

Warum werden mir meine Playlisten und meine Historie nicht mehr angezeigt?

Was muss ich tun, um mein Nutzererlebnis wieder zurückzubekommen?

Leider kann ich nur ein Gerät auswählen. Ich wünsche die Historie selbstverständlich auch auf meinen anderen Geräten sowie in der Familiefreigabe.

Mir wurden beide Einzelabos zudem im Januar abgeschaltet (weil offenbar die Einzelabos ausgelaufen sind). Nun habe ich tagelang die Apps nicht nutzen können und auf den Start von Apple One gewartet.

Heute erlebe ich dann den GAU, dass Apple mir anbietet, komplett als Neu-User mit Apple Music und Apple TV+ zu starten.

Ich bin richtig genervt und hätte Apple One niemals abgeschlossen, wenn ich gewusst hätte, dass ich meine komplette Historie mit Start von Apple One verliere.

Bitte stellt mir meine Historie wieder her und erklärt mir, was ich tun muss, damit ich diese wieder nutzen kann.

Danke.

Ein derzeit sehr unzufriedener Kunde (bin seit 1993 begeisterter Apple Käufer und User, ich wünsche mir, dass dies so bleiben kann)

Grüße,

Martin

iPhone 11, iOS 14

Gepostet am 01. Feb. 2021 00:24

Antworten

Answer 1

01. Feb. 2021 01:05 als Antwort auf Martiin

Hi Apple Team,

meine Nachricht hat sich mit dem Start der Synchronisierung der Apps überschnitten.

Ich habe meine Inhalte wieder. Vielen Dank.

Eine Anmerkung jedoch noch:

Mir war bei Abschluss des One-Abos nicht bewusst, dass meine Einzel-Apps vorher abgeschaltet werden.

Mein Abo für Apple Music ist am 29.01.2021 ausgelaufen. Nun hatte ich das gesamte Wochenende keinen Zugriff auf meine Musik.

Da ihr so fleißig mit Algorithmen arbeitet. Hätte sich Eure Kundenbetreuung nicht einfallen lassen können, eine Routine programmieren zu lassen, die erkennt, dass User x ein Abo hat, dass y Tage vor Start von Apple One ausläuft, und: den Umstieg mit Ablauf des Einzelabos automatisch anbietet? Ja, es hätte Euch in meinem Falle 2-3 Tage Einnahmen gekostet, wenn Ihr diese Kulanz eingepreist hättet.

Wenn man den Umstieg auf ein neues Produkt plant, könnten solche Massnahmen, die den Kunden positiv überraschen und die Kundenzufriedenheit zusätzlich erhöhen, sehr zur weiteren Verbreitung von Apple One beitragen.

So muss ich meinen Freunden nun erzählen, dass ich ein ganzes Wochenende Apple Music und Apple TV+ (sogar noch länger) nicht nutzen konnte, beim Umstieg feststellen musste, dass meine komplette Historie verschwunden ist (es reicht halt nicht, irgendwo im Kleingedruckten womöglich stehen zu haben, dass irgendwann im Laufe des Start-Tages eine Synchronisierung stattfinden wird - ich habe dies als Kunde nicht wahrgenommen. Und es hatte mich geärgert. Nun habe ich meine Historie wieder und bin auch zufrieden)

Ich hätte mir die Zeit, bei Euch nachfragen zu müssen, aber gerne erspart. Und wäre mehr als überrascht gewesen, wenn Ihr den Abo-Umstieg mit einem Onboarding-Prozess begonnen hättet, der mich abholt (ähnlich genial und intuitiv, wie Ihr es macht, wenn ich ein neues Gerät das erste Mal anschalte).

Denkt mal darüber nach. Ich bin Apple Fan seit knapp 20 Jahren und habe irgendwie das Vertrauen, dass Eure Produkte und Services sehr gut sind. Bei einem Neukunden könnte ohne Onboarding eine Verunsicherung entstehen.

Ich wünsche Euch einen guten Start mit Apple One.

Bleibt gesund.

Liebe Grüße,

Martin

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