Support verweigert Reparatur

Hi,


ich bin mittlerweile am verzweifeln... Ich habe ein MacBook Pro 2020 mit einem Intel Prozessor der seit Dezember nicht funktioniert. Im Dezember wurde mein Logicboard ausgetauscht aber der Fehler wurde schlimmer. Sobald ich mit dem Gerät arbeite fängt es an zu knacken in den Lautsprechern und das Gerät hängt sich auf.

Nach der Reparatur wurde es noch zwei mal eingeschickt und als „nicht reproduzierbar“ zurückgesendet. In der Support Hotline wird mir jedes mal gesagt es besteht ein Hardwarefehler, aber die Werkstattmitarbeiter stellen nichts fest. Ich bin wirklich am verzweifeln, da ich mit diesem Gerät Geld verdiene.

Ich sende extra Videos zum zeigen wie man reproduzieren kann, jedoch wird nichts davon beachtet. Selbst AppleCare Hotline sagt mir das die Mitarbeiter nicht gescheit arbeiten. Hat jemand einen Vorschlag was ich hier noch tun kann?


Mit freundlichen Grüßen


hier der Fehler: https://youtu.be/PFQD9Aau8is

MacBook Pro with Touch Bar

Gepostet am 26. Feb. 2021 03:40

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4 Antworten

26. Feb. 2021 05:42 als Antwort auf iChiko

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.


Du kannst auch an die Genius Bar gehen, sofern du einen Store vor Ort hast.

https://www.apple.com/de/retail/geniusbar dafür benötigst du aber einen Termin. 


Solltest du keinen Apple Store in der Nähe haben, kannst du auch einen Termin (falls verfügbar) bei einem Apple Service Provider ausmachen: 

https://locate.apple.com/de/de


Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store https://apps.apple.com/de/app/apple-support/id1130498044 auf dein iPhone herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten, oder einen Reparatur Termin buchen, verschieben oder stornieren. 


Außerdem bietet dir die App super viele Hilfreiche Tipps zu allen Apple Produkten an. Vorbeischauen lohnt sich also doppelt. 


Beste Grüße und bleib Gesund!

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