Apple Support schickt kein Austauschgerät

Question

Apple Support schickt kein Austauschgerät

ich bin ratlos.

Iphone 11 pro. Gerät Juni 2020 erworben

Nie heruntergefallen, kein Wasserschaden, kein Kratzer

unerwarteter Neustart alle drei Minuten

Analyse und Diagnose: panic.full (und das immer und immer wieder)

Der Apple Support hält mich seit 7 Wochen!!! hin. Es wurde 4 mal zum AppleReparaturzentrum nach Ostrava geschickt. Kam jedes Mal unrepariert zurück. Es war in einem super Zustand, bis es zum dritten Mal von der Reparatur zurück kam und auf der Rückseite das Glas gesprungen ist!

Ich bin einfach nur noch verzweifelt. Ich benötige dieses Telefon. Apple hält mich hin und vertröstet mich. Der nächste Store ist 200km von mir entfernt. Ich kann nicht mal eben dort hin fahren. Ich weiß nicht mehr weiter. Bitte helft mir.

iPhone 11 Pro

Gepostet am 27. Feb. 2021 01:39

Antworten

Answer 1

02. März 2021 07:28 als Antwort auf nathalie181

Moin,

https://support.apple.com/de-de/HT201557 hast du diese Punkte beachtet? Wenn nicht geht Apple nicht an dein Gerät ran das könnte der Grund dafür sein. Und du könntest auch zu Elektrofachhandel zb. Mediamarkt oder Saturn ( habe mein Gerät auch darüber einschicken lassen) und Dich mal beraten lasen vielleicht wissen die eine Lösung? Das mit dem gesprungen Glas ist ******* wird wohl schwer nachzuweisen und wird wohl beim Transport passiert sein.

LG. Rednasyl

[Vom Moderator bearbeitet]

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Answer 2

27. Feb. 2021 02:01 als Antwort auf nathalie181

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten.

Warst du denn schon im Level 2 beim technischen Vorgesetzten? Was sagt der?

Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 3

27. Feb. 2021 02:39 als Antwort auf Rednasyl

Mediamarkt hat doch zur Zeit nur für Abholungen geöffnet. Aber wahrscheinlich wird das die einzige Möglichkeit sein.

Ich versteh es einfach nicht. Sie sind doch in der Pflicht mir ein Gerät zu stellen? Es ist ein Garantiefall. Bin so enttäuscht von diesem Support.

Und doch. Alle Schritte befolgt. Es kommt immer nur die Info: „kein hardwareproblem gefunden“

danke für die schnelle Antwort!

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Answer 4

27. Feb. 2021 02:36 als Antwort auf Racerbaer

Ich bin seit den ganzen Wochen mit den Vorgesetzten in Kontakt. Jeder sagt was anderes. “nach der dritten Reparatur schicken wir ein neues Gerät“

nichts passiert. Danke trotzdem für die Antwort.

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Apple Support schickt kein Austauschgerät

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