Pixelfehler und Apple repariert nicht?!

Nach nur einer Woche hatte mein iPhone 12 schon einen Pixelfehler was ich nicht so schlimm fand da ich dachte das Apple es bestimmt im nu repariert aber falsch gedacht. Ich bekam nach nach 4 Tagen eine Nachricht das mein iPhone angekommen ist und nach ein paar Stunden bekam ich das hier: Ihr Gerät ist in unserem Reparaturzentrum eingetroffen. Unsere Techniker konnten Ihre Reparaturanfrage jedoch nicht bearbeiten. Daher senden wir es Ihnen nun zusammen mit einem Schreiben mit weiteren Informationen zurück. Falls Sie Fragen zu diesem Schreiben haben, können Sie sich jederzeit gerne an den Apple Support wenden und klären, welche Optionen Ihnen offenstehen. Geben Sie dabei die Reparatur-ID dieses Supportfalls an. Bitte entschuldigen Sie eventuelle Unannehmlichkeiten. Was soll ich jetzt machen ins Geschäft kann ich ja nicht gehen wegen Covid 19?