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Minderjähriger Sohn tätigt In-App Käufe ohne Zustimmung der Eltern; Apple lehnt Erstattung in 1. und 2. Instanz ab

Hallo,


vielleicht könnt Ihr mir helfen. Unser 10-jähriger Sohn hat es geschafft, auf das Apple-Konto von meiner Frau zu kommen und somit die vorhandenen Beschränkungen auf dem iPad zu umgehen und hat beim Spielen In-App Käufe im Wert von ca. 380 € als minderjähriger ohne unsere Zustimmung getätigt.


Noch am gleichen Abend habe ich im Telefonat mit Apple auch unter "reportaproblem.apple.com" eine Erstattung beantragt. Diese wurde in erster Instanz abgelehnt. Auch nach der zweiten Beantragung mit noch mehr Informationen zum Sachverhalt wurde der Antrag ohne Begründung abgelehnt. Ich bin ratlos...

Gepostet am 10. März 2021 18:19

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Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 11. März 2021 08:58

Ich fürchte, das wird schwierig, Apple hat sich da rechtlich gut abgesichert:

...

ACCOUNT

Die Nutzung unserer Dienste und der Zugriff auf Ihre Inhalte können eine Apple-ID erfordern. Eine Apple-ID ist der Account, den Sie über das gesamte Eco-System von Apple nutzen. Die Nutzung des Game Centers unterliegt dieser Vereinbarung und erfordert ebenfalls einen Game-Center-Account. Ihr Account ist wertvoll und Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung seiner Vertraulichkeit und Sicherheit. Apple ist nicht verantwortlich für Verluste, die durch die unbefugte Nutzung Ihres Accounts entstehen. Bitten wenden Sie sich an Apple, wenn Sie vermuten, dass Ihr Account kompromittiert wurde.

Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein (oder ein entsprechendes Mindestalter in Ihrem Heimatland, wie bei Ihrer Registrierung angegeben, haben), um einen Account zu erstellen und unsere Dienste zu nutzen. Apple-IDs können für Personen, die dieses Alter noch nicht erreicht haben, von einem Elternteil oder einem Erziehungsberechtigten über die Funktion Familienfreigabe oder von einer anerkannten Bildungseinrichtung erstellt werden.

...

aus: Rechtsabteilung - Bedingungen der Apple Media Services - Apple

2 Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

11. März 2021 08:58 als Antwort auf dirkone

Ich fürchte, das wird schwierig, Apple hat sich da rechtlich gut abgesichert:

...

ACCOUNT

Die Nutzung unserer Dienste und der Zugriff auf Ihre Inhalte können eine Apple-ID erfordern. Eine Apple-ID ist der Account, den Sie über das gesamte Eco-System von Apple nutzen. Die Nutzung des Game Centers unterliegt dieser Vereinbarung und erfordert ebenfalls einen Game-Center-Account. Ihr Account ist wertvoll und Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung seiner Vertraulichkeit und Sicherheit. Apple ist nicht verantwortlich für Verluste, die durch die unbefugte Nutzung Ihres Accounts entstehen. Bitten wenden Sie sich an Apple, wenn Sie vermuten, dass Ihr Account kompromittiert wurde.

Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein (oder ein entsprechendes Mindestalter in Ihrem Heimatland, wie bei Ihrer Registrierung angegeben, haben), um einen Account zu erstellen und unsere Dienste zu nutzen. Apple-IDs können für Personen, die dieses Alter noch nicht erreicht haben, von einem Elternteil oder einem Erziehungsberechtigten über die Funktion Familienfreigabe oder von einer anerkannten Bildungseinrichtung erstellt werden.

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aus: Rechtsabteilung - Bedingungen der Apple Media Services - Apple

11. März 2021 09:05 als Antwort auf dirkone

Hi,

ich stimme Ingo zu, das wird schwierig: mein damals 2jähriger (!) Neffe hatte an meinem iPhone ohne mein Wissen herumgespielt und irgendwie alle Sperren überwunden, zwar hat er „nur“ Daten gelöscht, aber meine Gespräche mit Apple damals haben mir genau die o.g. Richtlinien vermittelt.

Eine Haftung seitens Apple wird damit ausgeschlossen.

VG Christine

Minderjähriger Sohn tätigt In-App Käufe ohne Zustimmung der Eltern; Apple lehnt Erstattung in 1. und 2. Instanz ab

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