Sicherheitsfragen können nicht zurückgesetzt werden

Hallo zusammen,

wenn ich die Sicherheitsfragen zurücksetzen will, erscheint die Meldung " Sicherheitsfragen können nicht zurückgesetzt werden. Wir verfügen nicht über ausreichende Informationen, um deine Sicherheitsfragen zurückzusetzen".

-> Sackgasse beim Einloggen. ...........Was ist zu tun, wie kommt man aus der Sackgasse?

Danke und Gruss