Was ist eigentlich bei Apple los

Hallo isabella214

Vielen Dank für deinen Beitrag. Die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen Fragen zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple. Wir verfügen auch über keine Zugriffsrechte über dein Konto. Wenn du möchtest kannst du Apple gerne hierzu / bzgl. deinen Erfahrungen ein Feedback hinterlassen:

> Product Feedback

> Entwickler-Feedback

Die Seite ist auf Englisch, aber du kannst deinen Kommentar auch gerne in Deutsch schreiben und dieser wird dann auch gelesen. 

Ich hoffe, dass ich damit bereits weiterhelfen konnte und wünsche einen schönen Tag / Abend.

Liebe Grüße!

 ○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

Ich würde das Gerät mal bei der Genius Bar checken lassen, Garantie hast du ja noch und erfahrungsgemäß ist der direkte Kontakt für beide Seiten aufschlussreicher.

Bitte Termin online vereinbaren.

Vor dem Hintergrund deiner hier dargebrachten Informationen erscheint mir deine Frustration, deine Enttäuschung und deine subjektive Wahrnehmung zum Apple Support nachvollziehbar.

Ferner erscheint mir in diesem Kontext Christine's Rat, "Gerät mal bei der Genius Bar checken lassen, Garantie hast du ja noch und erfahrungsgemäß ist der direkte Kontakt für beide Seiten aufschlussreicher, Termin online vereinbaren." als ein durchaus stringenter Lösungsweg.

Wenn sich keine wertvollen Daten, die du keinesfalls löschen möchtest, mehr auf deinem iPhone befinden und du das iPhone bisher noch nicht auf die Standardwerte zurückgesetzt hast, würde ich dir – und das mag dir trivial erscheinen – diese Radikalmaßnahme empfehlen.

Tipps und Anleitung auf dieser Seite des Apple Support https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphea1c2fe48/ios

Meine Erfahrungen sind, die üblichen Probleme kann der Support lösen, alles andere geht schief.

Fehler im Kalender unter iOS - bestätigt - über 7 Jahre nicht gefixt, war nebenbei sicherheitsrelevant, mit jedem Release gemeldet, immer wieder: ist uns nicht bekannt, dann ja ich habe die Fall Nummer gefunden, tut mir leid.

Fehler in der Musik App seit iOS 13 - bestätigt - sicherheitsrelevant, 6x gemeldet, immer wieder nicht bekannt, ach ja ich habe Ihre Fallnummer gefunden, Lösung keine, auch nicht unter 14.5.1

Link auf Wunschliste (Musik) klappt nicht, alle möglichen Client Aktionen, Fehler lag im Backend (wurde dort auch gefixt - kommentarlos)

Vorbestellte Songs wurden unter iOS 13 nicht geliefert, kein Download möglich, Lösung keine, Gutschrift, ach ja unter MacOS ging es dann.

Ich kann die Liste fortsetzen, in jeder OS Version mindestens 10 Fehler, die Hälfte ja kennen wir schon, der Rest oh der ist neu. Hilfe so gut wie immer, setzen Sie das Gerät zurück, also keine.

Die Statistiken zeigen einheitlich, nicht nur für die Apple Produkte, dass immer einer unter zehn Kunden kein Glück mit seinem Produkt hat, und dann kommt noch Pech hinzu...

Natürlich sucht man als Betroffener, wenn sich alles gegen einen verschworen zu haben scheint, nach dem oder denen, die man dafür verantwortlich machen kann, was ich persönlich teilweise in Abhängigkeit von der Form für Zeitverschwendung halte; sicherlich ist es legitim und teils hilfreich, uns hier in der Com anzusprechen; sinnvoller hingegen verteilt man seine Meinung, seinen Frust und seinen Ärger sowie seine Enttäuschung zielgerichteter an diese Anlaufstelle ttps://www.apple.com/feedback/ und, wenn ich noch eine persönliche Erfahrung einbringen sollte, bei Acer bedurfte es nur einer Enttäuschung - man sollte einfach konsequent sein...🤷

Das würde ich auch nicht akzeptieren und auf Reparatur bzw. Austauschgerät bestehen.

Hallo Isabella,

das ist subjektiv vielleicht so, wenn du hier öfter und mehr Beiträge lesen würdest, würdest du sicher überrascht feststellen, wie viel positive Rückmeldung es zum Support gibt.

Als Einzelfall sehr bedauerlich, zur Verallgemeinerung untauglich.

VG Christine

Das kann ich nur bestätigen. Früher undenkbar, können die Leute nicht mal sagen ob man die Maus auch mit dem I phone Netzteil laden kann (darf) nachdem der neue Mac 24" M1 beim Abstecken vom Ladekabel total abgestürzt ist (schwarzer Bildschirm ohne Fehlermeldung) Blue tooth Drucker und Kopfhörer Probleme nicht gelöst; die time Capsule nach remute als defekt bezeichnet (ich habe sie neu konfiguriert und nun geht sie wieder) das ist nicht professionell. Wenn sie nicht weiter wissen sagen sie schon mal die Tel. Nummer sei nicht korrekt (über die ich aber gerade mit einem ihrer Kollegen gesprochen habe)

Der neue Mac 24" ist sehr schnell wenn er funktioniert; bleibt aber öfter hängen und gerade habe ich das Verschicken einer Internet Seite per mail nach ca 2 Std Versuch abgebrochen. Bei meinem Erstren Mac vor ca 10 Jahren konnte man sich auf die Leute verlassen und sie haben sich Zeit genommen und wussten wovon sie reden. Schade, bin enttäuscht

Stimmt, ich meinte auch nicht dich!

Meine Erfahrung mit den halbstündigen Einzel-Sessions sind: je besser ich mich vorbereitet hatte, um so besser war der Support der Mitarbeiter:innen. Je gezielter meine Fragen, um so gezielter die Antworten. Und: manches Mal hatten mich die Mitarbeiterinnen nicht zurückgebucht und ich kam in den Genuss einer zweiten halben Stunde. Das war dann richtig gut.

Hey,

diese sicherlich nicht nur aus meiner Sicht allzu subjektive Perspektive ist hier in der Community vollkommen deplatziert.

Wenn du diesen Eindruck gewonnen hast, werden wir hier in der Com dich kaum vom Gegenteil überzeugen können und wollen, wenn das deine primäre Intention sein sollte.

Dein persönliches Feedback solltest du dem Team des Apple Support unterbreiten.

Liebe Grüße

Manfred