Hallo roman261
vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community und deiner Frage.
Ich würde dir für dieses Anliegen empfehlen, wenn du wie im obigen Support Artikel beschrieben vorgegangen bist, dich direkt an den Apple Support zu wenden. Ich denke über den Chat- oder Telefonsupport wäre das Problem besser zu lösen.
Folge dazu diesen Schritten um Kontakt zum Support aufzunehmen:
Hilfe zu Software erhalten
Hilfe zu Hardware erhalten
Für einen telefonischen Kontakt findest Du die Rufnummern hier:
Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Ich hoffe, dass ich damit bereits weiterhelfen konnte und wünsche einen schönen Tag.
Liebe Grüße!
○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○