Warnung vor Apple Trade In über Partner Brightstar

Question

Warnung vor Apple Trade In über Partner Brightstar

Anbei mal meine Erfahrungen mit Apple Trade In über Brightstar.

Ich schildere mal alles chronologisch, Klärung mit Apple, Fristsetzung für Entschädigung und rechtliche Schritte stehen noch aus.

Hier mein Fall:

09.06.2021:

Im Apple Store Düsseldorf habe ich mich für ein neues MacBook Air interessiert und dem Verkäufer gesagt das ich gerne meinen iMac 27 Late 2013 in Zahlung geben möchte. Der Apple Mitarbeiter empfahl mir den iMac nicht in den Apple Store zubringen sondern den Trade In bequem von zu Hause abzuwickeln.

Ich habe also ein neues MacBook Air gekauft und bin nach hause gefahren um den Trade In in die Wege zu leiten. Eintauschangebot waren 395€ (nicht viel, aber okay für mich)

Der iMac wurde von mir komplett gelöscht und macOS Catalina neu aufgespielt, danach noch einmal hoch und runtergefahren, alles lief.

Über die Apple Seite hab ich dann den Trade In eingeleitet und eine UPS Versandmarke bekommen. Der iMac wurde von mir in seinem Original Karton inkl. Styropor und Papierhülle mit Stromkabel eingepackt und danach in den original Versandkarton eingepackt und mit der Versandmarke versehen.

10.06.2021:

iMac an UPS übergeben.

14.06.2021:

iMac bei Brightstar in Tschechien zugestellt.

15.06.2021

07:19 Uhr Eingang iMac durch Brigtstar bestätigt, Wert angepasst auf 0€

07:34 Uhr Mail von mir an Kontaktmail von Brighstar mit der Frage Warum 0€ -> Keine Antwort von Brighstar, Eintausch von mir auf der Trade In Seite abgelehnt.

08:05 Uhr Mail von Brightstar Bestätigung Ablehnung angepasster Wert, Eintausch wird storniert

08:35 Uhr Mail von mir mit der Bitte um unversehrte Rücksendung und Nennung der Sendungsnummer

16.06.2021:

08:59 Uhr Mail von mir mit der Frage nach der Sendungsnummer

11:53 Uhr Mail von Brightstar mit der Bestätigung das das Angebot erfolgreich storniert wurde

12:31 Uhr Mail von mit der Bitte um Information wann ich mit der Rücksendung rechnen kann und der Sendungsnummer

17.06.2021:

12:57 Uhr Mail von Brighstar mein Gerät ist zur Abholung bereit ???? (Ich wohne in Deutschland und der iMac ist in Tschechien bei Brightstar!)

13:22 Uhr Mail von mir mit der Frage warum meine Fragen bzgl. Rücksendungstermin und Sendungsnummer nicht beantwortet werden.

18.06.2021:

09:51 Uhr Mail von Brightstar mit Hinweis auf die AGBs das es bis zu 7 Werktage dauern kann bis das Gerät zurückversandt wird. In der Regel aber innerhalb von 3 Werktagen.

21.06.2021:

07:37 Uhr Mail von mir das ich mich dann am 23.06.2021 wieder melde wenn ich vorher nichts bekommen würde, da dann die 7 Werkage vorbei sind. Und ich bitte die Sendungsnummer dann haben möchte.

10:53 Uhr Mail von Brighstar das es ihnen leid tut das ich mein Gerät noch nicht habe. Meine Anfrage sei weitergeleitet worden um mir die Trackingnummer mitzuteilen.

24.06.2021:

07:01 Uhr Mail von mir mit Fristsetzung bis zum 25.06.2021 12:00 Uhr mir die Sendungsnummer zu nennen oder alternativ den ursprünglich vereinbarten Eintauschwert zu überweisen.

10:39 Uhr Mail von Brighstar das der iMac seit 22.06.2021 zurückgeschickt wurde und es 7 Tage dauern kann. Ich könnte das auf der Self-Service Seite sehen. -> auf der Self-Service Seite war keine Rücksendung vermerkt!!!

10:57 Uhr Mail von mir mit Screenshot der Self-Service Seite das nichts vermerkt ist. Und wieder die Bitte um die Sendungsnummer.

11:42 Uhr Mail von Brightstar man habe keinen Zugang zu den Trackingnummern wegen Datenschutz

14:12 Uhr Mail von Brighstar mit der Trackingnummer

25.06.2021:

11:20 Uhr iMac per UPS mir zugestellt zerstörtem Display, ohne Stromkabel und ohne alle Styropor Verpackungen.

Ich habe Brightstar ein Frist gesetzt mir eine Lösung für meinen entstandenen Schaden anzubieten da ich sonst noch rechtliche Schritte einleiten werde.

Apple habe ich zeitgleich detailliert informiert mit der Bitte um Unterstützung. Antwort steht noch aus.

Ich habe ca. 50 Seiten Ausdrucke von allen Mails, Screenshots und Fotos und kann den Fall lückenlos belegen.

Ich rate ALLEN lasst die Finger davon.

Gepostet am 25. Juni 2021 12:13

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Answer 1

25. Juni 2021 12:29 als Antwort auf Christian_Ha

Hey Christian,

ich denke, die meisten hier in der Com begrüßen deine Informationen, und ich bin ferner sicher, dass die überwiegende Anzahl der Com-Mitglieder wohl schon des öfteren die teils niederschmetternden Kritiken zu Brightstar in irgendeiner Form vernommen haben.

Somit kann man deinen Rat - "... lasst die Finger davon" - nicht hoch genug bewerten.

Liebe Grüße

Manfred

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Answer 2

26. Juni 2021 00:18 als Antwort auf Christian_Ha

Hi Christian_Ha

Nun mal eine ruhige Meinung von mir.

Mit " Hätte........" Kommentaren komme ich leider nicht. Das Kind ist ja leider schon in den Brunnen gefallen.

Denke mal, das du dich auch nicht aus Leidenschaft mit Apple Produkten auseinander setzt.

Deinen Thread finde ich persönlich sehr gut, damit auch andere mal zum nachdenken bewegt werden.

Habe ja auch noch den iMac 27 Zoll von Ende 2013.

Aus Spaß habe ich mir mal angeschaut was Apple mir dafür noch gibt. Es wurde mir 0€ angeboten. Also die Entsorgung. Obwohl die Kiste noch 1a ist.

Also tritt nun die freie Marktwirtschaft in Kraft. Zum Beispiel eBay & Co.

Schau dir bitte mal an, was die anderen noch für ihre alten Kisten haben möchten. Real verkauft ja auch alte gebrauchte Macs.

Unter dem Strich gilt folgende Sprüche: Vertraue niemanden. Und Ware gegen Bares.

Wenn ich den Mac nicht in D.-dorf abgeben kann müssen sofort alle roten Lampen bei mir aufleuchten.

Kann leider nur raten, mit Apple direkt zusammen zu arbeiten. Und arbeite dich bitte mal in Apple ein. Das geht nicht von heute auf morgen.

Denke mal das du jetzt weist wo der Hase lang läuft. Zum Glück war es jetzt nur ein alter Mac, und kein Gerät was noch sehr viel gebracht hätte. Ok, ist jetzt ein sehr schwacher Trost von mir.

LG von Markus

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Answer 3

25. Juni 2021 12:20 als Antwort auf Christian_Ha

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Das ist äußerst ärgerlich. Es gibt in dieser Community unterschiedliche Erfahrungen mit Brightstar. Bei den einen klappt alles Reibungslos, bei den anderen gibt es leider Probleme.... Du gehörst zu letzteres..

Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 4

25. Juni 2021 12:29 als Antwort auf Racerbaer

Das Schlimmste ist das Apple mich in diesem Fall überhaupt nicht unterstützen möchte und immer nur argumentiert das ich den Trade In über den Apple Online Shop hätte einleiten sollen. Ich habe aber auf den Apple Store Düsseldorf Mitarbeiter gehört und den neuen Mac vor Ort gekauft und den Trade In zu Hause eingeleitet. Dabei hätte Apple bestimmt die Möglichkeit seinen Partner Brightstar mal explizit auf meinen Fall anzusprechen. Immerhin ist dieses Vorgehen von einem Partner ja auch rufschädigend. Leider werde ich aber hier von Apple im Stich gelassen.

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Answer 5

10. Aug. 2021 05:04 als Antwort auf Christian_Ha

Hallo Christian,

mich habe gerade 1:1 den gleichen Problem Fall. Kannst du schildern, wie der aktuelle Stand bei dir ist? Hat sich Apple geäußert oder hast du einen Schadenersatz von Bright Star bekommen?

Würde mich über eine Antwort freuen. LG Nadine

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Answer 6

10. Aug. 2021 05:35 als Antwort auf nadine2021

Hallo nadine2021, mein aktueller Stand steht 2 Posts über Deinem.

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Answer 7

04. Aug. 2021 07:29 als Antwort auf Christian_Ha

UPDATE 04.08.2021:

Apple hat sich für meine Probleme beim Trade In nicht wirklich interessiert. Sie halten sich da komplett raus und verweisen an Brightstar.

Nach unzähligen Mails mit Brightstar sollte ich den zerstörten iMac erneut zusenden. Alleine das Versandlabel zu erhalten hat sich über 2 Wochen hingezogen. Heute habe ich dann den ursprünglichen Trade In Betrag überwiesen bekommen. So hat der ganze Vorgang für mich noch ein „glückliches“ Ende genommen.

Letztendlich hat mich das Ganze gut 1,5 Monate mit zig Mails beschäftigt, meine Hartnäckigkeit hat sich bezahlt gemacht.

Abschließend bleibe ich dabei: LASST DIE FINGER DAVON.

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Answer 8

04. Aug. 2021 07:37 als Antwort auf Christian_Ha

Gratuliere 👍

Christian_Ha schrieb:

Abschließend bleibe ich dabei: LASST DIE FINGER DAVON.

Deine Hartnäckigkeit und deinen Epilog kann ich wiederum nur begrüßen und unterstützen.

Danke dir für die Rückmeldung und bleib gesund!

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Answer 9

20. Nov. 2021 09:11 als Antwort auf Christian_Ha

Hallo Apple User,

eigentlich ist hier alles schon geschrieben worden. Wir haben die gleichen Erfahrungen gemacht, dass unser iMac 27’‘ bei Brightstar verschollen ist und man uns eine alte Schrottkiste zurückgesandt hat. Natürlich nicht einschaltbar (dann könnten wir ja einen Seriennummernvergleich anstellen). Eben noch mit einer wenig ambitionierten Apple Mitarbeiterin diesbezüglich gesprochen. Wir haben wenig bis gar keine Hoffnung, dass die Sache gut ausgeht. Offenbar haben sich Mitarbeiter bei Brightstar ein narrensicheres Betrugssystem ausgedacht, bei dem sich Apple im Prinzip durch Unterlassen mitschuldig macht. Wieder was gelernt.

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