Apple Music in Sonos

Question

Apple Music in Sonos

Hallo zusammen ,

ich habe das Problem das wenn ich „Meine Musik“ in Apple Music im Sonos Controller aufrufen möchte , es nicht geht , alles andere funzt , aber das wichtigste „Meine Musik „ geht nicht auf „ es ist ein Problem aufgetreten , Später wieder probieren!

Daraufhin habe ich 2 mal eine Gute Stunde mit Sonos u d je na gute Halbe Stunde (2x) mit Apple telefoniert , mit welchem Ergebniss !?!? Rate mal mit Rosenthal !

und …. Es schiebt einer auf den anderen und ich als Kunde sitze dazwischen und es geht immer noch nicht , es wird aber auch nicht probiert das Problem zu beheben , dann ist das halt so , sagt man !

jetzt dachte ich , fragst halt mal hier nach , ebenso in der Sonos Comu.

vielen Dank im Voraus

Beste Grüße

Torsten

Gepostet am 25. Juli 2021 11:25

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Answer 1

27. Juli 2021 06:51 als Antwort auf Teefix

Hallo Teefix

vielen Dank für deine Zeilen / deine Anmerkungen. Ich weiß, wie fragil diese Anbindung ist, hatte diesbezügliche auch schon meine Momente der Enttäuschung. Achte bitte auf die Verwendung der neuesten Sonos-App-Version, sowie das gemeinsame WLAN, idealerweise nur in einem Frequenzband.

Wir haben leider / oder zum Glück, je nachdem nicht die Möglichkeit der persönlichen Betreuung, versuchen dennoch unser Möglichstes um Dir zu helfen.

Sollte es anschließend wieder nicht funktionieren, teile uns einfach einmal deine Hardware, deine Software, sowie deine gewählte Konfiguration mit, damit wir weitere Überlegungen anstellen können.

Traue dich auch einmal die Firmware zu aktualisieren, die SONOS-Elemente auf den Auslieferungszustand zu versetzen, denn dass es schlußendlich klappt kann ich in meiner Umgebung nur bestätigen, auch wenn der Weg dorthin lang war.

Liebe Grüße!

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Answer 2

27. Juli 2021 06:32 als Antwort auf Teefix

Hallo Teefix

vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community und deiner Frage. Ich kann dein Leid sehr gut nachvollziehen. Versuche einmal die bestehende Konfiguration zu löschen und mit der Freigabe von Apple Musik und der entsprechenden Autorisierung, neu einzurichten - dann klappt es auch mit Sonos.

Lass uns wissen, ob du danach weitere Unterstützung benötigst.

Liebe Grüße!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

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Answer 3

27. Juli 2021 13:22 als Antwort auf Teefix

Vielen Dank fürs Beantworten. Im Vergleich sehe ich jetzt die Problematik unter der von Dir eingesetzten Sonos App.

Besteht für dich die Möglichkeit eine Vorversion zu installieren? Bei mir ist die App-Version 11.2.9 für meine verschiedenen Play 5 vollumfänglich funktional, alle übrigens auch noch unter OS S1.

Ggf. besteht mit diesem Wissen, doch eine Rückkehr zum Sonos-Support, sowie einem erfolgreichen Abschluss?

Btw. Apple hat gestern iOS 14.7.1 (analog zu macOS, iPadOS, ...) veröffentlicht - was aber nichts mit deinem Problem zu tun hat, sondern nur der Sicherheit dient.

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Answer 4

27. Juli 2021 12:40 als Antwort auf Teefix

Mit detaillierten Informationen meinte ich, Angaben zu den eingesetzten Komponenten, also welche Sonos-App in welcher Version, unter welchem iOS, sowie in welchem WLAN die Einrichtung versucht wurde. Auch wäre es hilfreich zu wissen, ob die Autorisierung über die SONOS App zu Apple Musik mit deiner Apple-ID und deinem Kennwort zuvor erfolgreich war, oder ob bereits an dieser Stelle die Verbindung scheiterte.

Ich bin gespannt auf deine Antwort,

Liebe Grüße!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

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Answer 5

27. Juli 2021 07:43 als Antwort auf PreCognition

Ganz genau , dann haben wir aneinander vorbei geschrieben !

Ich bin davon ausgegangen das mir ein Apple Mitarbeiter schreibt , der weiß was schon alles gemacht wurde !

Da ist das Wieder mit dem Schreiben :-) , deshalb telefoniere ich lieber oder noch besser habe ich jemanden vor mir , aber ok , jetzt weiß ich Bescheid , dann fange ich mal an ………..

Ich habe einen Sonos Account , eine Music Account , wenn ich nun Music in Sonos implantiere und dort aufrufe , dann habe ich 4 Raiter (Für Dich , Radio, Neu und Meine Musik) , alle gehen außer Meine Musik , das wichtigste natürlich geht nicht !

Zur Verfügung stehen alle Möglichen Apple Endgeräte zzgl. das ein oder andere Android Handy , die Meldung kommt bei allen Geräten , es hängen Sonos One im Netzwerk inkl. Boost ! FRITZ!Box 7590 !

wir haben alles neu gestartet die Aussage von Apple am Telefon war unter anderem ( oh es gibt ja iOS 14.7 , ein Update wird das sicher beheben , was es natürlich nicht gemacht hatte …….. per Fernzugriff zugegriffen , nichts gefunden ! Mehr fällt mir erstmal nicht ein ………wenn noch Fragen sind ……

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Answer 6

27. Juli 2021 06:51 als Antwort auf PreCognition

Hallo , alles genannte ist ausprobiert ! Wie schon erwähnt sagte der Sonos Mitarbeiter das es schonmal vorkam und das es einAPI Problem sein solle , also die Anbindung von Apple an Sonos ! Apple aber die Hintergründe nicht weitergeben wollte und das Problem selbst lösen wollte ! Da es ein Appleseitiges Problem sein soll und Apple keine Auskünfte erteilt , kann Sonos das Problem nicht beheben !

das habe ich aber auch alles am Telefon Support erwähnt , mit keinem Erfolg ! Vielmehr wusste damit niemand was anzu fangen !

teefix

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Answer 7

27. Juli 2021 13:23 als Antwort auf PreCognition

Ja klar , ich kommuniziere auch noch mal mit Sonos , klar ! Ich probiere aber erstmal ne ältere Sonos App zu installieren, mal sehen was passiert !

Wie oft hört man , liest man ……… immer alles aktuell halten , gerade die SW , ich melde mich , wenn ich mehr Weiß, was ich nur nicht verstehe , wenn es an den Komponenten liegt , müssten ja gaaaanz viele andere auch das Problem haben , ich bin ja sicherlich nicht der einzige mit diesen Komponenten !

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Answer 8

27. Juli 2021 13:40 als Antwort auf Teefix

Du kannst alternativ, sofern vorhanden, auch einmal die Sonos-App für macOS (Drittanbieterlösungen) verwenden.

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Answer 9

27. Juli 2021 06:58 als Antwort auf Teefix

Nun, dass klingt für mich (muss also nicht stimmen) sehr resignativ. Es bleibt dir überlassen ob du jetzt oder später, gemeinsam mit uns an einer Lösung arbeiten möchtest, dass Angebot steht - lass dir Zeit.

Mein PrintScreen sollte dir einfach Mut machen, dass es funktionieren kann / funktioniert - API hin oder her ...

Liebe Grüße!

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Answer 10

27. Juli 2021 07:00 als Antwort auf PreCognition

Wie kann geschriebenes klingen :-)

Spaß beiseite , was soll ich nun noch machen ?! Ich bin ja nun der , der am wenigsten machen kann , ich habe nunmehr mehrere Stunden investiert um ein Problem zu lösen, welches ICH nicht lösen kann und wenn von den beiden Anbietern (Sonos/Apple) es der eine auf den anderen schiebt , muss ich mir eben überlegen wieder zu Spotify zu gehen , dort war das alles kein Problem , mit Amazon Music , ebenso kein Problem !

Ich MUSS kein Apple Music Abo betreiben !

Beste Grüße

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Answer 11

27. Juli 2021 07:06 als Antwort auf Teefix

Wenn dass deine Entscheidung ist, dann stellt es auch für uns kein Problem dar, denn Apple Support Communities ist in erster Linie eine Ressource für den technischen Support von Benutzer zu Benutzer, an der Apple nur in sehr begrenztem Umfang teilnimmt.

Keiner Ihrer Apple-Mitbenutzer, die zu dieser Website beitragen, vertritt Apple in irgendeiner Weise.

Alles Liebe und bleib gesund.

Liebe Grüße!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

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Answer 12

27. Juli 2021 07:11 als Antwort auf PreCognition

ok ,es stellt für Apple also kein Problem da unzufriedene Kunden zu haben ! Super !

Nochmal …… was kann ich machen 💁, ich habe mit beiden Anbietern des Öfteren telefoniert , gechattet , e-Mails geschrieben ! Mit dem Ergebniss das sich nichts verändert hat , ich das Gefühl habe , gerade von Seitens Apple das das nix passiert ! Wir haben alles neu installiert , haben sogar Endgeräte komplett neu aufzusetzen , ein absoluter Zeitaufwand , für NIX !!

ich mit Verlaub , was Sie mir hier antworten …….. wie soll das bei meinem Problem helfen !

ich denke , ich werde in den Apple Store gehen , da kann man Von Angesicht zu Angesicht das Problem erläutern !

am Telefon und im Netz kommt ja offensichtlich nix bei rum , außer wo. Haufen Zeit Verschwendung !

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Answer 13

27. Juli 2021 07:33 als Antwort auf Teefix

Könnte es sein, dass wir Aneinander vorbei reden?

Ich hatte angeboten, dass wir uns der Angelegenheit annehmen, jedoch detaillierte Informationen (zur Hard- und Software, sowie zur gewählten Konfiguration) benötigen. Auch hatte ich versucht darzulegen, dass hier nicht Apple deine Hilfe anbietet, sondern User für User.

Ein letztes Mal, übermittle uns deine individuelle Konfiguration, unter Nennung der Komponenten, der jeweilig eingesetzten Hard- und Software, sowie der gewählten Konfiguration. Ansonsten beauftrage einen kostenpflichtigen Support Partner um deine Problematik zu lösen.

Liebe Grüße!

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Answer 14

27. Juli 2021 22:34 als Antwort auf PreCognition

Also , iOS 14.7 , Sonos Im Bild , Zugang per Passwort alles ok , läuft , ja in welchem W-LAN , würde jetzt sagen in meinem :-) , also wenn es hilfreich ist , das 5 GHz ist aus , weil es so viele Konflikte gab , nur das 2,4 GHz. ist an , mehr fällt mir jetzt erstmal nicht ein !

und wie gesagt , auch per WIndows 10 Rechner , Android Telefon , Mac book Air , immer der selbe Fehler !

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Answer 15

27. Juli 2021 13:37 als Antwort auf Teefix

Ich denke nicht, dass du als Endanwender ein Downgrade von OS2 auf OS1 vornehmen kannst. Meine Gegenüberstellung sollte dir nur zeigen, dass es Lösungen gibt, jedoch der Sonos Support nun gefragt ist.

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Apple Music in Sonos

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