Neue Powerbeats Pro verbinden sich nicht mit dem iPhone

Ich habe die neuen Kopfhörer ausgepackt und bin nach Anleitung vorgegangen. Sie haben sich jedoch nicht verbunden. Erst nachdem ich das case am Strom angeschlossen habe kam das erste mal ein Zeichen das ich das Handy verbinden kann. Es koppelte sich jedoch nicht und das auch nach vielen Malen nicht. Ich hab es natürlich wiederholt versucht, nur kommt überhaupt selten die Frage ob ich mich nun verbinden möchte, und wenn dann schlägt es jedes Mal fehl. Resetten kann ich die Kopfhörer auch nicht.

am case Leuchte auch trotz längerem aufladen immer noch ein rotes Licht.

Hilfe wäre super.