Passwort vergessen und Anmeldung mit Apple-ID nicht möglich.

Guten Tag Meine Apple Freunde

Meine Mutter hat mich Gebeten ihr Macbook Air (2016 gekauft) zurückzusetzen. Sie hat allerdings leider ihre Login Daten zu ihrem Profil vergessen.

Habe also versucht mich mithilfe Apple ID anzumelden da kommt immer diese Meldung wie auf Bild und einzige an klick Möglichkeit ist der Neustart aber da beginnt das Spiel wieder neu.

Kennt jemand dieses Problem? Hat das MacBook einen Hänger oder habe ich ein Fehler gemacht kenne mich leider gar nicht mit dem MacOS.

Hoffe mir kann jemand Helfen, vielen Dank im Voraus.

Lumj