Face ID Probleme iPhone 13 Pro

So, nachdem ich im Januar bei Apple war und man mir sagte dass ich ein Software Problem auf dem Handy habe, war nun auf einmal beim erneuten Hardware Check doch der Infrarot Sensor kaputt. Wurde nun repariert und nun funktioniert die Face ID wieder.

Vielen Dank aber für die ganzen Tipps und Ratschläge…

Hallo, 

ich habe das Problem auch seit dem 30.01.22, dass die Face ID nicht mehr funktioniert nach dem Update auf 15.3. (Habe schon auf mehreren Apple community Seiten dieses hier gepostet.)

Ich hab die Face ID schon zurückgesetzt und wollte sie neu einrichten, aber das einrichten einer neuen Face ID funktioniert nicht (der Kreis zu scannen erscheint nicht). 

Ein Hard-Reset hat auch keine Hilfe gebracht… 

Komischer Weise ging es nach vielen Stunden dann doch zwei mal, das ich die Face ID neu einrichten konnte, jedoch funktionierte die neu eingerichtete Face ID nur wenige Male und dann trat wieder der gleiche Fehler auf…

Ich hatte einen Termin am 01.02.22 im Apple Store Hamburg an der Genius Bar. Ein Hardware Check, ergab nur dass alles soweit in Ordnung ist. Dort wurde mir gesagt das ich mein iPhone  neu aufsetzen müsste aber nicht aus dem Back-up heraus sondern komplett neu einrichten. 

Für mich ist das keine Option. Da es einfach viel zu viel Arbeit ist alles komplett neu einzurichten. 

Für mich scheint der Fehler in dem Update zu liegen, häufen sich doch die Berichte auf der Apple community Seite und auch auf anderen Internetseiten. Ich habe diese einfach mal mit eingefügt. 

Siehe hier:

https://communities.apple.com/de/thread/253617330?login=true&page=1

https://communities.apple.com/de/thread/253622133?login=true&page=1

https://communities.apple.com/de/thread/253624997?login=true&page=1

https://www.computerbase.de/forum/threads/iphone-13-pro-face-id-erkennt-gesicht-nicht.2068479/

https://www.howtoisolve.com/fix-face-id-not-working-on-iphone-ipad/

Ich gehe davon aus, dass der Fehler durch das Update 15.3 entstanden ist…viele Schreiben davon.

Da ab dem Update 15.4 die Face ID auch mit Maske funktionieren soll, denke ich dass  bestimmt schon vor dem Update auf 15.3 daran gearbeitet wurde.

Ich für mich warte nun auf das Update 15.4 und hoffe das dann alles wieder wie gewohnt funktioniert. Habe ein iPhone 13 pro Max, meine Face ID habe ich zurückgesetzt und benutze aktuell nur den Entspeercode.

Hier gibt es z.B. ein preview auf das Update 15.4 und der Möglichkeit Face ID mit Maske einzurichten:

https://youtu.be/TO9NuQ-IlGI

Das ist mir jetzt nach einiger Zeit auch aufgefallen. Ich hatte vorher eine Folie die über die Kamera ging. Da kam es jetzt vereinzelt immer noch zu ein paar Problemen, jedoch nicht so wie am and.

Jetzt habe ich mir eine Folie besorgt, welche die Kamera nicht bedeckt und seitdem gab es keine Schwierigkeiten mehr…

Also bei mir war es im Nachhinein nur die Folie Schuld. Ansonsten ist die Technik einwandfrei. Gruß an alle Apple Fabs

Hey,

habe genau das gleiche Problem. Bei mir funktioniert es nicht mehr seitdem ich das Zusatzupdate zu iOS 15 installiert habe. Habe mit dem Apple Support geschrieben, dass man lediglich das Gerät über den Computer zurücksetzen kann. Oder man muss halt warten, bis ein neues Update wiederkommt.

Ein freundliches moin aus Hamburg,

ich habe das gleiche Problem und möchte hier meine Erfahrungen schreiben.

1. bisher in Benutzung, ein iPhone mini (9 Monate alt) IOS 15.3.1, damit hatte ich keinerlei Probleme mit Fac ID, weder mit oder ohne "Panzerglas" (wobei es völlig egal war ob die truedepth kamera von dem Glas verdeckt war)
2. Habe mir dann ein iPhone 13 gekauft und bekam dann das Problem mit der Erkennung. Schon bei der Einrichtung von Face ID musste ich 1. gutes Licht haben und 2. das iPhone direkt auf Höhe der Augen halten. Nach der Installation habe ich dann große Probleme bekommen, (Face ID funktionierte nur selten) Habe dann all die Dinge probiert die hier (und auch woanders) geschildert sind. (Panzerglas abgenommen, Display gereinigt, alternatives Erscheinungsbild konfiguriert, Aufmerksamkeitsprüfung an / aus, Face ID zurückgesetzt, iphone komplett als Neugerät installiert) Das alles hat nicht weitergeholfen.
3. Habe das iPhone dann zurückgeschickt und mir ein iPhone 13 mini gekauft. (kurze Rede, langer Sinn, hatte damit exakt die selben Probleme, (Alles erst mit IOS 15.3 und dann mit 15.3.1 probiert) Wenn mir dazu jemand etwas hilfreiches schreiben kann wäre es sehr schön. Für mich sieht das ganze nach einem Hardwareproblem aus. Habe mein altes iPhone 12 mini wieder hergestellt, habe keine Probleme.

Also ich habe es heute nochmal probiert einzurichten, jetzt hatte es auf einmal bei mir wieder funktioniert. Ich weiß nicht ob es wieder ein Update gab, habe das nämlich auf automatisch aktualisieren gestellt.

Ich würde an deiner Stelle den Apple Support mal direkt kontaktieren.

Bei mir hatte es vor diesem Zusatzupdate aber auch funktioniert. Wenn es bei dir vorab schon nicht funktioniert hatte, liegt es vermutlich am Gerät.

Hallo, ich habe das iPhone 13 heute in Düsseldorf im Apple Store Breuninger abgeholt, der Verkäufer konnte mir keine Schutzfolie dazu verkaufen weil es wohl Probleme mit dem Hersteller gibt. Also alternativ eine Folie im Zubehörladen gekauft. Beim einrichten mit Folie gab es sehr große Probleme mit der Erfassung der Gesichtsdaten. Folie entfernt, klappte sofort. Folie wieder aufgelegt, nichts geht mehr, Folie entfernt, alles OK. Gibt es hier ein Problem bei der Erkennung mit der Schutzfolie / Panzerglas allgemein?

iPhone 13 Pro mit IOS 15.1