Paket hängt in China oder ist verschwollen

Ich bin im gleichen Boot. Versand am 27. November, letztes Update am 1. Dezember. Paket liegt in Shanghai und rührt sich nicht.

Hatte schon bei Apple angerufen, das war leider überhaupt nicht hilfreich.

Tröstlich: es gibt eine ganze Menge Leute, deren Bestellungen in Shanghai festhängen, bei Reddit gibts diverse Threads dazu. Die gute Nachricht ist, dass sich in Shanghai immer noch etwas bewegt, die schlechte ist, dass es nicht unbedingt so zu sein scheint dass die zuerst verschickten Pakete auch zuerst weitergeleitet werden.

Scheinbar reichen die Kapazitäten des UPS Hubs in Shanghai nicht und dann musste auch noch ein Flug letzte Woche gestrichen werden.

Falls es dich interessiert: UPS Lieferungen von Shanghai nach Deutschland werden mit UPS Flug 5X11 transportiert (kann man bei Flightradar24 tracken), der startet so gegen 1 Uhr nachts Deutscher Zeit in Shanghai und geht über Incheon / Südkorea nach Köln. Der Flug geht vier bis fünf Mal die Woche und niemals an Montagen oder Samstagen. Heisst, die nächste Chance dass dein Paket (und meins) sich bewegt ist am Dienstag früh.

Ich finde es extrem schade, dass man sich diese Infos selbst beschaffen muss, um ein wenig Seelenfrieden zu haben. Bei Apple hätte ich für den Premiumpreis auch einen Premiumservice erwartet. Zumindest hätte ich gerne ein verbindliches Lieferdatum, dafür würde ich auch gerne etwas länger warten. Leider ist diese Bestellung meine mit Abstand schlechteste Einkaufs-Erfahrung bei Apple bisher.

@MACsCOOL: Ich kann nicht für blacksmade antworten, aber soweit es mich betrifft (gleiches Problem) - ich habe im Apple Store online bestellt. Und nein, so richtig ungewöhnlich ist es eigentlich nicht. Wenn man ein bisschen recherchiert stellt man fest, dass es vergleichbare Probleme auch in der Vergangenheit gab, und zwar immer dann, wenn es einen großen Modellwechsel bei den MacBook Pros gab, was meist für sehr viele Bestellungen in sehr kurzer Zeit sorgt. Die neuen Modelle kommen kurz vor der Weihnachtszeit und fallen dadurch mit der dann ohnehin höheren Auslastung der Paketdienste zusammen. Sonstige Bestandsprodukte sind meist nicht (so stark) betroffen, weil sie dann längst in den Lagern in Holland und Tschechien vorrätig sind, die neuen Produkte kommen dagegen direkt aus China, wo der Flaschenhals entsteht.

Es sind natürlich längst nicht alle Kunden betroffen, aber es lassen sich trotzdem genügend frustrierte Forenbeiträge in den entsprechenden Jahren finden.

Nun könnte man denken, dass eine Premiummarke wie Apple entsprechend reagiert und die Produkte zu dieser Zeit mit einem höhenwertigen Versandtarif verschickt, aber nein, das ist leider nicht der Fall. Nicht mal gegen einen Aufpreis kann man einen Prio-Versand bei der Bestellung wählen, jedenfalls dann nicht, wenn man das MBP individuell konfiguriert. Völlig unverständlich und frustrierend!

Beste Grüße,

Pulvertoastmann

Hallo christine33, du hast Recht, die Welt ist in Aufruhr und das will ich Apple nicht zum Vorwurf machen. Ich kritisiere auch gar nicht, dass der Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung recht lang ist. Mir geht es vor allem um Transparenz und Zuverlässigkeit.

Dass es wegen fehlender Teile und eingeschränkter Lieferketten aktuell länger dauert, ein MacBook Pro zu bauen kann ich verstehen und akzeptieren. Das ist aber hier gar nicht das Problem, denn das Gerät wurde ja bereits gebaut und verschickt. Nur hat Apple für den Versand einen Anbieter gewählt, der das Paket seit 10 Tagen einfach nicht weitertransportiert (und mir auch nicht die Möglichkeit gegeben, den Versandanbieter oder den Tarif zu wählen). Dieser Anbieter mag wiederum Gründe haben, warum er seine Dienstleistung nur unzureichend erbringen kann, auch das könnte ich akzeptieren. Aber was ich in so einer Situation dann mindestens erwarte, ist Transparenz - ich möchte zumindest die Gründe für die Verzögerung erfahren und ich möchte darüber informiert werden, wann ich mit der Ware rechnen kann. In Anbetracht des Vertrauensvorschusses, den ich durch die Bezahlung des Produkts geleistet habe sollte das eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein.

Wie auch immer, ich habe heute nochmal bei Apple angerufen. Es gab zwar keine neuen Infos, aber der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat eine Untersuchung der Angelegenheit bei UPS veranlasst.

Morgen früh geht der nächste UPS Flug in Shanghai, ich hoffe, dass sich dann etwas tut.

Besten Gruß an alle!

UPS bündelt die Zollabwicklung für eine Palette gleichartiger Produkte, vielleicht liegt es daran, dass es komplett in China ablaufen kann. Sie nennen das "UPS World Ease®".

Liefert Apple eigentlich mit Fedex nach Deutschland? Ich hatte schon UPS, DHL und ein mal sogar Hermes, aber noch nie FedEx...

In meinem Tracking steht, dass der Einfuhrzoll bereits abgefertigt wurde - das war wie gesagt schon, bevor das Paket Shanghai verlassen hat.

Könntest du in deinem Tracking mal nachsehen, ob du auch eine Zollabfertigung in Shanghai hattest? Zusätzlich zu der in Köln? Danke!!

War bei mir ja auch so - 10 Tage in Shanghai und davon die letzten 7 Tage kein Update. Aber inzwischen ist das Paket zum Glück im Flieger nach Köln.

Hmm bei mir steht in Shanghai "Einfuhrzoll", nicht "Ausfuhrzoll". Na ich bin gespannt!

Das Problem ist nicht nur auf Apple bezogen sondern trifft aktuell sämtliche Produkte deren Lieferketten in China beginnen.

Sieht bei mir leider genauso aus.

Sollte ursprünglich zwischen dem 25.11 und 02.12 ankommen.

Leider ist es erst am 26.11 versendet worden und hängt jetzt in Shenzhen fest.

Seit dem 29.11 habe ich kein UPS Status update mehr erhalten.

Wie sieht es bei dir aus?

@christine33: Mag sein, ist aber nicht wirklich das Thema, oder? Beantwortet auch nicht die Frage, warum Apple in so einer Situation keinen Expressversand anbieten kann, (meinetwegen aufpreispflichtig). Kann eine Firma, bei der alles magisch ist, keinen magischen Versand anbieten? Kann eine Firma, die denjenigen die es brauchen, einen Monitorständer für 1000 Euro verkauft, nicht auch für 100 Euro einen garantierten Schnellversand verkaufen?

Ich habe für fast viereinhalb tausend Euro einen Computer bestellt, das Geld dafür hat sich Apple natürlich schon längst geholt. Jetzt sitze ich hier und bekomme keinerlei Information darüber, wann die bestellte Ware bei mir ankommt. In zwei Tagen? In zwei Wochen? Keine Ahnung! Vielleicht wird das Ding zugestellt, wenn ich schon zu Weihnachten weggefahren sind und liegt dann vor der Haustür oder geht zurück an Apple, weil niemand da ist, um es anzunehmen. Willst du wirklich sagen, dass das ok ist, nur weil andere auch nicht besser sind? Oder dass das zu dem Bild passt, das Apple von sich selbst vermittelt?

Ich finde den Versand auch absolut erbärmlich... Zumal man keine Infos über den Verbleib des Pakets bekommt.

Für den Preis hatte meiner Meinung nach sogar ein Gratis Express Versand via einem zuverlässigen Anbieter drin sein müssen.

Das war meine erste Bestellung bei Apple, ich hätte nicht gedacht, das der "Service" so schlecht sein kann.

Hallo Pulvertoastmann,

vielen Dank für deine ausführliche und aufschlussreiche Rückmeldung. Da scheint tatsächlich seitens Apple und der Paketdienste Handlungsbedarf zu bestehen. Es ist mir unverständlich, dass Weltunternehmen wie DHL nicht in der Lage sind, eine zuverlässige Sendungsverfolgung bereitzustellen. Dir und den anderen Betroffenen wünsche ich, dass du/sie recht bald ihre bezahlte Bestellung in den Händen halten können. Früher gab es noch die kaufmännische Redewendung „Erst die Ware dann das Geld!“. Diese scheint immer mehr Geschichte zu sein und als Kunden motivieren wir allmählich zu Kleinkreditgebern für große Unternehmen.

Viele Grüße und Dir Alles Gute!

Apple hat Schnittstellen mit Zulieferern, mit Logistikunternehmen, Chips und andere Bestandteile sind weltweit knapp: ein querstehendes Schiff im Suezkanal bringt sämtliche Lieferketten und „just-in-time“ Produktionen durcheinander und das wie gesagt nicht nur bei Apple.