Lieferung in Packstation: kein iPhone drin!

Question

Lieferung in Packstation: kein iPhone drin!

Hallo zusammen, habt ihr Erfahrungen zu folgendem Sachverhalt: mein Sohn hat ein iPhone plus Hülle bei Apple bestellt, Lieferung erfolgte in Packstation. Er holt es aus der Station und bemerkt sofort, dass es viel zu leicht ist. In dem Karton ist nur die Hülle und nicht das iPhone. Es ist kein Klebestreifen an dem Karton, nur Laschen, die man einstecken kann. Er macht sofort Fotos und wir melden es Apple. Dort war man sehr freundlich, mein Sohn weint natürlich den ganzen Tag, er hat 900 € per Lastschrift bezahlt und kein iPhone. Wie wird das ausgehen? Danke und liebe Grüße, Susanne

iPhone 13 Mini

Gepostet am 11. Dez. 2021 03:48

Antworten

Answer 1

11. Dez. 2021 06:00 als Antwort auf christine33

Eigentlich egal, entweder Geld zurück oder neues iPhone. Mein Sohn hat eben dort selber angerufen und jetzt haben sie ihn auf den 20. Dezember vertröstet. Er solle vorher nicht mehr anrufen. Jetzt überlegen wir halt, ob wir die Lastschrift zurückgeben.

Antworten

Answer 2

11. Dez. 2021 05:14 als Antwort auf susanne197

Eine Bezahlung per Lastschrift bei Apple ist mir nicht bekannt. Nach Aufforderung von Apple würde ich sie zurückgeben, natürlich auch hierbei alles gut dokumentiert.

Antworten

Answer 3

11. Dez. 2021 04:36 als Antwort auf christine33

Vielen lieben Dank! Apple hat wohl schon DHL informiert. Würdest du die Lastschrift zurückgeben?

Antworten

Answer 4

11. Dez. 2021 05:28 als Antwort auf christine33

War Apple Pay, was dann per Lastschrift eingezogen wird.

Antworten

Answer 5

11. Dez. 2021 05:43 als Antwort auf susanne197

Verstehe. Was ist dein/euer Ziel;

Geld zurück oder
neues Gerät?
was hat euch der Support empfohlen?

Antworten

Answer 6

11. Dez. 2021 06:03 als Antwort auf susanne197

Wie alt ist dein Sohn ( 10 oder 16 macht einen Unterschied)? Meiner Erfahrung nach ist es gut in einem solchen Fall, wenn alle „Fäden“ in einer Hand sind.

Antworten

Answer 7

11. Dez. 2021 06:48 als Antwort auf christine33

Er ist 21… haha, ich weiß. 😊 ist aber ein bisschen überfordert und lässt sich am Telefon leicht abwimmeln.. studiert in anderer Stadt.

Antworten

Answer 8

11. Dez. 2021 07:14 als Antwort auf susanne197

Wenn ihr das aushalten könnt würde ich der Sache zuliebe eine Person bestimmen:

dich, als Mutter mit etwas mehr Erfahrungen und einem gewissen „Standing“
ihn: Lernen im Leben für das Leben

Antworten

Answer 9

11. Dez. 2021 07:35 als Antwort auf christine33

Wie lieb von dir geschrieben! Wir schauen mal.. danke für Deine Hilfe und alles Gute, Susanne

Antworten

Answer 10

11. Dez. 2021 07:36 als Antwort auf susanne197

Das wünsche ich dir auch: einen schönen Advent 🎄

Antworten

Answer 11

11. Dez. 2021 04:25 als Antwort auf susanne197

Hallo Susanne,

da habt ihr richtig Pech gehabt und dennoch einen kühlen Kopf bewahrt:

Foto ist immer gut
Apple informieren auch: 0800 6645451 (D).
bitte informiere auch zeitnah die DHL
Dokumentiere alle Schritte
Letztlich wird das gut ausgehen: ruhig bleiben, freundlich bleiben, den Sohn trösten und
mit dem Support die nächsten Schritte besprechen sh. oben

VG Christine

Antworten

Lieferung in Packstation: kein iPhone drin!

Ähnliche Fragen