2-3 Sekunden Loop nach Pin Eingabe

Hallo Liebe Community.

Ich habe letzte Woche mein Iphone 11 Pro max via Ebay verkauft. Es lief bis zum Verkauf ohne jegliche Probleme. Nun hat sich der Käufer mit einem Video gemeldet. Er hat das Gerät neu eingerichtet und nun wenn er seine 6 stellige Pin zum Entsperren des Sperrbildschirmes eingibt wird kurz das Display schwarz und das Loop zeichen kommt für 2-3 Sekunden. Danach kommt sofort wieder der Pin Eingabebereich. Neustart hat er schon versucht. Hab ihm nun geraten das er das Gerät via Itunes Vollständig zurücksetzen soll und auch gleich die neue IOS laden und das Gerät dann nochmal ein zu richten. Hatte das Problem schon jemand oder gibts noch irgendeine andere Idee?

Danke für jede Antwort.