Touch ID beim iPhone SE 2020 meiner Mom seit nun fast 12 Monaten dauerhaft fehlerhaft

Bei meiner Mutter ist von Beginn an die Funktion der Touch ID zu 80% fehlerhaft.

Mehrfach der Scan von dem gleichen Finger, Unterschiedliche oder auch mehrere unterschiedliche Finger. (in noch nicht einmal 1 Jahr bestimmt 15-20 mal Touch Id neu eingerichtet) 

Es ging maximal 2 Wochen und dann erkannte Touch Id trotz Säuberung des Sensors, sauberen Fingern (keine Folie vorhanden)keinen der gescannten Finger. 

Ich selbst habe auch meine eigenen Finger probiert, mit dem gleichen negativen Resultat. 

Hatte selbst noch nie Probleme mit der Touch ID. (selbst mein altes Se, welches ich Jahre nicht mehr benutzt hatte, erkannte auf Anhieb meinen Daumen.)

Leider war der Support bisher nicht sehr hilfreich…

Außer dass mir mitgeteilt wurde, dass der Sensor bei der Fernüberprüfung keine Fehler anzeigen würde, habe ich keine sinnvollen Informationen erhalten, wie dieses Problem gelöst werden soll.

Jetzt soll ich noch in einen Gravis Store in der Nähe fahren.

Sagen die Mitarbeiter mir dann dort auch lediglich, dass der Sensor keinen Fehler anzeigt?!?

Für mich ist klar, dass der Sensor von Anfang an fehlerhaft war und hier ein Tausch des Sensors oder vom Handy erforderlich ist.

Nutze seit über 15 Jahren Apple Produkte und fühle mich vom Apple Support eher hingehalten als zielführend unterstützt. Insgesamt eine sehr ernüchternde und enttäuschende Erfahrung.

Wäre um Tipps und Ratschläge sehr dankbar. Mittlerweile bereue ich es ein wenig, dass ich meine Eltern mühevoll vom Apple Universum überzeugt habe....

Vielen Dank schon einmal.