iTunes / Alle meine Filme ruckeln und stoppen bei der Widergabe

Hallo....und sorry, das ich mich jetzt erst wieder melde. Wir haben Itunes erneut installiert. Leider bestand das Problem weiterhin. Wir haben ebenfalls via Teamview versucht den Speicherort zu ändern...auch hier keine Lösung des Problems. Das abspielen anderer Videos (z.B. ein Urlaubsvideo) läuft ohne Probleme via Itunes. Der PC funktioniert ansonsten einwandfrei. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Bei meinem zweiten Anruf wurde ich dann von einem anderen Mitarbeiter ziemlich schnell abgebügelt. Wir haben alles versucht...das Problem liegt nicht bei Apple/Itunes......Das muss ein Windows Problem sein. Es hat sich bis dato nichts verändert. Ich kann leider noch immer keine gekauften Serien und Filme abspielen....Musik läuft ohne Probleme. Ich bin leider kein PC-Fachmann oder Super-User........ich habe auch keine Ideen mehr, woran es liegen kann. Auch die Internetrecherche hat nichts ergeben.