Reparatur Garantie fall

Kalu1993 schrieb:

Ich habe mein Handy in Badewanne fallen lassen. Anschließend ging kein Face ID mehr und die Kameras waren verschwommen! Als ich Apple Support angerufen habe meinten die das wäre ein Garantie fall da das Handy kein Jahr alt sei. iPhone12. Handy wurde abgeholt und zur Reparatur gesendet. Dann kam die Meldung Wasserschaden und sie wollen dafür 400€. Zuerst sagen Garantie fall und dann sagen 400€ selbstverschuldung das regt mich einfach nur auf. Beim Kauf wurde klar gesagt das Handy sei wasserdicht. Ach alles verarschung! Kein iPhone mehr Niewieder.

Warum sollte denn ein selbst herbeigeführter Schaden unter die Garantiebedingungen fallen ? Die decken ausschliesslich produktionsbedingte Mängel ab, die bei der Auslieferung bereits vorhanden oder innerhalb des Garantie-/Gewährleistungszeitraums aufgetreten sind. Ausserdem sind Wasserschäden explizit ausgemommen.

Ein selbst herbeigeführter Schaden kann niemals ein Garantiefall sein! Zudem sind Wasserschäden explizit in den Garantiebestimmungen ausgeklammert. Da gab es mit dem Support wohl ein kräftiges Missverständnis.

christine33 schrieb:

Ich habe eben Apple Care+ abgeschlossen. Selbst hier sind selbst verschuldete Unfälle mit Geräten definitiv ausgeschlossen.

Das stimmt so nicht!

AppleCare+ deckt auch selbstverschuldete Schäden ab! Sie dürfen nur nicht vorsätzlich herbeigeführt worden sein!

Wenn mir also mein iPhone aus der Jackentasche rutscht, weil ich diese nicht richtig verschlossen habe, dann ist das eine selbstverschuldete Beschädigung. Ebenso ist es eine selbstverschuldete Beschädigung, wenn ich mit einem Hammer auf das Display kloppe. Nur ist Ersteres unabsichtlich und Letzteres vorsätzlich!

die AC+-Abdeckung gilt im Übrigens auch für Schäden durch Flüssigkeiten. Aus den Vertragsbedingungen:

"Unabsichtliche Beschädigung" bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch

oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und

unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch

Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder

aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische

Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres

versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit

des Displays beeinträchtigen.

Die Wasserdichtigkeit wurde unter Laborbedingungen gemessen, nicht in der Badewanne. Das macht einen großen Unterschied.

Ich habe eben Apple Care+ abgeschlossen. Selbst hier sind selbst verschuldete Unfälle mit Geräten definitiv ausgeschlossen.