iTunes Windows schwarzer Bildschirm / Grafikfehler

Question

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iTunes Windows schwarzer Bildschirm / Grafikfehler

Grüß euch!

Habe ein Problem mit iTunes beim abspielen von Filmen auf einem externen Monitor (24" FullHD) ist über eine Dockingstation mit dem Notebook verbunden. Wenn ich einen Film Starte komme ich ganz normal in das Menü wo man verschiedenen Punkt hat "Film wiedergeben" "Extras" usw. Sobald ich aber auf Film wiedergeben klicke öffnet sich ein weiteres Fenster und bleibt erstmal länger schwarz.

Es kommt vor das die Wiedergabe überhaupt nicht startet, dann kann iTunes nur über den Taskmanager beendet werden. Wenn die Wiedergabe aber doch startet kommt folgender Grafikfehler (Siehe Bild unten). Ton funktioniert ganz normal.

Das komisch ist, wenn ich iTunes auf den Notebook monitor ziehe und den Film dort starte funktioniert das ganze Problemlos. Ebenso wenn ich die Docking Station abstecke, funktioniert die Wiedergabe auch normal.

Ich habe schon versucht das Notebook nur über HDMI Kabel anzuschließen, ist aber das selbe Problem.

Grafiktreiber (Intel Iris Xe Graphics) ist auf dem aktuellen stand.

Habt ihr vielleicht eine idee?

Danke euch!

LG SmaX

Windows, Windows 10

Gepostet am 19. Apr. 2022 02:47

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

MartinMu

Community-Spezialist

22. Apr. 2022 06:11 als Antwort auf SmaX

Hallo SmaX,

danke dir für deinen Beitrag!

Hast du die Möglichkeit das Phänomen mit einem komplett anderen Monitor und deinem Dell Notebook zu testen und idealerweise deinen externen Monitor mit einem anderen Computer? So ließe sich das Phänomen noch etwas weiter isolieren. Du hattest ja bereits in deinem ersten Beitrag beschrieben, dass das Ganze nur mit deinem Notebook problemlos funktioniert.

Könntest du zudem testweise den Bildschirm vom Dell Notebook auf den externen Monitor spiegeln anstatt den Desktop zu erweitern, falls es diese Möglichkeit bei Windows gibt? Wird dann der Film korrekt wiedergegeben?

Bitte teste das Phänomen zudem in einem neuen Administrator Account auf dem Windows Computer: Erstellen Sie ein lokales Benutzer- oder Administratorkonto in Windows. So ließe sich noch isolieren, ob das Phänomen vielleicht nutzerspezifisch oder systemweit ist.

Viel Erfolg!

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Answer 2

20. Apr. 2022 09:04 als Antwort auf SmaX

Hallo SmaX,

danke dir für deinen Beitrag!

Du hast das Phänomen ja schon sehr weit isoliert auf die Verbindung zwischen deinem Notebook und dem externen Monitor. Hat das erfolgreiche Abspielen von Filmen in iTunes über den externen Monitor jemals erfolgreich funktioniert und falls ja, was hat sich seit der letzten erfolgreichen Verwendung verändert?

Welche Version von Windows und welche Version von iTunes hast du auf deinem Notebook genau installiert? Bitte stell sicher, dass sich alle installierten Apps auf dem aktuellsten Stand befinden. Falls es ein Update für iTunes gibt, so installiere dies bitte: Update auf die neueste iTunes-Version.

Lassen sich andere Videoinhalte in anderen Apps problemlos in der Verbindung mit dem externen Monitor wiedergeben?

Alles Gute für dich!

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Answer 3

SmaX Autor

Stufe 1

9 Punkte

22. Apr. 2022 06:12 als Antwort auf MartinMu

Hi MartinMu,

danke für deine Antwort. Nein beim diesem Notebook (Dell Latitude 7420) hat es noch nie auf einem externen Monitor funktioniert. Ich benutze Windows 10 21H2 und die aktuelle iTunes Version vom Microsoft Store (Version 12.12.3.5

). Die Inhalte von der Prime Video und Netflix App (ebenfalls aus dem Microsoft Store) lassen sich Problemlos wiedergeben.

Ich hatte ja schon HDCP im verdacht, habe mir dann ein HDMI Kabel gekauft das HDCP 2.2 unterstützt, funktioniert aber auch damit nicht.

Was ich auch nicht ganz verstehe, jetzt ist es die letzten male vorgekommen, das nach dem Film Menü, wenn ich auf Wiedergabe klicke, das Wiedergabefenster einfach schwarz bleibt und der Film nicht startet.

LG SmaX

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