Apple-ID Account Wiederherstellung abgebrochen

Question

Apple-ID Account Wiederherstellung abgebrochen

Moin,

seit Monaten versuchen wir bei einer Apple ID das Kennwort zurückzusetzen. Wir starten (mehrmals auch mit Hilfe der Hotline) über iforgot eine Account Wiederherstellung, erhalten nach einem Tag die Meldung, dass wir 13 Tage warten sollen. WIr sollen dann eine Nachricht mit einem Link erhalten, über diesen wir das Passwort zurücksetzen sollen

So weit so gut.

Nach Ablauf der Frist erhalten wir aber keinen Link, Anruf, Mail, etc. Nach Rücksprache mit der Hotline bricht die Account Wiederherstellung innerhalb der 13 Tage ab. Mal sollen wir über iforgot eine zweite Wiederherstellung gestartet haben, mal soll die Apple Watch Schuld sein, die noch angemeldet und verbunden ist. Mal sollen wir beide Geräte (Apple Watch und Iphone) für die Zeit der Wiederherstellung nicht benutzen.

Es scheint so, als würde der Apple Support selbst nicht wissen, warum die Account Wiederherstellung abbricht.

Problematisch ist die Situation, das jedes Mal neu dem Support-Mitarbeiter erklären zu müssen.

Hat jemand eine Idee / Tipp etc.?

Gruß

Christian

iPhone 11

Gepostet am 12. Juli 2022 06:24

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Answer 1

12. Juli 2022 06:54 als Antwort auf christian1122

Hallo,

da kann ich deine Frustration völlig verstehen.

OK 1. Tipp: Wenn du die Mail

mit zB 13 Tagen erhaltest, kannst du den Status ja immer selbst über iForgot überprüfen. Wenn du bisher diese letzte SMS nie erhalten hast, liegts wohl eher beim Anbieter, die werden nämlich raugeschickt. Aber egal, steht bei den 13 Tagen auch die Uhrzeit dabei? Wenn ja super, wenn nein, gehe am 12. Tag mal auf iForgot und schau da nach, was da drin steht. Und egal ob die SMS ankommt oder nicht, kannst du sie am 13. Tag freischalten - über iForgot.

Tipp 2: Ja, andere Geräte können zwischenfunken und die kann man abschalten oder offline nutzen.

Du brauchst die SMS am letzten Tag wirklich nicht.

Ich schätze mal deine Telefonnummer hat sich geändert?

LG

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Answer 2

12. Juli 2022 07:15 als Antwort auf antischocke

Hallo Artischocke,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich werde die Apple Watch ausschalten (das sollte reichen, oder muss ich die Apple Watch abmelden?) und dann erneut eine Wiederherstellung starten. Das Iphone darf aber doch weitergenutzt werden?!

Andere Geräte haben wir mit dem Account nicht.

Ja, wir erhalten immer eine Nachricht mit Datum und Uhrzeit.

Was uns wundert, was aber lt. Apple Hotline kein Problem ist, da die Autorisierung mit Apple ID und Rufnummer über iforgot klappt, dass die angezeigte Rufnummer in der Mail mit den 13 Tagen das falsche Format hat. (+49 49 1704..8.... statt +49 1704..8...)

Die Rufnummer haben wir schon seit mehreren Jahren und ist immer bei der Telekom gewesen..

Lt Apple Hotline sollen wir eben nicht auf die iforgot Seite gehen um den Status zu überprüfen, sondern auf die Nachricht warten, dass das Passwort zurückgesetzt werden kann.

Ich teste gleich mal mit ausgeschalteter Apple Watch und warte 13 Tage.

Hoffentlich bleibt der Thread so lange offen ;-)

Viele Grüße

Christian

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Answer 3

12. Juli 2022 07:20 als Antwort auf christian1122

Hallo,

ja, der Thread bleibt offen.

Wenn ich richtig verstehe, ist die Rufnummer noch aktiv? Was hindert dich denn daran, das Passwort gleich zurückzusetzen? Normal sollte das doch Funktionieren?

Ja, Datum und Uhrzeit ist super! Stell dir eine Erinnerung. :)

Das iPhone, auf dem dem du die Account Wiederherstellung gestartet wurde kann weiter benutzt werden.

Ach ja, das 49 49 macht gar nix, hatten das für Österreich mit 43 43 und mir wurde gesagt, das sei rein kosmetisch und hat gar nix damit zu tun ob die SMS ankommen oder nicht.

Dann viel Erfolg!

LG

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