MDM Server wird nicht abgerufen

Hallo zusammen,

wir haben bei uns in der Firma folgendes Problem:

Wir beziehen über unseren Mobilfunkanbieter Smartphones, in diesem Fall mehrere iPhone 11. Die Geräte werden über DEP automatisch registriert und sind auch alle im Apple Business Manager sichtbar. Im ABM haben wir einen MDM Server (AirWatch) konfiguriert, der automatisch den iPhones zugewiesen wird. Wird ein Gerät ausgepackt und eingeschaltet, wird es mit dem WLAN verbunden und landet dann direkt in der MDM-Registrierung, wo der User nur noch Benutzername und Passwort eingeben muss. So funktioniert es auch bei den neu ausgelieferten Geräten.

Da wir unser MDM System aktuell von AirWatch auf Intunes umstellen, haben wir im ABM einen neuen MDM Server für Intunes eingetragen. Wir haben bei einem der Test-Geräte über ABM den MDM-Server für dieses Gerät auf Intunes geändert. Im Zuweisungsverlauf sehen wir auch, dass die Zuweisung erfolgt ist. Nach einem Reset des Geräts und Einbinden ins WLAN sollte es nun normalerweise so sein, dass sich das Gerät bei Apple meldet und den hinterlegten MDM-Server abfragt. Dies tut das Gerät nicht, stattdessen läuft die blanke iPhone-Einrichtung ohne MDM-Server durch.

Da wir nicht ausschließen können, dass die Intunes-MDM-Konfiguration evtl. fehlerhaft ist, haben wir den MDM-Zuweisung für dieses Gerät wieder auf das AirWatch-Profil geändert. Im Zuweisungsverlauf ist die Änderung auch nachvollziehbar. Nach erneutem Reset und Einbinden ins WLAN wird jedoch auch hier das MDM-Profil ignoriert und wir landen wieder in der normalen iPhone-Einrichtung.

Hat jemand hier einen Hinweis, woran es liegen kann, dass die MDM-Konfiguration nicht abgerufen wird und was man dagegen tun kann? Für uns sieht es so aus, als ob hier bei Apple irgendwas nicht richtig funktioniert.