Kaputtes iPhone konnte nicht von Garantie Gebrauch machen

Hallo Ursus,

ein iPhone ist unter Laborbedingungen wassergeschützt. Die Flüssigkeitsanzeige reagiert auch auf Kondenswasser und dieses kann schneller entstehen als einer lieb ist. Aktuell haben wir 65% Luftfeuchtigkeit, wenn ein Wechsel Wärme/Kälte hinzukommt geht das schnell.

Ich persönlich würde die 300 CHF akzeptieren und in der Genius Bar in Basel oder Zürich nachfragen, wie so eine Sache passieren kann? Wie erklären die Techniker:innen vor Ort das? Einfach um für ein nächstes Mal gewappnet zu sein.

VG in die Schweiz 🇨🇭

Christine

Hallo,

ärgerlich, leider sind Flüssigkeitsschäden nicht abgedeckt, siehe Wasser- und andere Flüssigkeitsschäden am iPhone oder iPod sind nicht durch die Garantie abgedeckt. - Apple Support (DE)

Dort ist die Funktionsweise des Flüssigkeitssensors beschrieben, ist dieser verfärbt, so ist zumindest Kondenswasser im Inneren entstanden. Dies geschieht bspw. durch erhitzte Geräte, die bspw. in die Halterung des Autos vor der Lüftung zwecks Navigation gesteckt werden und durch den Luftstrom stark abgekühlt werden.

Ist dies ggf. eine Ursache?

Dennoch viel Erfolg!

Bitte unterscheide:

1. Garantie
2. Gewährleistung
3. in beiden werden Wasserschäden ausdrücklich ausgeschlossen

In Deutschland gilt beispielsweise:

Jeder Unternehmer kennt es: Die Ware wird geliefert, getestet und kommt wieder zurück. Die Frage ist dann, wie du damit umgehen solltest. Wir verraten die alles, was du zum Thema Garantie wissen solltest.

Das erwartet dich heute:

• Was bedeutet Garantie?
• Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
• Welche Garantiezeiten gibt es?
• Was bedeutet Beschaffenheitsgarantie und Haltbarkeitsgarantie?
• Welche Arten von Garantien gibt es?
• Häufig gestellte Fragen zum Thema Garantie
• Fazit

Was bedeutet Garantie?

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung deinerseits für den Käufer. Demnach können deine Kunden einen defekten Artikel oder eine erbrachte Dienstleistung reklamieren, sollte ein Mangel bestehen. Ob der Mangel von Anfang an bestand oder erst im Nachhinein entstand, ist bei der Garantie meist zweitrangig.

Bei der Garantie steht es dir frei, die Dauer sowie den genauen Garantiefall festzulegen. Um einen großen, finanziellen Schaden zu vermeiden, werden deshalb häufig sogenannte Verschleißteile bei der Garantie auf Elektrogeräte ausgeschlossen.

Tipp!

Obwohl es im ersten Augenblick vielleicht unwirtschaftlich erscheint für Schäden, außerhalb der gesetzlichen Norm, freiwillig zu haften. Zeigen Erfahrungswerte, dass ein guter Aftersale Service zu einem höheren Customer Lifetime Valueführt.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Im Gegensatz durch Garantie, ist die Gewährleistung vom Gesetzgeber festgelegt. Sie wird vom Händler getragen und gilt für insgesamt 24 Monate auf Neuwaren und für 12 Monate bei gebrauchten Artikeln. Die Gewährleistungspflicht umfasst alle Mängel, die bereits von Anfang an – also schon vor dem ersten Gebrauch – bestanden. Alle Regelungen bezüglich der Gewährleistung werden im BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) geregelt. Es gelten folgende Rahmenbedingungen:

• Bis zu sechs Monate nach dem Kauf liegt die Beweislast beim Verkäufer, das heißt, du müsstest als Händler nachweisen, dass der Mangel vom Käufer selbst verursacht wurde.
• Ab sechs Monate liegt die Beweislast beim Käufer, das bedeutet, er muss im schlimmsten Falle erstmal nachweisen, dass der Mangel bereits von Anfang an bestand und wieso er diesen nicht schon eher meldete.
• Die Gewährleistung ist nur dann für dich bindend, wenn du den Artikel als gewerblicher Händler verkaufst. Privatpersonen sind von der Gewährleistungspflicht ausgeschlossen.

Hinweis:

Die Grenze für die Beweislastumkehr wurde kürzlich von 6 auf 12 Monate erhöht. Das gilt aber nur nach deutschem (EU-)Recht. Es muß damit nicht zwangsläufig in der Schweiz genauso sein.

Das hilft bei Flüssigkeitsschäden aber auch nicht wirklich weiter, da der Händler sich sicher sein kann und der Kunde wohl kaum den Nachweis führen kann, daß das Gerät schon von Anfang an mit Flüssigkeit beaufschlagt war.

Als weiteren möglichen Feuchtigkeitseintrag fällt mir z.B. auch das Tragen des Gerätes in der Innentasche eines Schianoraks bei gleichzeitigem Schwitzen ein.

Gruß ervau

Liebe Christine,

erstens war das nur als allgemeiner Hinweis gedacht und zweitens soll es auch im Sommer Leute geben, die im Jäckchen schwitzen. Und nicht alle tragen das teure Gerät in der A…tasche mit sich herum.

Gruß ervau

Im Hochsommer? Skianzug?

Mmh - ein Iphone ist zwar - je nach Modell IP zertifiziert. Jedoch sind Feuchtigkeitsschäden von der Garantie ausgenommen - auch bei apple Care plus. Leider. Denn niemand kann ja sagen, wie tief oder wie lange das iphone im Wasser war. Nachprüfen oder beweisen lässt es sich nicht. Auch wenn es irgendwie glaubhaft ist. Ausserdem gilt die IP Zertifizierung wenn das iphone neu ist und noch keinen Gebrauch hinter sich hat.

Deinen Ärger kann ich als Nutzer verstehen. Dieses Problem gab es hier schon sehr oft. Das ist bei jedem Gerät das Gleiche- ob Samsung, Google, Huawei, Moto oder eben Apple. 300 CHF bekommt vermutlich nicht jede/r - vielleicht weil Du ein treuer Kunde bist.

Grüsse über den Rhein.

Naja - natürlich. Ich kaufe mir auch iphones, weil die eine sichere Software haben. Natürlich auch in dem Wissen, dass die eine gute Garantie bieten. ich habe sogar Apple Care plus dazu genommen. Weil ein iphone auch mal runterfallen kann. Nur eben: Wasserschäden sind da wir dort nicht abgedeckt. Aber auch bei anderen smartphones nicht. Ich wüsste es nicht anders.

Aber Du hast ja mit dem Apple Store verhandelt und die haben Dir ein Angebot gemacht. Ärgerlich ist es natürlich mit dem Wasserschaden. Nur - so steht es auch in den Kaufbedingungen. Da ist wohl nichts zu rütteln. Fürchte ich jedenfalls.

Ich werde weiter bei Apple Geräten bleiben. Sind einfach gut und die Möglichkeit Trainings /sessions ) zu machen und einen guten Service mit Beratung im Store, das sind für mich Argumente. Natürlich schaue ich immer mal zu anderen Geräten, aber….

Viele Grüsse

Lieber Ervau,

Ja - auch in der Bergjacke lässt es sich beim Wandern gut schwitzen - aussen Goretex und innen das iphone. Da bleibt die Feuchtigkeit bei höheren Aussentemperaturen innen und feuchtet das iphone ein. Ob die Feuchtigkeit dann gleich durch das Gehäuse geht? Alles scheint möglich. Grüsse Gerhard