MagentaTV-App (tvOS) stürzt bei Live TV ab

Question

Stufe 1

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MagentaTV-App (tvOS) stürzt bei Live TV ab

ich nutze die Magenta TV App über ein AppleTV.

Seit dem letzten Update stürzt die App einige Sekunden nach dem Aufruf von LiveTV ab.

Habe schon versucht das AppleTV neuzustarten, App neu installieren, AppleTV komplett zurücksetzen und App neu zu installieren.

Leider ohne Erfolg.

Sobald man LiveTV nutzt startet der Stream, nach 5-10 Sekunden wird das Bild abgedunkelt, es kommt ein Lade-Spinner und dann stürzt die App ab. (egal welcher Kanal)

Wiedergabe aus der Mediathek hingegen funktioniert.

Das Verhalten tritt auf einem Apple TV 4 auf.

tvOS Version: 16.0

MagentaTV App Version: 1.5.0

AppleTV hängt über LAN an 300 Mbit Glasfaser

Bei einem AppleTV 4k (gleiche Konfiguration) tritt das Problem nicht auf.

Woran könnte das liegen bzw. wie kann ich das Problem lösen?

Gepostet am 11. Okt. 2022 07:23

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Answer 1

aw79 Autor

Stufe 1

4 Punkte

12. Okt. 2022 14:02 als Antwort auf ju_ga

Das habe ich tatsächlich auch zuerst getan - meiner Meinung nach gehört es auch dort hin.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-App-tvOS-stuerzt-ab-bei-LiveTV/m-p/5888000#M530568

Nur hat man mir in der Telekom Community empfohlen das auch mal hier anzubringen.

Es betrifft nur die Magenta-TV App.

So wie es aussieht haben auch andere das gleiche Problem.

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Answer 2

12. Okt. 2022 14:24 als Antwort auf aw79

Hallo aw79,

super, dass du dort auch schon angefragt hast. Warst du auch mit dem Support selber in Verbindung?

Denn wenn es nur die eine App betrifft ist es schwierig von Apple-Seite aus etwas zu empfehlen.

Kundenservice Festnetz: 0800 33 01000

Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202

aus: Telekom Kontakt: Chat, Hotline, E-Mail

Alles Gute und

Liebe Grüße

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Answer 3

aw79 Autor

Stufe 1

4 Punkte

12. Okt. 2022 15:45 als Antwort auf ju_ga

Ja, dessen bin ich mir bewusst, es hat sich im der Telekom Community auch jemand gemeldet der es intern weitergeleitet hat (hoffe ich).

Wahrscheinlich kann man das hier dann schliessen, es ist ja auch der Link drin zu meinem anderen Beitrag.

Falls jemand das gleiche Problem findet man es dann auch von hier aus.

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Answer 4

12. Okt. 2022 13:34 als Antwort auf aw79

Hallo aw79,

betrifft es denn auch andere Apps oder nur diese?

Falls nicht würde ich dir empfehlen dich einmal direkt mit der Telekom in Verbindung zu setzen: MagentaTV

Alles Gute und

Liebe Grüße

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Answer 5

12. Okt. 2022 15:49 als Antwort auf aw79

Hallo aw79,

wenn sich noch etwas ergibt oder du eine Antwort/Lösung erhältst kannst du dich ja gern nochmal hier zurückmelden.

Alles Gute und

Liebe Grüße

Antworten

MagentaTV-App (tvOS) stürzt bei Live TV ab

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