MacBook Bodenplatte knackt

Hallo Taschenkrebs, Mein MacBook Pro 14' ist inzwischen ein Jahr alt und macht mir viel Freude.

Bei seinem Vorgänger (damals 5 Jahre alt) hatte ich Probleme mit dem Gehäuse, nachdem sich der Akku aufgebläht hat. Dieser Vorgang war auch mit Knack und Knarzgeräuschen verbunden, weswegen ich auch darauf aufmerksam wurde. Nachvollziehen kann ich den Hinweis mit mit den Clips für die Bodenhalterung, die haben damals auch Probleme gemacht. Nach der Reparatur habe ich das Gerät noch drei Jahre genutzt, bis später andere Probleme auftraten.

Was hat denn Gravis zu diesem Fall gesagt? Sie müssen doch einen Grund gehabt haben, dich wieder zum Apple Store zu schicken. Die zweite Frage ist, was wurde im Apple Store repariert?

Bei meiner damaligen Reparatur wurde ich quasi lückenlos informiert.

• Was wurde veranlasst?
• Wann wurde die Reparatur durchgeführt?
• Wie war das Ergebnis der Überprüfung und zum Schluss,
• wann ich das Gerät abholen kann.

Wenn du vor kurzem dein MacBook wiederbekommen hast und der Fehler erneut auftritt, würde ich auf jeden Fall im Apple Store vorsprechen - dort wurde die Reparatur ja ausgeführt.

Hi, „HARDWARE REPAIR-LEVEL 1“ würde ich so interpretieren, dass es um die Hardwarereparatur eines Kundengerätes geht - erschließt sich irgendwie auch.

Hier Die Hardwaregarantie steht folgendes:

"Ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt oder ein repariertes Apple Produkt unterliegt der verbleibenden Garantiefrist für das original Apple Produkt oder erhält neunzig (90) Tage Garantie ab dem Tag des Ersatzes oder der Reparatur, je nachdem welche Frist günstiger für Sie ist."

Schau doch bitte mal, ob du auf der Genius Bar Arbeitsbestätigung auch eine Fallnummer findest. Da der Fehler ja kurze Zeit später wieder aufgetreten ist, würde ich auch wieder an der Genius Bar vorstellig werden.

Taschenkrebs schrieb:

Was genau im Apple Store getauscht wurde kann ich leider nicht mehr sagen, da diese mir nur ganz grob etwas mit „Displayscharnier“ gesagt haben, aber dieses ja nur mit gesamten Display austauschbar ist, und mein Display wurde nicht getauscht…

Hi, das ist aber seltsam - oder ich habe einen Service erlebt, der wirklich außergewöhnlich war. Vor der Reparatur des Macs wurde ein Protokoll erstellt, das Gerät nach möglichen Schäden oder Kratzern abgesucht und der Fehler rekonstruiert. Der mir unterbreitete Reparaturvorschlag inclusive Kosten wurde ebenfalls protokolliert und nach 3 Tagen habe ich meinen damaligen Mac repariert zurückerhalten.

Hi,

ach das freut mich für dich. Erstaunlich, wie kompliziert sich manche Dinge gestalten, obwohl die Lösung mitunter ganz einfach ist. Da hast du mit dem Genius von heute einfach mal jemanden vor dir gehabt, der sein Handwerk versteht. Auf jeden Fall werde ich mir die Info merken, falls falls dieses Problem bei meinem Mac auftreten sollte. Vielen Dank für dein Feedback und

viele Grüße

Vielen herzlichen Dank. Es waren deine 15 Punkte, die den Ausschlag gegeben haben, auch dafür vielen Dank.

Schön, dass deine Erfahrung mit dem Kundenservice heute top war. So hatte ich es damals bei meinem alten MacBook auch erlebt. Deshalb konnte ich deine zuvor geschilderten Erfahrungen kaum nachvollziehen. Nun weißt du ja, woran es liegt, sollte der Fehler noch einmal auftreten.

Ich habe jetzt das 3. Pro (15“/16“) und kann das nicht bestätigen. Nutzungsprofile dürften ähnlich sein wie deines.

Guten Morgen Taschenkrebs, dann drücke ich dir mal die Daumen und warte auf dein Feedback. Viele Grüße