Leidensgeschichte mit dem Apple-Reparaturservice (Tschechei)

Question

Leidensgeschichte mit dem Apple-Reparaturservice (Tschechei)

Hat einer ähnliche Erfahrungen gemacht?

ich habe iPhone12 und die Rückkamera hat seit einem Monat ein Defekt: Stabilisator vibriert nur noch und man kann kein Bilder machen.

ich habe das Ding schon 3 mal über Apple Abwicklung eingeschickt und es kam 3 mal unrepariert zurück. Jedes mal dieselbe Begründung: Techniker konnte nicht reparieren, da "wo ist" aktiviert sei. Dabei ist es nicht aktiviert! Jedes mal hab ich aufs Neue überprüft, beim Ersatzhandy auch noch ausgeschaltet und in iCloud usw, beim 3ten Mal sogar ein Screenshot mitgeschikt, wo sichtbar ist, die Seriennummer und deaktiviertes "wo ist". Trotzdem jedes mal dasselbe!!
nun bin ich am lezten WE extra nach Frankfurt zum AppSTore, dort wurde sowohl das Defekt bestätigt als auch dass "wo ist" wirklihc deaktiviert ist !"!!! Sie sagten sie müssen es einschicken, denn es war dort schon 3 mal und sie schreiben ihre Diagnose dazu, dies mal wirds wirklich repariert. Nun kommts zurück nach 3 TAgen: die Begründung ist dieselbe!! angeblich sei "wo ist" aktiviert und keine Diagnose gemacht werden konnte...

Ich fang an zu verzweifeln!!! Nicht mal der Besuch im AppStore hat mir was gebracht! Nun wieder über ein Stunde hinfahren und sich dort zu beschweren wäre ein SChritt... Oder sich an ComputerBild wenden diesen FAll als Beispiel zu nehmen, dass der Service bei Apple nicht mehr so gut ist..?

Gepostet am 14. Dez. 2022 04:42

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karoline129

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14. Dez. 2022 06:27 als Antwort auf Jonnybl

Hallo Jonnybi, nein, meine Erfahrungen mit dem Apple Support haben sich bisher komplett anders gestaltet. Bei deiner Beschreibung habe ich die Vermutung, ihr habt euch eventuell missverstanden.

Als ich mein iPhone zur Reparatur geben musste, wurde mir nicht nur gesagt, dass es aus "Wo ist" auszutragen ist. Ich wurde darum gebeten, das iPhone komplett aus meiner Apple ID auszukoppeln. Das habe ich auch gemacht und die Reparatur konnte durchgeführt werden.

Dein iPhone koppelst du so aus deiner Apple ID aus.

Einstellungen
Dein Name
Abmelden (ganz unten)

Tippst du darauf, wird dein iPhone aus deiner Apple ID ausgekoppelt und auch aus "Wo ist" ausgetragen. Du wirst auch gefragt, ob du ein Backup machen möchtest. Das solltest du tun, denn dann kannst du das reparierte iPhone aus deinem Backup wiederherstellen oder als neues Gerät einrichten.

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Answer 2

14. Dez. 2022 06:36 als Antwort auf karoline129

Hallo karoline129,

ja, das mit dem Abkoppeln bzw Abmelden hab ich auch schon beim zweiten Mal gemacht, mit der Vermutung genau derselben Vermutung von Dir. Beim dritten mal auch auf meinem alten Ersatziphone auch noch deaktivert und eingeschickt.. Im Prinzip bei jedem Einschicken einen Schritt mehr gemacht.

Wenn ich jetzt mit meiner AppleID online anmelde, sehe ich das defekte iPhone nicht mehr! Die erneuten REparaturanfrage musste ich jetzt immer über Seriennnummer anfragen. Und das iPhone starten jungfreulich beim Starten bereit für Neukonfiguration.

Für mich sieht es so aus, als würden die TEchniker in Tschechei gar nicht erst testen, sondern gleich umverpacken, gleiche Nachricht wie jedes mal reinlegen und zurücksenden.. :-(

Aber Danke Dir fürs Mitdenken und weitere Ideen !!

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Answer 3

14. Dez. 2022 07:04 als Antwort auf karoline129

Japp, genau so wie Du beschrieben hast, hab ich ausgekoppelt. Auf den Namen und unten Abmelden.

im Appstore in Frankfurt hab ich von der Leidensgeschichte erzählt und 3-maliger Retour (wo nur die erste berechtigt war). Sie haben gecheckt und versichert, dass mit der Entkopplung alles OK ist.

:-(

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Answer 4

14. Dez. 2022 06:47 als Antwort auf Jonnybl

Wenn ich deinen Post richtig verstanden habe, warst du doch im Apple Store in Frankfurt und dort wurde das iPhone wohl auch ausgekoppelt. Hast du es denn so ausgekoppelt, wie von mir beschrieben? Du musst dich beim Auskoppeln auch mit deinem Apple ID Passwort verifizieren. War das so?

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Answer 5

14. Dez. 2022 07:09 als Antwort auf Jonnybl

Ich kann mir vorstellen, dass das jetzt nervt, aber wenn dir versichert wurde, dass mit der Entkoppelung alles OK ist, würde ich noch mal hingehen.

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Leidensgeschichte mit dem Apple-Reparaturservice (Tschechei)

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