Wiederherstellen des iPhone 11 funktioniert nicht

Mein iPhone11 ist eingefroren: Es erschien eine Meldung: 'Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten (9): 060F.0000'

Ich versuchte einen Neustart, dabei erscheint zwar das Apple-Logo, aber dann bleibt der Startprozess hängen.

Nach Anleitung durch den online-Support habe ich eine Aktualisierung versucht, was aber fehlgeschlagen ist: Meldung: 'Dein iPhone kann nicht aktualisiert werden. Du musst es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen' -> beim Klick auf 'Wiederherstellen' blieb das allerdings alles stumm: weder auf dem Mac noch auf dem iPhone erschien irgendeine Meldung, dass die Werks-Software wieder aufgeladen wurde, das Phone ist weiterhin stumm.

Auch ein ausführliches Telefonat mit dem (sehr freundlichen!) Telefon-Support hat keinen anderen Weg ergeben.

Wie soll ist vorgehen?

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