Apple-ID passt nicht zu Bestellung

Question

Apple-ID passt nicht zu Bestellung

Hallo zusammen, ich habe eine Bestellung als Gast gemacht. Dann ein paar Tage später habe ich ein Apple ID Account erstellt.

Ich wollte meine Bestellung zu meinem Account hinzufügen. Da habe ich diese Meldung gehabt: "Deine Apple ID passt nicht zu dieser Bestellung."

Danach habe ich trotzdem ein E-Mail erhalten mit dem Betreff: "Bestellung *** zu deinem Account hinzugefügt."

Aber wann ich zu meinem Account gehe, in der Bestellungen Seite, gibt es gar nicht. Nur: "Hier werden nur Käufe der letzten 18 Monate angezeigt."

Die Bestellung ist noch in Bearbeitung, aber das spielt keine Rolle, oder?

Ich habe Apple zweimal angerufen, und sie haben das nicht gelöst... Mit meiner französischen Nummer, in Roaming für 45 Minuten, es hat mit 135€ gekostet!!! And wie gesagt, nicht gelöst! Was ist mit Apple los, warum keine Hilfe/Support bei E-Mail? Wahnsinn!

Dazu möchte ich sagen, dass ich meine Frau Telefonnummer für die Bestellung benutzt habe, aber es ist schon zu ihr Apple ID verbunden. Könnte ist der Grund sein, warum es schiefgelaufen ist?

Schönen Abend euch,

Julien

Gepostet am 01. Feb. 2023 11:15

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Answer 1

01. Feb. 2023 20:53 als Antwort auf yabino974

Ganz ehrlich:

ich würde diese Bestellung stornieren und erneut entweder mit deinen Daten für dich neu bestellen oder alternativ mit den Daten deiner Frau dann für sie bestellen. Alles andere überfordert die automatischen Abläufe des Bestellprozesses.

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Answer 2

01. Feb. 2023 11:21 als Antwort auf yabino974

Für dieses „Durcheinander“ kann ja nun Apple nichts. Bitte beachte:

Bei einer Bestellung müssen alle Daten zusammenpassen
Die Bestellvorgänge können nicht im Nachhinein mit einer anderen ID verknüpft werden. Sie laufen automatisch.
Vom deutschen Festnetz aus ist die 0800 6645451 (D) kostenlos
Bitte kontaktiere den Support und kläre Schritt für Schritt das weitere Vorgehen.
Halte dafür alle Nummern und Daten bereit.

Antworten

Answer 3

01. Feb. 2023 11:34 als Antwort auf christine33

Hallo Christine, danke für deine blitzschnelle Antwort.

Danke sehr für die Telefonnummer, ich werde es morgen versuchen.

Das Problem ist das am Telefon, die Agenten von Apple, haben versucht mir zu erklären wie kann man eine Bestellung zu einem Apple ID hinzufügen. Dann wann ich ihnen erklärt habe, dass ich hatte das schon mehrmals gemacht und das ich hatte eine Bestätigungsemail erhalten, sie waren ungefähr so: "ah ja, dann wissen wir nicht was passiert ist, ich versuche sie zu einer anderen Abteilung zu verbinden". Dann habe ich gewartet und nichts, keine Antwort.

Wegen den Daten die zusammenpassen müssen, meinen Sie, dass als ich meine Frau Nummer für diese Bestellung benutzt habe, ich sollte versuchen es zu meiner Frau Apple ID statt meins, es zu hinzufügen? Aber dann, die E-Mail Adresse würde auch nicht passen.

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