AirPods Pro - Apple verweigert Reparatur trotz Produktionsfehler

Meine AirPods Pro (1.Gen) haben Tonprobleme und aufgrund der Empfehlung auf der offiziellen Apple-Supportseite habe ich mich an den Apple Store in München Rosenstraße gewandt. Dort wurde mir bestätigt, dass meine AirPods tatsächlich von einem Produktionsfehler betroffen sind, wie es auf der Supportseite beschrieben wird.

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich mich stattdessen an Amazon wenden sollte. Ich war überrascht, dass ich trotz des nachgewiesenen Produktionsfehlers nicht bei Apple geholfen wurde, zumal Apple selbst auf seiner Website angibt, dass AirPods mit Tonproblemen bis zu 3 Jahre nach dem Kaufdatum ausgetauscht werden können.

Ausserdem hat Apple anhand der Seriennummer meiner AirPods bereits gewusst, dass ich das betroffene Modell mit einem Produktionsfehler besitze, dass das Produkt vor 1,5 Jahren gekauft wurde und dass ich das Produkt bei Amazon gekauft habe.

Ich habe mich jedoch gewundert, warum ich persönlich in den Apple Store gehen musste, nur um zu erfahren, dass man mir nicht helfen kann und ich stattdessen an Amazon verwiesen wurde.

Die Fahrt hat mich Zeit, Nerven und Geld gekostet, obwohl Apple bereits im Vorfeld wusste, dass ich ein betroffenes Produkt besitze.

Ich würde mich sehr über eine Stellungnahme von Ihnen freuen, warum sich Apple weigert, den Produktionsfehler zu beheben oder das Produkt auszutauschen, obwohl dies offiziell angeboten wurde.