Office 365 schlägt auf iOS auf iPad fehl

Es gibt noch Wunder - auch im iOS Universum - das Problem konnte gelöst werden. Wir hatten gestern abend jemanden da der sich beruflich im Schulbereich mit sowas rumschlägt. Die Lösung ist recht simpel und es liegt an einer Art temporären Office "Anmeldeüberresten". Man kann diese unter folgendem Pfad löschen und dann tut es wieder.

Einstellungen -> Word -> Word zurücksetzen -> Anmeldeinformationen löschen

Wir haben aber resümiert - da muss man erstmal drauf kommen und dann auch hinfinden.

Noch eine Ergänzung was wir noch versucht haben (nachdem der Schuladmin uns noch Tipps gegeben hat)

1) auf dem iPhone des Kindes haben wir O365/WORD mal testweise installiert und dort funktioniert die O365 Anmeldung ohne das Problem. Das iPhone läuft unter der exakt gleichen AppleID wie das iPad auf dem die WORD Anmeldung nicht funktioniert.

2) auf dem iPad haben wir mal das MS Konto eines Geschwisterkindes (allerdings an einer anderen Schule) verwendet - damit funktioniert die Anmeldung in WORD und co.

... das heißt die Kombination aus einem bestimmten Gerät (dieses iPad) und eines spezifischen MS Konto funktioniert nicht. Sehr komisch und für mich komplett unverständlich.

Nach 2 Wochen versuch woander Hilfe zu bekommen sieht es jetzt so aus:

1) Microsoft Support für Schul-/Bildungskonten geht nur über die Schuladministratoren (ich kann da keinen Fall eröffnen als Privatperson weil ich nicht der Lizenzinhaber bin)

2) die Schule sagt man soll es im Browser versuchen (da gehts) oder auf einem Windows Rechner der noch keine O365 Installation hat - haben wir nicht und ich möchte das Problem ja auf einem Apple iPad gelöst bekommen - hier winkt die Schule dann selbstverständlich ab "man gibt keinen Support für private Geräte".

Das heißt - ich komme wieder vorne an mit meinem Fall da die offiziellen Supportwege mit Verdacht auf ein MS Lizenzproblem nicht nutzbar sind.

Hat jemand Erfahrung / Ideen / Tipps was man in einem solchen Fall was tun könnte ?

Nein, das Gerät ist nicht MDM verwaltet oder ähnliches. Normales privat erworbenes Gerät mit Apple-ID des Kindes eingerichtet und für die Office Apps steht halt eine Konto der Schule zur Verfügung mit dem man sich in Office365 anmeldet (Teams usw.).

Hier die Antworten:

1) jeder Schüler hat ein eigenes O365 Konto mit eigenem Passwort (A3 heißt wohl der Kontotyp bei MS) - mit einem anderen Kto haben wir es noch nicht versucht - müssten mal in der Klasse fragen ob jemand bereit wäre das zu versuchen

2) das Gerät ist mit der privaten Apple ID angemeldet (die Schüler haben nur ein MS kto + Passwort bekommen um Office365 zu nutzen - auf welchem Gerät ist egal)

3) nein, bei einer Mitschülerin ist alles komplett gleich - privates iPad Air4 mit privater AppleID angemeldet und es wird das eigene O365 Kto der Schule verwendet