iMac startet nicht mehr

also das ganze problem hat schon viel vorher angefangen…

mein imac hat sich anfangs ganz normal gestartet (so dass ich mein passwort etc. eingebe und sogar safari öffnen kann) allerdings lädt der pc dann andauernd und man kann nichts anklicken weil der sich einfriert.

ich habe so oft mit dem apple support telefoniert um das zu lösen und jetzt bin ich an dem punkt:

• wenn ich den versuche ganz normal anzuschalten: ein ordner mit fragezeichen
• wenn ich den wiederherstellungsmodus versuche anzuschalten: (cmd + r) ein globus mit einer dauer (generell 10-13 minuten) und nachdem es auf 0 min ist, kommt das apple logo und bleibt auch da. das teil mit den 4 optionen (festplattenprogramm, macos neu installieren etc) ist nicht da weil ich da nicht mehr rein komme

der apple support sagt mir jetzt, dass ich den in einem store abgeben soll. jetzt habe ich das gefühl dass das mit absicht war damit ich extra geld zahle… vor dem anruf hat der nämlich noch funktioniert, sodass der sich einschaltet.

weiss jemand woran das jetzt liegt??