Die Platine wurde ausgetauscht (Daten sind weg)

Hi,

bevor du dein Gerät einschickst, musst du einwilligen, dass dein Gerät gelöscht werden darf. Ohne das kommt keine Reparatur zustande. Somit haftet Apple für keinerlei Datenverlust. Also sind deine Daten vermutlich unwiederbringlich weg. Das ist der Grund, warum man sich auch mal das kleingedruckte durchlesen sollte, und nur wirklich das zu unterschreiben, wo man weiß was die Konsequenz davon ist. Ebenso, wenn dir deine Daten so wichtig sind, warum hast du dann kein Backup gemacht?

Wie gesagt, da wird man vermutlich nichts mehr machen können, aber man lernt zumindest etwas daraus: immer Backups machen und nur das Unterschreiben, was man sich auch vollständig durchgelesen hat.

Hier der Ausschnitt von der Apple Legal Website, mit den Reparaturbedingungen, die du einwilligen musstest.

„Apple versteht, dass Ihre Daten für Sie wichtig sind. Eine Reparatur oder Wartung kann immer zu Datenverlusten führen. Manchmal sind Daten nicht mehr wiederherstellbar oder werden beim Service gelöscht oder neu formatiert. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Daten, Software und/oder Programme auf Ihrem Gerät mit einem Backup zu sichern und zu entscheiden, ob Sie bestimmte Daten vor der Servicedienstleistung von Ihrem Gerät löschen möchten. Apple haftet nicht für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beschädigung von Daten, Software oder Programmen oder für etwaige Nutzungsausfälle von Geräten oder sonstigem Zubehör, die durch Serviceleistungen von Apple verursacht werden. Sie bestätigen, dass Ihr Produkt keine ungesetzlichen Dateien oder Daten enthält.

Sie bestätigen, dass Ihr Gerät zur Reparatur oder Wartung von einem Transportunternehmen an einen externen Dienstleister versendet werden darf. Wir empfehlen, dass Sie ein Backup Ihres Geräts durchführen und alle Daten darauf löschen, bevor Sie es zum Service geben.“

Quelle. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reparaturen.

Viele Grüße

Ich kann mich Taschenkrebs nur anschliessen. Ein Backup - besser eine Backupstrategie - ist absolute Pflicht, auch ohne dass der Mac zur Reparatur muss.

Ausserdem weist Apple in seinen Reparatur-AGB darauf hin, dass

• es zum (totalen) Datenverlust kommen kann
• grundsätzlich Daten vor der Reparatur gelöscht werden sollen und
• ein Backup angefertigt werden soll.

Wenn deine Daten „mehr wert sind als der Mac“, ist es für mich völlig unverständlich, dass du das offenbar missachtet hast. Den Reparaturbetrieb trifft hier keinerlei Schuld. Und mein Mitgefühl hält sich in Grenzen, zumal in dieser Community gebetsmühlenartig auf die Wichtigkeit von Backups hingewiesen wird.

Hallo,

leider muss ich Taschenkrebs da beipflichten. Deine Daten sind unwiderruflich weg. Ich rate dir, wenn dir deine Daten wichtig sind, sie künftig durch Backups zu sichern. Das kostet dich nicht viel, aber du eine Redundanz für deine Daten geschaffen und kannst sie jederzeit wieder herstellen. Die einfachste Möglichkeit besteht in einem Backup mit Time Machine und einer externen SSD. Zweite (zusätzliche Möglichkeit) besteht darin, die Daten in die iCloud zu laden (mit entsprechend großen Speicherplan). Und daneben gibt es noch viele weitere Möglichkeit.

LG, Duchman

Es genügt, hier nach „Backup“ oder „Time Machine“ zu suchen.

In den Treffern finden sich unzählige Diskussionen über und Beispiele von Backupstrategien.

Leider allerdings auch viele Beispiele für desaströse Datenverluste, die durch Backups zu verhindern gewesen wären.

Ein Backup macht man nicht erst dann, wenn das Kind im Brunnen liegt, sondern immer und jederzeit - gerade weil etwas Unvorhergesehenes passieren kann, das deine Daten gefährdet. Das ist der Sinn eines Backups und das A&O der Datensicherheit - gerade wenn es sich um ein teures Gerät und existentiell wertvolle Daten handelt. Dir waren die Hände nicht gebunden, du hast nur nicht das gemacht, was nötig gewesen wäre.

Zur Absicherung hoher Reparaturkosten bei teuren Geräten bietet Apple zudem Apple Care+ an, eine Garantieversicherung. Die ist nicht bilig, hätte sich in deinem Fall aber ebenfalls gelohnt.

Ganz am Ende: dein Gerät hatte mglw. noch Garantie, aber es bestanden in jedem Fall noch Gewährleistungsansprüche. Warum hast du diese nicht eingefordert ?

Ich empfinde dein Verhalten hier im Forum als grenzwertig. Du hast elementare Regeln der Datensicherheit missachtet, mit denen es ein Leichtes gewesen wäre, das Desaster zu verhindern. Du solltest akzeptieren, dass du einen Fehler genacht hast und dafür geradestehen und nicht andere öffentlich beschimpfen.

Als ich meinen Mac zur Reparatur geben musste, wurde mir schon bei der Terminvereinbarung erklärt, dass ich ein Backup machen soll. Ich habe nicht nur das Backup gemacht, sondern gesondert meine Dokumente und Daten gesichert.

Nach der Reparatur habe ich das Backup nicht in Anspruch genommen. Ich habe meinen Mac neu eingerichtet und dank der Sicherung meiner Dokumente usw. keinen Datenverlust hinnehmen müssen.

Mein Post sollte nur klarmachen, dass er die Lösung vor der Nase hatte und besser vorher hier gefragt hätte.

Aber wie so oft werden vermeidbare, aber gravierende Fehler begangen und dann hier die Schuld bei anderen gesucht. Ich denke, wir haben jetzt klargemacht, dass wir diesen Standpunkt nicht teilen.

Es gibt Lernmöglichkeiten auf allen Seiten, verschiedene Mitbewerber:innen sowieso, also:

1. Apple direkt ein Feedback geben, im Store in Wien
2. dort eine Session buchen, alle Daten gibt es unter: today-at-apple
3. Andere Hersteller:innen vergleichen
4. grundsätzlich von Anfang an für ein Backup sorgen, bei allen Geräten.

Das hast du doch aber alles gewusst, als du dich für den Mac entschieden hast. Und als „Fachinformatiker“ hätte dir doch die Wichtigkeit eines Backups bewusst sein müssen.

Deine Meinung über Apple und die Produkte bleibt dir unbenommen. Du solltest dich aber damit abfinden, dass du selbst dazu beigetragen hast, dass es zum Desaster kam.

Und du hast wirklich nirgends deine Daten gesichert? Kein Backup nirgends?

Auch nicht - vielleicht zufällig - einen Teil der Daten in der iCloud synchronisiert?