Verwaltung auf iPad entfernen

Hallo it-team240,

das klingt nach einer herausfordernden Situation. Ein paar Dinge, die du ausprobieren könntest:

1. Stelle sicher, dass die Einstellungen für das MDM-System (Ivanti EPMM) und die Apple Business Manager-Einstellungen korrekt sind. Wenn die Konfigurationsprofile fehlerhaft sind oder nicht korrekt mit dem Apple Business Manager synchronisiert werden, könnte dies zu Problemen führen.
2. Prüfe, ob es Updates für den Apple Configurator 2 gibt und aktualisiere ihn gegebenenfalls. Stelle auch sicher, dass du das neueste macOS nutzt.
3. Stelle sicher, dass die iPads Zugriff auf das Netzwerk haben und dass alle erforderlichen Ports und Protokolle für die Kommunikation mit dem MDM-Server und dem Apple Business Manager offen sind. Es könnte sein, dass Firewall- oder Netzwerkeinstellungen das Gerät daran hindern, die notwendigen Informationen zu erhalten.
4. Falls keine der oben genannten Lösungen hilft, könnte es hilfreich sein, den Apple Support , den 1st level support: 0800 6645 451 (DE) / Business Team: 0800 0003666 zu kontaktieren. Sie könnten weitere Einblicke in mögliche Probleme mit dem Apple Business Manager oder der Kommunikation zwischen Apple und deinem MDM-System bieten.

MDM-Abfragen zu installierten Apps für Apple-Geräte - Apple Support (DE)

Vgl. auch

MDM-Befehle für Apple-Geräte

MDM-Abfragen zu Geräteinformationen für Apple-Geräte

MDM-Abfragen zu Netzwerkinformationen für Apple-Geräte

Ich hoffe, diese Vorschläge helfen dir bei der Lösung des Problems. Viel Erfolg!

Wenn ich solche Probleme habe, liegt es meistens am Netzwerk. Entweder werden die Ports in einem WLAN nicht durch gelassen oder der Aktivierungsserver ist temporär nicht erreichbar.

Außerdem müssen zwischen den Systemen ABM und MDM regelmäßig die Tokens erneuert werden. Jedenfalls beim Apple School Manager steht eine Änderung der Geschäftsbedingungen an. Wenn die nicht von einem Admin bestätigt wird, geht auch nichts mehr.

Seid ihr denn Admin in beiden Systemen und sind die Zertifikate und Zustimmungen alle noch aktuell?

Wenn ich als Admin am MDM angemeldet bin, bekomme ich Meldungen wenn etwas erneuert werden muss. Aber ich kenne nur das MDM Jamf School. Außerdem werden für das MDM Lizenzen für die entsprechende Anzahl Geräte gebraucht. Das wäre als Ursache auch plausibel, wenn es mit 4 iPads funktioniert hat.

Bitte kontaktiere hierzu direkt das bundesweite Business Team von Apple unter der Nummer 0800 0003666 (D) oder das Business Team deines bevorzugten Apple Stores.