Apple Watch Series 6 Bildschirm in 3 Jahren 2x abgelöst

Danke dir, tut mir leid, kann das sein, dass das in einem anderen Thread war? Meine ich mich zu erinnern.

Aber egal: ich lerne aus deinen und anderen Erfahrungen:

1. wie gut es ist, immer direkt zu Apple zu gehen und dort direkt in die Genius Bar. Dort checken Techniker:innen die Geräte und beraten mich professionell, wie der Schaden entstanden sein könnte usw.
2. Sie beraten mich auch, was ich tun könnte, dass sich das Problem nicht wiederholt.
3. Wenn das bei meiner Watch aufgetreten wäre würde ich für die nächste Apple Care + in Erwägung ziehen
4. Und ich persönlich würde meine Erfahrungen auch direkt an Apple weiterleiten: www.apple.com/feedback

Hallo MoritzKrs,

Vielen Dank für deine Teilnahme in der Apple Support Community.

Ich möchte sicherstellen, dass du das richtige Support-Team für deine Apple Watch Series 6 erreichst. Ich empfehle dir in diesem Fall deshalb, dich direkt mit dem Apple Support in Verbindung zu setzen.

Abhängig von deiner Region kannst du diese hier erreichen: Apple Support kontaktieren

Hallo Christine,

danke für deine Antwort, auch wenn sie nicht wirklich hilfreich ist / war.

Meine Antwort ist:

• Zu 1.) Ich gehe nicht mehr zum Apple Reseller
• Zu 2.) Sie konnten / wollten nicht mal ergründen wie es dazu gekommen sein könnte, geschweige denn wie es nicht mehr passieren kann
• Zu 3.) Ich lasse die Watch jetzt anderweitig reparieren (Das Display wird einfach wieder relativ kostengünstig eingeklebt)
• Zu 4.) Dafür ist meiner Meinung nach der Support zuständig. Mir ist die Zeit zu schade.

Abschließend gesagt, das Thema Apple ist zum jetzigen Zeitpunkt für mich erledigt.

Das ist hier das erste Mal, dass ich von solch einem Problem bei einer Watch höre.

Unsere Uhren - seit Watch 3 bis jetzt zur Watch 8 - hatten die Problem noch nie.

Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores und lasse die Watch checken bzw. repariert. Bitte frage die Techniker:innen auch, wie sie sich so einen Fall erklären können.

Kulanter wird schwierig sein, da alle Schritte in der Datenbank von Apple sorgfältig dokumentiert sind.

Was ich auf jeden Fall machen würde: ich würde die Techniker:innen vor Ort "löchern", weil ich würde verstehen wollen, wie so etwas passieren kann?

Und dann würde ich persönlich ernsthaft Apple Care+ in Betracht ziehen. (Hatte ich für die Watch bislang noch nie)

Hi zusammen, meine Frau hat exakt das gleiche Problem. 2 Jahre, und 8 Tage nach dem Kauf löst sich das Display ohne Grund ab. Keine Sturz, kein aufgeblähter Akku nichts. Gleiche Aussage vom Support, tja das tut uns leid, aber Apple gewährt ihnen schon 2 Jahre Gewährleistung...... Leider müssen Sie jetzt 360€ für ein Austauschmodel zahlen. Jetzt mal ehrlich, geht's noch? Ich bezahle viel Geld beim Kauf einer Watch (mal abgesehen von den anderen 5 Apple Geräten in unserm Haushalt), und dann so eine lapidare Aussage. Und ich bin 1:1 bei meinen Vorrednern. Was ist denn, wenn in 2 Jahren (und 10 Tagen) das gleiche wieder auftritt?

Bin da echt mal auf die Antworten hier gespannt.

VG Michael

Das wäre dann "überzufällig".

Ich persönlich würde einen Termin in der Genius Bar des nächsten Apple Stores vereinbaren und die Watch checken lassen. Wobei es mir persönlich eher auf ein beratendes Gespräch mit den Techniker:innen ankommen würde: wie erklären sie das? Welches Problem könnte dahinter stecken? Ich würde das gerne verstehen wollen.

Übrigens: bei den Uhren meines Mannes und mir von der Watch drei bis jetzt zur Watch 8 hatten wir nie irgend ein Problem.

Zitat der Techniker: "....sowas hatten wir noch nie, und auch bei Apple ist nichts bekannt" Auf meinen Hinweis das es ja bereits in der Vergangenheit "Probleme" bei anderen Serien der Watch gab, wurde nur mit den Schultern gezuckt..... da ist nichts bekannt.

Guten Morgen Moritz,

na ich denke die Antwort kann ich dir jetzt schon gegeben.

Lt. dem Bearbeiter im Store können Sie nicht nur das Display wieder ankleben. Die Watch muss eingeschickt werden, und wird getauscht. Kostenpunkt 360€.

Aber ich lass mich gern überraschen.

VG Michael

Ich bin gespannt und wie gesagt, ich würde gerne wissen wollen, wie sich die Techniker:innen dort dieses Problem erklären?! Welche Tipps und Ideen sie haben, dass ein drittes Mal ausgeschlossen werden kann.

Hi Moritz,

sorry das ich es vorhergesagt hatte.

Also exakt zu 100% das gleiche / identische Fehlerbild wie bei meiner Frau.

Jetzt soll mal einer behaupten, das das alles so mit rechten Dingen zu geht.

Ich werde mal bei Gelegenheit noch etwas recherchieren, mal sehen wie viele dieser Fälle es in den tiefen des Internets gibt.

Also ich kenne den Support aus früheren Zeiten auch noch ganz anders. Das war das Problem in 10 Minuten gelöst.

Guten Morgen zusammen,

nachdem wir die Watch ja beim örtlichen Premium Reseller hatten (so wie von Apple Support vorgeschlagen), kam jetzt die Bestätigung. Die Watch wird nicht repariert sondern 1:1 getauscht. Kosten wie vorhergesagt 370€. Daraufhin hab ich die Uhr gestern von meiner Frau abholen lassen. Was soll ich sagen, neue Aussage vom "Freundlichen" nach der Frage nochmal wie, was wann: "....mit so einer Uhr geht man auch nicht in die Hitze in Ägypten...". Daraufhin hat meine Frau geantwortet, das es nicht im Urlaub Ägypten, sondern in Deutschland passiert ist. Da hat er nix mehr gesagt (wobei ich die Aussage von ihm schon grenzwertig finde). Egal, als nächstes war er etwas, naja sagen wir mal vorsichtig ausgedrückt "brüskiert", dass wir die Watch nicht tauschen.

Sehr gute Antwort von meiner Frau: "..wieso sollte ich denn 370€ für eine "neue / alte" Watch 6 ausgeben, wenn ich für ~ 80€ mehr ein nagelneues Model, nämlich die 9er Serie bekommen könnte.

Ende der Diskussion, denn begründen konnte es das nicht mehr.

Mein Fazit: Ich bin extremst enttäuscht von Apple. Ich denke nicht, das man so mit Kunden umgehen sollte, die viel Geld für die Produkte von Apple hinlegen. Es hat sich ja nicht mal jemand die Mühe gemacht zu ergründen warum der Fehler auftritt.

Aber vielleicht machen das ja andere..... z.B. Zeitschriften.

VG Michael