Benutzerprofil für Benutzer: Weathered_Tome
Weathered_Tome Autor
Stufe: Stufe 1
4 Punkte

Abbrüche mit Fritz! Box 7590 und Apple Music über Apple TV 4k

Hallo liebe Apple Community,


ich habe folgendes Problem: Wenn ich Musikvideos über die Apple Music App auf dem Apple TV schaue, dann habe ich in unregelmäßigen Abständen Tonaussetzer, aber das Video läuft weiter. Musik läuft allerdings durchgehend. Auf den Homepods hingegen (2 Homepods als Stereopaar mit Apple TV gekoppelt), unregelmäßige Tonaussetzer bei Musik oder der Song wird gemutet, d.h. Schaue ich auf dem iPhone, was denn da los ist, stelle ich fest, dass der Song weiter läuft, aber man hört nichts. Ich nutze eine Fritzbox 7590 und einen Fritz Repeater 3000 im Mesh.


Nach diversen Telefonaten mit dem Apple Support, die alle ins Nichts führten, weiß ich langsam nicht mehr weiter. Das Ganze zieht sich schon seit Monaten. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Folgendes habe ich schon probiert:


  • Wechsel auf WPA2
  • feste IP Adressen für alle Geräte
  • feste Zuweisung der Geräte an jeweilige Fritzgeräte (Geräte im EG laufen über Fritz 7590, im OG dementsprechend über Fritz Repeater 3000, mobile Geräte, wie iPhone und co. natürlich über beide)
  • getrennte 2,4 GHz und 5 GHz Netze
  • Wiederherstellung aller Apple Geräte und Fritz Geräte (war eine riesen Arbeit!)
  • Andere DNS Server als die von meinem Internet Provider zur Verfügung gestellten
  • Lossless und Dolby Atmos deaktiviert


Weiß jemand was ich noch tun kann?


Apple TV 4K, tvOS 16

Gepostet am 09. Sept. 2023 12:34

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort
Benutzerprofil für Benutzer: PreCognition
PreCognition
Stufe: Stufe 9
59.412 Punkte

Gepostet am 09. Sept. 2023 20:25

Das ist in der Tat ein komplexes Problem, und du hast bereits viele potenzielle Lösungen durchprobiert. Hier sind einige Schritte und Überlegungen, um das Problem zu isolieren und hoffentlich zu beheben:


Interferenzen prüfen:

Es könnte sein, dass andere elektronische Geräte oder Netzwerke Interferenzen verursachen. Versuche, den Apple TV und die HomePods von anderen elektronischen Geräten fernzuhalten und schau, ob das Problem weiterhin besteht.


QoS (Quality of Service) Einstellungen:

Einige Router, einschließlich Fritzboxen, bieten QoS-Einstellungen, die sicherstellen können, dass bestimmte Dienste oder Geräte Priorität im Netzwerk erhalten. Das könnte helfen, sicherzustellen, dass Apple TV und HomePods immer eine zuverlässige Verbindung haben.


Apple TV auf Kabelverbindung umstellen:

Wenn möglich, verbinde deinen Apple TV über ein Ethernet-Kabel anstatt über WLAN. Dies könnte helfen, wenn das Problem durch Netzwerkausfälle verursacht wird.


Mesh-System prüfen:

Es ist möglich, dass das Mesh-System selbst das Problem ist. Wenn du kannst, versuche, eine Verbindung ohne den Fritz Repeater 3000 herzustellen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.


Stelle sicher, dass alle Geräte (Fritzbox, Repeater, Apple TV, HomePods) auf der neuesten Software-Version laufen.


Wenn das Problem weiterhin besteht und du in der Nähe eines Apple Stores wohnst, erwäge einen Besuch, um eine Diagnose durchzuführen.



Ich hoffe, einer dieser Schritte hilft dir, das Problem zu lösen. Es kann manchmal frustrierend sein, aber mit Geduld und systematischem Ausschluss kannst du hoffentlich die Ursache finden und beheben.


Beste Grüße

Antwort im Kontext anzeigen

Ähnliche Fragen

6 Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort
Benutzerprofil für Benutzer: PreCognition
PreCognition
Stufe: Stufe 9
59.412 Punkte

09. Sept. 2023 20:25 als Antwort auf Weathered_Tome

Das ist in der Tat ein komplexes Problem, und du hast bereits viele potenzielle Lösungen durchprobiert. Hier sind einige Schritte und Überlegungen, um das Problem zu isolieren und hoffentlich zu beheben:


Interferenzen prüfen:

Es könnte sein, dass andere elektronische Geräte oder Netzwerke Interferenzen verursachen. Versuche, den Apple TV und die HomePods von anderen elektronischen Geräten fernzuhalten und schau, ob das Problem weiterhin besteht.


QoS (Quality of Service) Einstellungen:

Einige Router, einschließlich Fritzboxen, bieten QoS-Einstellungen, die sicherstellen können, dass bestimmte Dienste oder Geräte Priorität im Netzwerk erhalten. Das könnte helfen, sicherzustellen, dass Apple TV und HomePods immer eine zuverlässige Verbindung haben.


Apple TV auf Kabelverbindung umstellen:

Wenn möglich, verbinde deinen Apple TV über ein Ethernet-Kabel anstatt über WLAN. Dies könnte helfen, wenn das Problem durch Netzwerkausfälle verursacht wird.


Mesh-System prüfen:

Es ist möglich, dass das Mesh-System selbst das Problem ist. Wenn du kannst, versuche, eine Verbindung ohne den Fritz Repeater 3000 herzustellen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.


Stelle sicher, dass alle Geräte (Fritzbox, Repeater, Apple TV, HomePods) auf der neuesten Software-Version laufen.


Wenn das Problem weiterhin besteht und du in der Nähe eines Apple Stores wohnst, erwäge einen Besuch, um eine Diagnose durchzuführen.



Ich hoffe, einer dieser Schritte hilft dir, das Problem zu lösen. Es kann manchmal frustrierend sein, aber mit Geduld und systematischem Ausschluss kannst du hoffentlich die Ursache finden und beheben.


Beste Grüße

Antworten
Benutzerprofil für Benutzer: PreCognition
PreCognition
Stufe: Stufe 9
59.412 Punkte

13. Sept. 2023 21:22 als Antwort auf Weathered_Tome

Das Problem scheint speziell bei Apple Services aufzutreten. Versuche folgendes:


  1. Fritzbox Repeater 3000 temporär deaktivieren und testen, ob die Störungen weiterhin auftreten.
  2. Bei allen Geräten von der Apple ID abmelden und erneut anmelden.
  3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen auf dem Apple TV.
  4. Apple Services in einem anderen Netzwerk testen.


Wenn das Problem weiterhin besteht, bleibe hartnäckig beim Apple Support oder suche einen Apple Store auf. Viel Erfolg!

Antworten
Benutzerprofil für Benutzer: Weathered_Tome
Weathered_Tome Autor
Stufe: Stufe 1
4 Punkte

13. Sept. 2023 16:20 als Antwort auf PreCognition

Hallo,


erstmal vielen Dank für die ausführliche Hilfe. Ich werde die Schritte nach und nach durchgehen um hoffentlich an die Fehlerquelle gelangen. Ich vermute stark, dass das Fritz Mesh der Fehler sein könnte. Seit ich den Fritzbox Repeater 3000 habe, bestehen diese Probleme. Andererseits kam bei mit ca. zeitgleich die Umstellung von Apple TV+ und Apple Music aufs Apple One Abo. Vielleicht ist dort auch irgendwas schief gelaufen. Die beschriebenen Abbrüche habe ich nämlich lediglich mit Apple Services wie Apple Music, Apple TV+ Serien/Filme, Kanäle über die Apple TV App wie z.B. Paramount+ oder aber Apple Fitness+. Netflix, Disney+, Youtube, Amazon Prime laufen hingegen ohne Probleme. Ich werde einfach das Gefühl nicht los, dass etwas mit meiner Apple ID nicht in Ordnung ist. Leider wies mich der Apple Support in der Vergangenheit auf diesen Verdacht immer ab.

Antworten
Benutzerprofil für Benutzer: Weathered_Tome
Weathered_Tome Autor
Stufe: Stufe 1
4 Punkte

22. Sept. 2023 07:26 als Antwort auf PreCognition

Hallo,


ich habe mich in den letzten Tagen an deine Fehlerbehebungs-Liste rangesetzt. Leider bestehen die beschriebenen Fehler immer noch auf Homepods und Apple TV. Songs hören über alle! Homepods auf aber der Titel Timer läuft auf iPhone weiter, egal ob direkt über Homepod via Siri abgespielt oder via Airplay mit iPhone/iPad/Freundins iPhone. Musikvideos auf Apple TV cutten den Ton auch für wenige Sekunden raus, Video läuft aber weiter. Folgendes habe ich nun aus deiner Liste erledigt:


  • Alle Geräte von Apple ID abgemeldet, angemeldet.
  • Alle Apple Geräte komplett neu aufgespielt/zurückgesetzt.
  • Repeater im OG ausgeschaltet (Apple TV und Homepods laufen eh im EG über Router
  • QoS sprich bei Fritz Box nennt es sich ja „priorisieren“ von Homepods und Apple TV
  • WLAN Kanäle auf WIFI 5
  • Andere DNS Server ausprobiert
  • 2,4 GHz und 5 GHz separiert und mit 5 GHz verbunden
  • feste IPs zugewiesen
  • Feste Geräte für Router und Repeater (hatte das Problem damals dass Apple TV sich mit entfernteren Repeater im OG verbunden hat)
  • WLAN Kanäle geändert
  • Elektrische Störquellen sind meines Erachtens auch auszuschließen, da erstens nicht gefunden was stören könnte und zweitens andere Dienste wie Netflix und co sind auf Apple TV nicht betroffen und laufen reibungslos.


Ich weiß nicht mehr weiter. Ich glaube langsam immer mehr, dass die Fritzbox 7590AX das Problem ist. Das Gerät wurde bereits im Frühjahr von meinem Provider wegen besagten Problemen ausgetauscht. Leider ohne Erfolg. Leider habe ich kein anderes Gerät zum Testen.


Der Apple Support kann mir nicht helfen. Ich würde ja zu einem anderen Streaming Anbieter wechseln aber meine Mediathek habe ich seit es nich iTunes gab, importierte Musik von CDs welche es sonst nirgends gibt, bin seit Tag 1 bei Apple Music. Aber das frustriert mich langsam immer mehr…

Antworten

Dieser Thread wurde vom System oder dem Community-Team geschlossen. Du kannst alle Beiträge positiv bewerten, die du hilfreich findest, oder in der Community nach weiteren Antworten suchen.

Abbrüche mit Fritz! Box 7590 und Apple Music über Apple TV 4k

Willkommen in der Apple Support Community
Ein Forum, in dem Apple-Kunden sich gegenseitig mit ihren Produkten helfen. Melde dich mit deinem Apple Account an, um Mitglied zu werden.
Weitere Informationen Registriere dich