Neu gekauftes iPhone 13 ist defekt

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten. Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten.

Du warst bestimmt beim Support - auch im Level 1? Also beim Technischen Vorgesetzten? Wenn nein - würde ich mit der Reparatur-ID nochmal beim Support anrufen und dich dort hin verbinden lassen.

Die andere Alternative wäre - contactus.de@euro.apple.com

Das ist die E-Mailadresse vom Apple online Store - wo du das Gerät gekauft hast. Die müssen dir im ersten Jahr beweisen, dass das Geräte bei Übergabe fehlerfrei war. Was sie aber in der Regel nicht können.

Beste Grüße und bleib Gesund!

Hilfreich finde ich bei dieser Frage wirklich schwierig.

Überraschend für einen Apple Store finde ich, dass das Gerät nicht in einem ersten Schritt in der Genius Bar gecheckt wurde. Die Techniker:innen dort können in einem ersten Schritt mindestens eine grobe Einschätzung inklusive eines Kostenvoranschlages geben.

Ja manche Mitarbeiter sind leider im Support suboptimal geschult....

Durch Apple Care+ genieße ich den Express Austausches. Auch das reklamieren wird dadurch um einiges einfacher.

Apple arbeitet eigentlich nach Richtlinien und Vorgaben - warum das in deinem Fall anders ist - kann ich dir leider nicht beantworten.

Ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen dass du ein funktionierendes iPhone erhälst.

Bist du sicher, dass du wirklich in einem Apple Store warst? Diese werden manches Mal mit Shops, die von Apple zertifiziert wurden verwechselt?! Z.B. mit Gravis.

Danke für diese Erläuterung. Und der Check in der Genius Bar hatte diese „Beschädigung“ nicht festgestellt? Dem würde ich persönlich nachgehen wollen, mindestens um das zu verstehen?!