Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.
Du kannst das ganze auch über den Support per UPS abwickeln lassen.
Wende dich dazu an den Support
https://support.apple.com/de-de/airpods
08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr)
Weitere Telefonnummern hier:
https://www.apple.com/de/contact/
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Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.
Über die Webseite oder die Apple Support App kannst du auch online einen Termin an der Genius Bar ausmachen.
Beste Grüße und bleib Gesund!