Gutschrift nach Apple Trade-In wurde noch nicht auf Konto überwiesen

Question

Gutschrift nach Apple Trade-In wurde noch nicht auf Konto überwiesen

Hallo zusammen, ich habe ein Riesen Problem mit dem Programm von Apple Apple Trade. Habe eine neue Apple Watch Ultra 2 gekauft und dafür ein MacBook Pro in Zahlung Apple spät gegeben. Da der Wert des MacBooks den Preis der Apple Watch überstiegen hat, wurde ich aufgefordert, die Bankverbindung einzugeben, damit der Rest aufs Konto überwiesen werden kann. Alles getan und seit fünf Wochen warte ich auf die Zahlung von Apple. Habe nun schon acht mal beim Apple Support angerufen und jedes Mal wurde mir versprochen Ina von 48 Stunden eine Antwort zu bekommen beziehungsweise das Geld. Niemand hat mir geholfen oder sich gemeldet. Heute hat sogar ein Mitarbeiter mich ausgelacht, nachdem ich das Problem noch mal gestellt habe, mit der Bitte mich mit einem Abteilungsleiter zu verbinden. Habt ihr auch schon mal ein Problem gehabt, kann mir hier jemand von euch weiterhelfen oder die Erfahrungen mitgeben. Was könnte man noch tun , liebe Grüße, Sven

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

Apple Watch Ultra 2

Gepostet am 23. Okt. 2023 14:09

Antworten

Answer 1

24. Okt. 2023 12:17 als Antwort auf Shorties

Guten Abend Shorties,

wende dich in deinem Fall doch bitte schriftlich an Apple, schreibe eine Nachricht an nachfolgende Adresse (Apple Distribution International Ltd., iTunes Store Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, rightofwithdrawal@apple.com), von der du in der Regel deine Rechnungen bekommst, idealerweise in Englisch.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Antworten

Answer 2

24. Okt. 2023 22:40 als Antwort auf Shorties

Ja dann, kontaktiere hierzu bitte deine Bank, wie sehen das die Mitarbeiter:innen dort? Wie wären die genauen Abläufe nach Ansicht der Mitarbeiter:innen?

Antworten

Answer 3

24. Okt. 2023 12:05 als Antwort auf Shorties

Sehr ungewöhnlich dieser Vorgang. Eine Gutschrift wird immer dem Konto gutgeschrieben, von der aus das Gerät ursprünglich bezahlt wurde. Womit hattest du seinerzeit bezahlt?

Antworten

Answer 4

24. Okt. 2023 22:15 als Antwort auf Shorties

Gerne, was sagt denn deine Bank dazu? Gutschrift direkt auf das Bankkonto finde ich sehr ungewöhnlich?!

Antworten

Answer 5

24. Okt. 2023 11:31 als Antwort auf Shorties

Hallo Shorties, deinen Ärger und den damit verbundenen Frust kann ich gut nachvollziehen. Leider fällt mir keine andere Idee ein, wie du das Problem lösen kannst, ohne den Apple Support weiter zu kontaktieren.

Von hier aus können wir dir leider nicht helfen. Du schreibst in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach ihren Möglichkeiten und ihrem Wissen bei Fragen zu Apple-Geräten oder zur Software helfen. Wir sind nicht der Kundendienst und wir können deine Anfrage auch nicht weiterleiten.

Zu deinem Trade In-Vorgang müsstest du doch Unterlagen haben. Zumindest habe ich diese bei meinen Aktivitäten vollständig erhalten.

Antworten

Answer 6

24. Okt. 2023 12:09 als Antwort auf christine33

Hey Christine,

da der Wert des Eintausches höher war als die Apple Watch wurde einerseits die Apple Watch auf der ursprünglichen Kreditkarte gutgeschrieben und der restliche Betrag sollte aufs Bankkonto gehen. Und das was aufs Bankkonto gehen sollte kommt nicht. Obwohl Gutschrift hierfür ausgestellt. Und der Support sieht es und sagt er gibt es weiter an die Zahlungsstelle. Aber dann passiert wieder nichts.

Danke das du mir geantwortet hast. 😀

Antworten