Probleme bei Reparatur des MacBook Air

Hallo Janina,

auch ich möchte mich den Empfehlungen von christine33 anschließen, der direkte Kontakt vor Ort entschädigt den unter Umständen längeren Anfahrtsweg mit einem schnelleren und erfolgreicheren Ergebnis.

Wenn du Unterstützung brauchst, empfiehlt Apple:

"Zusätzlich zu den Hardwarereparaturen an der Genius Bar hast du weitere Optionen für direkten Support. Lass dir Fragen von einem Experten per Telefon, Chat oder E-Mail beantworten. Apple Support kümmert sich einfach um alles, vom Einrichten deines Geräts über das Wiederherstellen deiner Apple ID bis zum Austausch eines Displays"

Vereinbare einen Termin an der Genius Bar im nächsten Apple Store und hol dir Hilfe von einem Apple Experten.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Alternativ kannst du über die kostenlose Apple Support App aus dem App Store den Support kontaktieren oder einen Termin an der Genius Bar vereinbaren.

Beste Grüße

Hallo Janina,

bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple.

Ich würde Dich ganz herzlich bitten, deine Erfahrungen / dein Feedback auch an Apple zu richten. Ich habe Dir einmal die entsprechende Seite herausgesucht.

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt. Apple nimmt Feedback ernst, und wenn genügend Benutzer ähnliche Anliegen haben, könnten sie in Betracht ziehen, dies in zukünftigen Updates zu implementieren.

Beste Grüße!

Hallo Janina,

ich verstehe das, habe aber auch den Eindruck, dass da wirklich einiges schief gelaufen ist:

1. der Karton (Rücksendekit) kommt unabhängig von der Abholung an, so dass du in Rühe das Gerät versandfertig machen kannst,
2. danach kannst du die Abholung veranlassen
3. mein Tipp: in aller Regel ist eine Reparatur über die Genius Bar problemlos, wenn die Techniker:innen dort nicht selbst reparieren bekommst du einen vernünftigen Vorschlag und belastbare nächste Schritte.
4. je mehr Personen involviert sind, um so höher die Gefahr, dass Zuständigkeiten vermischt werden.

Ich hoffe, das Gerät kommt jetzt wirklich an und ist in einem guten Zustand.

VG Christine

PS: du bist hier goldrichtig

Hallo Janina

dann wende dich doch in einem Schreiben / einer Mail an Apple:

Apple Distribution International Ltd., iTunes Store Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, rightofwithdrawal@apple.com

Beste Grüße & viel Erfolg!

Ja, das vermute ich. Und: bei Apple lohnt isch auch ein etwas weiterer Weg wenn etwas nicht funktioniert. Dort sitzen in aller Regel die Apple-Fachleute und die Stimmung ist einfach entspannt.

Für ein nächstes Mal: auch eine Kombination mit einer Vor-Ort-Session im Store lohnt isch immer! 🙋🏻‍♀️

Hallo Janny1321, ein solches Szenario würde meinen Geduldsfaden auch belasten.

Ein ähnliches Problem, wie von dir beschrieben, hatte ich mit einem iPhone, das ich über einen Mobilfunkvertrag mit erworben habe. Lösen konnte ich es mit der Hilfe des Apple Supports, der sich dieses Problems angenommen hatte, obwohl ich das Gerät nicht direkt bei Apple gekauft hatte. "Wir sind ja der Hersteller" war die Erklärung dazu.

In meinem Standard-Apple Store bekam ich kompetente Hilfe und obwohl mir zuvor erklärt wurde, es kämen Kosten auf mich zu, wurde die Reparatur kostenlos durchgeführt. Probleme hatte ich mit meinem iPhone danach keine mehr.

Meine Geräte kaufe ich im Apple Store und kontaktiere diesen auch, sollte es mal ein Problem geben, bei dem ich Hilfe brauche. Bisher habe ich sehr gute Erfahrung damit gemacht und würde deshalb keine Reparatur woanders durchführen lassen.

Alle anderen Tipps, die dich weiterbringen könnten, hast du bereits von PreCognition erhalten.

Hallo Janina

du bist hier nicht falsch, schließlich hast du doch auch nach Erfahrungswerten anderer User:innen gefragt.

Warten wir also einmal ob, ob hierzu noch Beiträge von Anderen kommen. Ich hatte diesbezüglich noch keine schlechten Erfahrungswerte. Mir war es nur wichtig, dass auch Apple von deinem Leidensweg erfährt, denn so sollte es nicht sein.

Viele Grüße