Hallo, ich habe große Probleme mit dem Support und wollte nur den Akku tauschen lassen. Der Reparaturpreis wurde sofort eingezogen. Dann wurde die Verpackung aber unterfrankiert bei UPS abgegeben. Und nun wollen die Mitarbeiter davon nichts wissen und lassen mich endlos in der Schleife hängen. Gibt’s da Erfahrungen von euch?
iPad, iPadOS 17
Ich bin allen, die mich unterstützt haben sehr dankbar! Im nun erfolgten Telefonat hatte ich eine sehr freundliche und verständnisvolle Mitarbeiterin als Gesprächspartnerin. Folgendes: bei den SMS handelt es sich tatsächlich um phishing-Nachrichten. Sie haben aber kurioser Weise genau in meine Situation gepasst (Apple/UPS!) Ich bin aber nicht aktiv geworden. Weiter sind wir so verblieben, dass der nicht weiter von Apple bearbeitete Vorgang storniert wird, der Reparaturpreis erstattet wird und dann der Auftrag grundhaft neu aufgesetzt wird.
Danke, danke an alle.
Ich bin allen, die mich unterstützt haben sehr dankbar! Im nun erfolgten Telefonat hatte ich eine sehr freundliche und verständnisvolle Mitarbeiterin als Gesprächspartnerin. Folgendes: bei den SMS handelt es sich tatsächlich um phishing-Nachrichten. Sie haben aber kurioser Weise genau in meine Situation gepasst (Apple/UPS!) Ich bin aber nicht aktiv geworden. Weiter sind wir so verblieben, dass der nicht weiter von Apple bearbeitete Vorgang storniert wird, der Reparaturpreis erstattet wird und dann der Auftrag grundhaft neu aufgesetzt wird.
Danke, danke an alle.
Ich würde ganz pragmatisch das fehlende Porto nachbezahlen und mit der Quittung dafür (nach dem Tausch) den Betrag von Apple einfordern. Am besten in einem Store deiner Wahl.
Ich wurde von Apple im Chat soweit geführt, dass der Mitarbeiter den Mangel an dem Akku verifizieren konnte. Sodann wurde von Apple der Reparaturauftrag ausgelöst und in dem Zusammenhang gleich der Reparaturpreis mitgeteilt, den ich bestätigt und überwiesen habe. Alles in einem Vorgang. Apple veranlasst dann, dass eine passende Verpackung von und über UPS direkt an mich geschickt wird, mit der dann auch gleich auf einem Weg das IPad über UPS an Apple verschickt wird. Apple hat nicht ausreichendes Porto frankiert und damit bleibt dann das Paket bei UPS unbearbeitet liegen. Darüber hat mich UPS informiert und verlangt, dass ich das fehlende Porto nachzahlen soll. Die Applemitarbeiter verstehen das nicht und lassen mich endlos in der Schleife hängen.
Tatsächlich eine Phishing Webseite!
Das ist doch sehr seltsam. In der Regel handelt es sich um Retouren-Versand, welche bereits vollständig bezahlt sind.
Sicher das es sich um das selbe Paket und du nicht zeitgleich um ein Phishing-Versuch handelt?
Ich dachte auch eher daran das die Meldung zur Sendung von UPS eher ein Betrugsversuch ist.
-> Paketdienst-SMS: Vorsicht, Abzocke! | Verbraucherzentrale.de
Https://sicherheit-versand.de
Genauso ist es. Es ist Retouren-Versand. Ich bin sicher, mit Apple gesprochen zu haben. Und verstehe nicht, dass man dort nicht eine klare Übersicht am PC zu den Vorgängen hat. Ich werde auf keinen Fall nochmals zahlen.
In Deutschland gibt es mWn nur die offiziellen Apple Stores. Die Europa-Zentral von Apple befindet sich in Irland.
Oder von was für einer Adresse sprichst du denn? Eine Mail-Adresse mit einem Kontakt in eine Zentrale gibt es nicht. Du kannst den Apple Support telefonisch oder per Chat erreichen.
Verrückt... aber leider sind es auch solche Zufälle die dafür sorgen, dass ein Betrug funktionieren kann.
Grundsätzlich sollte man immer wachsam sein... mich würde an dieser Stelle interessieren wie die Meldung von angeblichem Paketzusteller (UPS) gelautet hat, manchmal erkennt man an einem enthaltenen Link (URL) in einer Nachricht, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt.
Die Webseite eines Zustellers, sollte immer die selbe sein unter welcher dieser auch sonst erreichbar ist.
So verwendet auch UPS nur Links zur eigenen Webseite: https://www.ups.com/ und nicht zu sicherer-versand.xyz oder ähnliches. Gleiches gilt für DHL (https://www.dhl.de/) und andere Zustelldienstleister. Einige Browser melden bekannte Betrugswebseiten auch und geben einen Warnhinweis aus, wenn man doch mal einer Betrugsnachricht auf den Leim gegangen ist.
Viele nützliche Tipps um sich zu schützen gibt's u.a. von der Verbraucherzentrale.de oder polizei-beratung.de
Sein Wissen darüber kann man auch testen, z.B. hier: Hemingway | Norton Research Group (nlok-research.me)
Hi heinrich190,
ich kann dir nicht so ganz folgen.
Wo sollte das iPhone repariert werden und wieso wurde ein Paket unfrankiert abgegeben? Welche Mitarbeiter wollen wovon jetzt nichts wissen?
Das kann ich wohl nicht ausschließen!
Gibt es jemand der oder die mir die Adresse der Apple-Zentrale Deutschland geben kann? Ich hänge vollkommen in der Luft!
Danke. Dann weiß ich jetzt wie ich weiter machen muss.
Akku tauschen
