MacBook Pro stürzt bei Internetnutzung ab

Question

MacBook Pro stürzt bei Internetnutzung ab

Hallo zusammen,

ich schreibe im Auftrag meines Bekannten. Er hat folgendes Problem:

Sein MacBook (2014) stürzt bei der Nutzung von Programmen, die eine Internetverbindung vorraussetzen, einfach ab. Der Bildschirm wird zunächst grau und geht dann aus. Das Phänomen tritt bei den folgenden Programmen auf:

Safari
Firefox
Mail

Folgende Punkte haben wir bereits durchgeführt:

EtreCheck (Bericht mit Auffälligkeiten im Anhang)
Apple Hardware Test

Der EtreCheck:

EtreCheckPro Auswertung

Der EtreCheck gibt schon einen guten Hinweis:

Diagnostics Information (past 7-30 days):

2023-11-01 16:21:34 com.apple.WebKit.WebContent - Crash (9 times)

Executable: /Library/Apple/*/WebKit.framework/Versions/A/XPCServices/

com.apple.WebKit.WebContent.xpc/Contents/MacOS/com.apple.WebKit.WebContent

Jedoch können wir damit nichts anfangen.

Bei dem Hardware Check kam folgendes Ergebnis:

Nachdem wir das Netzteil angeschlossen haben, wurde angeblich keine Internetverbindung gefunden...

Wir wissen nun nicht mehr weiter. Ein Time Machine Backup wurde bisher nicht durchgeführt, somit fällt das Laden eines Backups weg.

Ich habe auch bereits folgenden Thread gefunden, leider wird dort nicht erläutert, was schlussendlich geholfen hat:

MacBook Pro schaltet sich bei Benutzung e… - Apple Community

Habt ihr noch Ideen oder bleibt uns nur übrig ein Backup zu machen und das Betriebsystem wieder neuzuinstallieren?

Viele Grüße und vorab vielen Dank

[Vom Moderator bearbeitet]

Gepostet am 14. Nov. 2023 10:54

Antworten

Answer 1

Höchstrangige Antwort

PreCognition

Stufe 9

59.370 Punkte

15. Nov. 2023 10:33 als Antwort auf esb1896

Guten Abend esb1896

Um wiederholte Abstürze von com.apple.WebKit.WebContent zu beheben, gibt es mehrere mögliche Lösungen. Zunächst solltest du sicherstellen, dass dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist und alle verfügbaren Updates installiert sind.

Deaktiviere Browser-Plugins oder Erweiterungen vorübergehend, da sie Konflikte verursachen können. Ein Zurücksetzen der Einstellungen für Websites in den Safari-Optionen könnte ebenfalls helfen. Überprüfe auch Sicherheitssoftware-Einstellungen, da diese Konflikte verursachen können.

Ein weiterer Schritt ist das Überprüfen im abgesicherten Modus, wie bereits Netcracker empfohlen hat, um festzustellen, ob Drittanbieter-Software das Problem verursacht. Das Leeren des WebKit-Caches könnte auch Abhilfe schaffen.

Du kannst versuchen, den Cache zu leeren, indem du zu "Terminal" gehst und den Befehl sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.apple.Safari/Webpage\ Previews/ eingibst.

Wenn trotz dieser Maßnahmen die Abstürze weiterhin auftreten, könnte es sinnvoll sein, den Apple Support zu kontaktieren oder fortgeschrittenere diagnostische Werkzeuge zu verwenden. Es ist wichtig, die genaue Ursache für wiederholte Abstürze zu ermitteln, da diese von verschiedenen Faktoren abhängen können.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○

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Answer 2

15. Nov. 2023 10:24 als Antwort auf esb1896

Bitte zunächst im sicheren Modus testen.

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Answer 3

24. Nov. 2023 05:37 als Antwort auf PreCognition

Hallo PreCognition,

tatsächlich sind im Safari keine Plugins und Erweiterungen installiert gewesen. Spannend ist, dass das Problem auch bei Firefox und dem Mail-Programm auftritt. Ebenfalls im abgesicherten Modus tritt das Problem auf...

Das Löschen des Chaches haben wir nicht hinbekommen, weil wir mit der AppleId + Passwort nicht weitergekommen sind. Er hat immer gemeckert, dass das Passwort falsch ist.

Bei dem Terminal muss doch die AppleId des angemeldeten Nutzers eingegeben werden, oder?

Vermutlich müssen wir den Apple Support kontaktieren. :(

Viele Grüße und vielen Dank für deine Hilfe!

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Answer 4

24. Nov. 2023 06:07 als Antwort auf esb1896

Terminal hat nichts mit der AppleID zu tun. Um einen sudo-Befehl auszuführen, musst du mit einem Admin-Account angemeldet sein. Das abgefragte Passwort ist das des verwendeten Adminkontos. Die Eingabe erfolgt blind - ohne Anzeige des Passworts - und muss mit Return bestätigt werden.

Ich habe mir noch einmal den Etrecheck-Report angeschaut. Kann es sein, dass der nicht komplett ist ?

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Answer 5

24. Nov. 2023 05:34 als Antwort auf Netcracker

Hallo netcracker,

wir haben das MacBook im abgesicherten Modus gestartet. Auch dort stürzt das Gerät bei der Internetnutzung ab.

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MacBook Pro stürzt bei Internetnutzung ab

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