Entsperrcode wird nach Änderung nicht angenommen

Ich habe meinen Code nicht vergessen. Durch eine Verzögerung der Übermittlung der Änderung meines Codes an meine Apple ID im Rahmen der 2 Faktor Authentifizierung kam es dazu, dass mein Code nicht angenommen wurde. Weder der neue noch der alte. Dies wurde mir vom Support so bestätigt und auch, dass ich dafür nichts kann, der Vorgang würde manchmal etwas „haken“ und dauern.

Genau so wurde es mir vom Support gesagt. Ich frage mich nur, warum Apple da nicht helfen kann/will, wenn klar ist, dass ich Opfer von einer technischen Verzögerung bei der Übermittlung an meiner Apple ID geworden bin. Mir wurde gesagt, dass so lange nach der Änderung, auch wenn diese vermeintlich und augenscheinlich auf dem IPhone selbst erfolgreich ist, die Übermittlung an die Apple ID noch nicht erfolgt ist, was auch mal verzögert passiere, nimmt das Gerät gar keinen Code an, ich hätte es also so oder so nicht richtig machen können und eine Sperre war vorprogrammiert. Egal welchen Entsperrcode ich eingegeben hätte.

Diese Informationen habe ich vom Support selbst und das Problem der Verzögerung sei bekannt. Dennoch wurde mir lediglich als Kontakt ein Datenrettungsdienst ( ontrack.com ) vom Support als Tipp genannt, das sei der einzige Anbieter, der von Apple empfohlen werde. Diese verwiesen an Apple, da die Verantwortung bei Apple liegt.

Kann mir jemand eine Hausanschrift für Schriftverkehr nennen? Der Support wollte mir diese per Email zukommen lassen, leider ist das bis jetzt nicht passiert.

Wenn ich den Code selbst vergessen hätte, würde ich gar nicht nachfragen, dann wäre ich einfach selbst Schuld. Wenn das Problem aber durch eine bekannte Verzögerung und „hakende Übermittlung“ verursacht wurde, was kann ich als Anwender dafür?

Vielen lieben Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben zu antworten bisher.

Hi, Danke erstmal allen für die Antworten.

Mir wurde nun vom Support mitgeteilt, dass durch die 2 Faktor Authentifizierung die Code Änderung an die Apple - ID übermittelt wird. Diese Übermittlung „hakt“ manchmal und die Übermittlung an die Apple - ID erfolgt manchmal verzögert. Das sei bei mir O-Ton „zu 100% der Fall gewesen“.

Die Wahrscheinlichkeit bei der Änderung des Codes sich 2x zu vertippen an ein und derselben Stelle sei unmöglich.

Ich als Anwenderin sei also nicht Schuld, sondern die hakende Übertragung durch bzw. der 2 Faktor Authentifizierung und Übermittlung der Änderung an die Apple-ID.

Der Support (telefonisch) konnte aber keine Lösung anbieten, trotzdessen der Bestätigung dass der Fehler am Gerät bzw. Der Übertragung = Verantwortung von Apple liegt.

Hat jemand Erfahrungen in diese Richtung? Ich suche nun die Anschrift der Rechtsabteilung von Apple in Deutschland. Das Feedback Formular habe ich auch bereits versandt.

Leider hilft mir der Support so gut wie gar nicht weiter, bisher habe ich nur eine hilfreiche Auskunft erhalten. Du hast natürlich recht mit dem Thema Backup / Datensicherheit. Das liegt in meiner persönlichen Verantwortung.

Dass ich aber keinen Zugriff mehr auf mein iPhone habe, liegt an der hakenden / verzögerten Übermittlung im Rahmen der 2 Faktor Authentifizierung, ich habe als Anwender auf diese Systematik hinter einer Code-Änderung, die gern mal hakt, was ein bekanntes Problem bei Apple sei laut Support, keinen Einfluss.

Diese Problematik liegt in der Verantwortung von Apple, damit gebe ich mich nicht damit zufrieden, einfach alles auf Werkseinstellung zu setzen und es hinzunehmen.

Auch ein Mitarbeiter von Ontrack empfiehlt mir erstmal das IPhone nicht zurückzusetzen auf Werkseinstellung, da sich mit kommenden Updates etwas ändern könnte (eher unwahrscheinlich), aber auch nach ihm als Experten die Verantwortung für die Technik hinter den Geräten bei Apple liegt.

Ich danke euch allen, dass ihr euch die Mühe gemacht habt euch mit meiner Problematik zu befassen, wie gesagt, diese Community ist hilfreicher und hilfsbereiter als der Support.

Ps.: Diese Community ist um einiges hilfsbereiter, hilfreicher und freundlicher als die Mitarbeiter, die ich im Applestore um Hilfe gebeten habe. Hier erhält man nur ein offenes Ohr, wenn man von Vornherein ein Kaufvorhaben signalisiert. Unter Service / Support verstehe ich etwas anderes.

Danke euch.

Da hast du natürlich recht (Backup). Ontrack habe ich bereits kontaktiert, die können in solchen Fällen nichts tun.

Ich möchte mich nochmal schriftlich an Apple wenden, ich habe die Sperre nicht zu verantworten, diese Information habe ich vom Support selbst. Wenn dieses Problem allgemein bekannt ist (Hakende Übertragung an die ID bei Änderungen), kann ich als Anwenderin nichts dafür. Daher meine Frage, ob jemand eine Hausanschrift kennt, die Dame im Support meinte es sei eine Adresse in München (Rechtsabteilung von Apple) und sie würde sie mir noch per Mail zuschicken.

Das stimmt, da hast du Recht und es ist ja auch grundsätzlich gut zur eigenen Sicherheit.

Nur in meinem Fall wurde mir bestätigt, dass es an der hakenden 2-Faktor Authentifizierung läge, wofür ich ja als Anwender / Verbraucher nichts kann. Wenn systemseitig etwas hakt, ist der Gerätehersteller in der Verantwortung, nicht der Anwender.