Face ID funktioniert nur noch selten auf dem iPhone X

Hallo,

Das Problem, welches du mit deiner Face ID beschreibst, ist nicht neu. Die Gründe, warum Face ID nicht richtig funktioniert, können sehr unterschiedlicher Natur sein.

Du hattest geschrieben, dass das Gerät ein aufbereitetes Gerät ist, welches du 2020 erworben hast. Zumindest bis zu diesem Zeitpunkt kann man leider nicht herausfinden, wie oft das Handy bereits zuvor zu Boden gefallen ist oder das Gerät vielleicht sogar einmal ein Wasserschaden hatte. Das alles muss nicht zwangsläufig passiert sein, jedoch, wenn, können hier Schäden an der Face ID bereits initiiert worden sein, die jetzt erst ein paar Jahre später zum Tragen kommen. Gerade bei den Aufbereitern scheint es hier erhebliche Qualitätsunterschiede zu geben.

Auch könnte bei dem Tausch deines Akkus durch unsachgemäß Handhabung die Face ID beschädigt worden seien.

Ist dir denn das Handy Handy in der Zwischenzeit selbst einmal heruntergefallen, es spielt dabei keine Rolle, ob es hart auf dem Boden aufgeschlagen ist oder auch nur leicht? Oder ist es vielleicht vielleicht auch bei dir einmal mit Flüssigkeiten in Verbindung geraten?

Das Weiteren würde ich dich bitten, einmal die Displayseite unter einer Lampe zu halten und dir das Glas über die Face ID genauer anzuschauen. Sollten hier Kratzer vorhanden sein, könnte das bereits schon der Grund sein, warum Face ID nicht richtig funktioniert. Solltest du ein Panzerglas oder eine andere Schutzfolie auf dem Display haben, so entferne sie einmal und prüfe, ob danach Face ID funktioniert.

Ich fürchte, dass das von dir beschriebene Verhalten deiner Face ID am ehesten auf einen technischen Fehler zurückzuführen ist. Solche Fehler können entweder abrupt auftreten oder im Laufe der Zeit hin und wieder und dann immer öfters auftreten, letztlich bis zum total Ausfall.

Bitte beantworte zunächst einmal meine gestellten Fragen, dann können wir weiter versuchen, das Problem einzugrenzen.

LG, Dutchman

Hallo Raphael, wenn du Face ID einrichtest, musst du nicht das iPhone, sondern den Kopf bewegen. Das wird häufig falsch verstanden.

Hast du dich schon mit dieser Anleitung beschäftigt? Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert

Mit dieser erhältst du Unterstützung bei der Verwendung von Face ID zum Entsperren deines iPhone oder iPad, zur Authentifizierung von Transaktionen oder zur Anmeldung bei Apps. Zudem erfährst du, unter welchen Umständen du zur Eingabe deines Codes aufgefordert werden kannst.

Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere hierzu bitte den Apple Support unter Offizieller Apple Support oder telefonisch unter 0800 6645451 (D) kostenlos innerhalb Deutschlands. 

Überprüfen lassen kannst du dein iPhone auch in einem Apple Store an der Genius Bar. Am besten ist hier, du vereinbarst einen Termin unter Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE).

Natürlich kannst du auch die Werkstatt aufsuchen, die eure geschäftlichen iPhones wartet. Achte aber bitte darauf, dass diese für Reparaturen durch Apple autorisiert ist. Diese haben Zugriff auf Originalersatzteile und -reparaturressourcen von Apple. Ob die von dir gewählte Werkstatt autorisiert ist, kannst du hier in Erfahrung bringen. Überprüfung von Reparaturanbietern

Wie bist du denn bitte bei der Displayreinigung mit Wasser genau vorgegangen?

Das Verhalten klingt stark nach Korrosion unter Komponenten der FaceID auf dem Flexkabel.

Das Höher-Runter-Problem ist bekannt.

Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder wurde bei der Akku-Reparatur geschlampt, keine neue Dichtung verbaut und die FaceID ist verstaubt (Siehe auch hier als Beispiel: Berichte aus der Werkstatt - Apple Community) oder Sie ist technisch defekt. Wie von Dutchman schon erwähnt, durch Feuchtigkeit, Stürze oder es passiert auch einfach so. In der FaceID sind kleinste Teile hochpräzise angebracht, das ist das empfindlichste System im Gerät.

Manche Fehler an der FaceID kann man reparieren, manche nicht. Selten geht so eine Reparatur unter 100€ ab. Das müsste sich ein fähiger Fachbetrieb erstmal ansehen.

Zuvor muss aber die Kontrolle auf Staub vorgenommen werden, das kann jede Werkstatt.

Einmal hatte ich eine verrutschte FaceID im Gerät, wenn das der Fall ist müsste sie nach hochschieben im Gerät erstmal wieder gehen, wenn das Gerät wieder verschlossen ist.

Also liegt es nicht am Staub, ist dein Gerät eigentlich ein wirtschaflticher Totalschaden mindestens.

Zusammenhang mit dem Akkutausch an sich schließe ich nach so langer Zeit aus.

@Dutchman: Einen paniclog gibt es normal nur bei Geräten die abstürzen, abgestürzt sind.

Hallo Raphael,

Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit der Face ID deines iPhone X hast. Es scheint, dass du bereits viele mögliche Lösungen ausprobiert hast, aber das Problem weiterhin besteht. Hier sind einige weitere Schritte, die du versuchen kannst:

1. Überprüfe die iPhone-Software: Stelle sicher, dass dein iPhone die neueste Version von iOS verwendet. Gehe dazu zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "Softwareupdate" und lade ggf. das neueste Update herunter und installiere es.
2. Reinige die TrueDepth-Kamera: Manchmal kann Schmutz oder Staub auf der TrueDepth-Kamera die Face ID beeinträchtigen. Verwende ein weiches, sauberes Tuch, um die Kameralinse vorsichtig zu reinigen.
3. Überprüfe die Lichtverhältnisse: Stelle sicher, dass die Umgebung, in der du die Face ID einrichtest oder verwendest, gut beleuchtet ist. Zu wenig oder zu viel Licht kann die Erkennung beeinträchtigen.
4. Kontaktiere den Apple Support: Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. In diesem Fall wäre es am besten, den Apple Support zu kontaktieren oder das iPhone zu einem autorisierten Apple Service-Provider zu bringen, um eine Diagnose und Reparatur durchführen zu lassen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Face ID-Technologie sehr präzise ist und möglicherweise eine ordnungsgemäße Einrichtung und Bedingungen erfordert, um optimal zu funktionieren. Wenn trotz aller Bemühungen das Problem weiterhin besteht, könnte ein Besuch beim Apple Support die beste Lösung sein.

Viel Erfolg!

Lieben Gruß

AntonBernad

…da kein paniclog vorhaben ist, liegt kein Absturz vor. Somit bleibt das Problem auf die FaceID beschränkt, die hochwahrscheinlich defekt ist. In so fern bleibt dir nur übrig, dir mal einen Kostenvoranschlag zu besorgen. Dann wirst du sehen, ob sich für dich eine Reparatur lohnt.

…Die Arbeiten des Aufbereiters könnte nur durch öffnen und inspizieren des Gerätes beurteilt werden. In so fern bin ich da vorsichtig, da ich die Situation nicht kenne.

Bereits kleine Stürze können zu Mikrodefekten an der Elektronik führen. Hinzu kommt, dass viele Leute das Handy in der Hosentasche tragen. Hier wird es dann auch noch Mikrometerweise hin und her verbogen, sodass weitere Schäden entstehen. Das ist eher eine Frage der Zeit und nicht, ob es entsteht.

Hast du dein Hsndy auch schon so getragen?

Zur Vorgeschichte wissen wir nichts, auch da kann viel passiert sein.

Kratzer an der FaceID konntest du schon mal ausschließen, eine Folie ist nicht drauf.

Bitte gehe mal zur Einstellung „Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Analyse & Verbesserungen > Analysedaten“ und poste den Bericht. Und beantworte noch die Frage zum Tragen des iPhones.

...auch wenn der paniclog nur bei Abstürzen erstellt wird., manchmal liegen Abstürze vor, die eben nicht geschildert werden. Um also sicher zu gehen, dass nicht hier das Problem oder gar ein sekundäre Problem besteht, frage ich vollständigkeitshalber nach dem paniclog.

Ach verstehe. Stimmt, schaden kann es ja auch keinen Fall, da mal zu schauen.

@Raphael:

Na das es auch keinen Log gibt, kannst du alle nötigen Infos meiner letzten Antwort entnehmen, denke ich.

Meld dich bei weiteren Fragen.

…das Tragen des Handys in der Hosentasche ist keine gute Idee.

Ganz nach unten scrollen und den neusten panic.full posten.