iPhone hat nach Reparaturversuch vom zertifizierten Apple Service einen Displayschaden

Hallo Community,

ich weiß nicht so recht ob ich mit meinem Abliegen hier richtig bin, aber ich möchte mein Glück mal versuchen:

ich habe heute mein iPhone 12 Pro zum MediaMarkt/Apple zertifizerte Reparatur für einen Akkutausch vorbeigebracht. Beim Abholen hat der Servicemitarbeiter mir mein Gerät gezeigt, welches einen Displayschaden hatte. Erklärung war:

  • von Apple vor 1-2 Wochen bekanntgegebener Displayfehler -> Display löst sich nach Zeit vom Gehäuse
  • laut Servicemitarbeiter war Apple Support Chat nicht erreichbar (Uhrzeit ca 15-16Uhr heute)

Eigentlich sollte ich zurück mit meinem Smartphone, aber es liegt nun dort weil geklärt werden muss wie es nun weitergeht. Reparatur oder Austauschgerät.

Meine Frage ist, kann das denn sein? Online habe ich nichts dergleichen für den Typ gefunden.

Eins ist klar, für den Displayschaden kann ich nichts.


iPhone 12 Pro

Gepostet am 02. Mai 2024 13:07

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Gepostet am 02. Mai 2024 14:21

Ich kann dir ganz genau sagen wie es dazu kam:


1: Bei den zertifizierten Händlern, gerade bei MediaMarkt arbeiten oft Leute ohne großartig Erfahrung und arbeiten da nach einer Anleitung die Schritte ab. Ich will natürlich nicht ausschließen, dass es dort auch Leute gibt die seit Jahren jeden Tag Geräte reparieren und schon alles erlebt haben. Aber wie oft unter den "richtigen" Werkstätten Bilder/Berichte vom Pfusch bei MediaMarkt rumgehen, das ist schon arg. Das sieht dann eher aus, wie aus dem Dönerladen um die Ecke der im Hinterzimmer Handyreparaturen per Youtube anbietet.


Der angeblich bekannte Displayfehler ist nichts als eine Ausrede um die Inkompetenz zu kaschieren. Das Display löst sich NICHT selbstständig vom Rahmen. Die Sache mit dem Chat, da habe ich die gleiche Meinung wie Karolinie. Wozu auch ein Chat? Der Fall ist doch klar, da muss ein neues Display drauf.


Womit wir bei Punkt 2 wären:

Die zertifizierten Werkstätten nutzen ein Gerät (siehe Foto unten) welches das Display unkontrolliert aus dem Gerät reißt! Ich stehe in Kontakt mit zertifizierten Werkstätten und dieses Gerät ist dafür bekannt, dass sich das Display vom Rahmen lösen kann, weil es halt stur nach oben zieht, ob der Kleber schon ausreichend gelöst ist oder nicht. Das soll es ermöglichen auch unbedarften Leute die Reparatur zu ermöglichen. Das Ergebnis hast du ja jetzt.... Ich bekomme die Displays wenns sein muss mit einer Ausrüstung für unter 8€ 100% sicher auf, dann gibts da noch ein Werkzeug für 40€ welches die selbe Funktion erfüllt, aber manuell betätigt. Damit klappt es in der selben Zeit, aber sicher.


Lass dich bloß nicht mit dem "angeblich bekannten" Fehler abspeisen und verlange für 0€ Aufpreis ein neues Display, wenn die unbedingt wollen auch ein Austauschgerät, was aber Quatsch wäre.


Bin gespannt wie der Fall ausgeht, bitte berichte.

Der MediaMarkt soll mich mal kontaktieren, falls die einen Lehrgang brauchen :)


Die Maschine des Todes:

Mit genug Erfahrung könnte man wenigtens noch "Stop" drücken, bevor was kaputt geht.

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14 Antworten
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02. Mai 2024 14:21 als Antwort auf GrandoFB85

Ich kann dir ganz genau sagen wie es dazu kam:


1: Bei den zertifizierten Händlern, gerade bei MediaMarkt arbeiten oft Leute ohne großartig Erfahrung und arbeiten da nach einer Anleitung die Schritte ab. Ich will natürlich nicht ausschließen, dass es dort auch Leute gibt die seit Jahren jeden Tag Geräte reparieren und schon alles erlebt haben. Aber wie oft unter den "richtigen" Werkstätten Bilder/Berichte vom Pfusch bei MediaMarkt rumgehen, das ist schon arg. Das sieht dann eher aus, wie aus dem Dönerladen um die Ecke der im Hinterzimmer Handyreparaturen per Youtube anbietet.


Der angeblich bekannte Displayfehler ist nichts als eine Ausrede um die Inkompetenz zu kaschieren. Das Display löst sich NICHT selbstständig vom Rahmen. Die Sache mit dem Chat, da habe ich die gleiche Meinung wie Karolinie. Wozu auch ein Chat? Der Fall ist doch klar, da muss ein neues Display drauf.


Womit wir bei Punkt 2 wären:

Die zertifizierten Werkstätten nutzen ein Gerät (siehe Foto unten) welches das Display unkontrolliert aus dem Gerät reißt! Ich stehe in Kontakt mit zertifizierten Werkstätten und dieses Gerät ist dafür bekannt, dass sich das Display vom Rahmen lösen kann, weil es halt stur nach oben zieht, ob der Kleber schon ausreichend gelöst ist oder nicht. Das soll es ermöglichen auch unbedarften Leute die Reparatur zu ermöglichen. Das Ergebnis hast du ja jetzt.... Ich bekomme die Displays wenns sein muss mit einer Ausrüstung für unter 8€ 100% sicher auf, dann gibts da noch ein Werkzeug für 40€ welches die selbe Funktion erfüllt, aber manuell betätigt. Damit klappt es in der selben Zeit, aber sicher.


Lass dich bloß nicht mit dem "angeblich bekannten" Fehler abspeisen und verlange für 0€ Aufpreis ein neues Display, wenn die unbedingt wollen auch ein Austauschgerät, was aber Quatsch wäre.


Bin gespannt wie der Fall ausgeht, bitte berichte.

Der MediaMarkt soll mich mal kontaktieren, falls die einen Lehrgang brauchen :)


Die Maschine des Todes:

Mit genug Erfahrung könnte man wenigtens noch "Stop" drücken, bevor was kaputt geht.

02. Mai 2024 13:20 als Antwort auf GrandoFB85

Hallo GrandoFB85, davon, dass sich nach 1 - 2 Wochen nach einem Akkutausch das Display löst, höre ich zum ersten mal. So etwas konnte ich auch nicht beobachten, nachdem der Akku an meinem damaligen iPhone gewechselt wurde. Auch kann ich mir nicht wirklich vorstellen, dass der Support nachmittags nicht erreichbar ist.


Da du den Akku bei MediaMarkt hast tauschen lassen, ist dieser auch der Ansprechpartner für die Reklamation der erbrachten Leistung.


02. Mai 2024 18:14 als Antwort auf GrandoFB85

Hallo GrandoFB85,


da dein iPhone nach einem beauftragten Akkutausch mit einem neuen Problem, nämlich einem Displayschaden, zurückkam, hast du definitiv das Recht, vollumfassend aufgeklärt zu werden.


Ich empfehle dir, von MediaMarkt / dem Apple-zertifizierten Reparaturservice eine offizielle Stellungnahme zu verlangen. Es ist auch ratsam, den Apple Support parallel zu kontaktieren, um deine Angelegenheit zu besprechen.


Bitte stelle sicher, dass du alle Gespräche und Entscheidungen dokumentierst. Dies ist wichtig, um bei Bedarf ggf. weiterführende Ansprüche geltend machen zu können.


Beste Grüße & viel Erfolg!


○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

07. Mai 2024 05:00 als Antwort auf GrandoFB85

Statusmeldung:

Habe mein Smartphone gestern mit neuem Akku und Display erhalten. Bezahlt habe ich nur den Akkutausch - allerdings wollte man mir mein Displayschutzglas nicht ersetzen und meinten ich solle doch froh sein ein neues Display erhalten zu haben. Es gab noch ein bisschen Diskussion aber das lasse ich jetzt mal raus.


Somit Thema erledigt und an alle in der Runde: lieber zu Apple direkt!


Viele Grüße

GrandoFB85

02. Mai 2024 16:14 als Antwort auf GrandoFB85

Zu 1: Das kannst du ja auch nicht wissen :)

Lieber zu Gravis (wenns die noch gibt, sind ja irgendwie pleite) oder direkt Applestore.


Zu 2: Na guck an. Nur wer das auch routiniert ohne Maschine beherrscht, hat auch ein Gefühl für das Material.


Hier nachfragen, kann echt hilfreich sein, ja.

Auch sehr seltsam, das Handy stammt aus dem Jahr 2020/21, aber jetzt kürzlich ist also ein Displayfehler ab Werk bekannt geworden, ahaaaa!


Oh sorry, ich meine mit "wäre Quatsch", dass es total unnötig und unwirtschaftlich für den Laden wäre. Für dich wäre ein Tauschgerät natürlich ok, hast du eigentlich ein Neugerät mit 100% Akku.


Ich zeige dir mal, wie man das zuverlässig aufbekommen kann:

Das Blechtool habe ich mir mal zu Zeiten vom iPhone 4 für ein paar € gekauft.

Der Saugnapf kostet 3€, das Fläschchen 2€ und das Kunststoffteil 1€ im 10er-Pack.


Wenn es etwas professioneller aussehen soll, kann man noch mit sowas arbeiten, entscheide ich je nach Tagesform:

Da hat man die volle Kontrolle selber in der Hand. Sollte sich der Mensch vom MM mal ansehen :)



03. Mai 2024 08:57 als Antwort auf GrandoFB85

Sehr schön. Wäre sonst ja auch schon frech :)

Nur, dass da nicht mal mal ein 12er Display auf Lager ist (12 und 12pro sind identisch, ebenso wie der Akku), bestätigt meine Vermutung, dass dort nicht häufig Reparaturen selber durchgeführt werden und auch dadurch die Erfahrung fehlt. Naja, mag auch an den heftigen Preisen liegen. Der Spass müsste da regulär bei 339€ liegen. Ich biete das für 160€ an, allerdings mit der Displaymeldung dann.


@Christine: Laut Überschrift schon zertifiziert! Und MediaMarkt ist ja auch bekannt als zertifiziert. Und ja, besser zum Applestore gehen, das war ja auch mein Rat.

02. Mai 2024 14:53 als Antwort auf iPhone-Doc

Hi iPhone-Doc,


du bringst es auf den Punkt! Danke für deine ausführliche Antwort!


Zu 1.: ok, ich dachte dort bin ich gut aufgehoben aber leider ist es anders als gehofft gelaufen.


zu 2.: ja genau, diese Maschine hat mir der Mitarbeiter dann auch gezeigt was zum Defekt geführt, mit genannter Ausrede. :)


Gut, dass ich hier nachgefragt habe. Mein Verdacht wurde bestätigt.


Letzte Frage: du schreibst dass ich mir kein Austauschgerät andrehen lassen soll. Wieso, wenn es sich zB um ein Refurbished Gerät handelt? Was spricht dagegen?

Ansonsten werde ich natürlich auf den Zustand wie bei Einlieferung hinweisen.

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